Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Hallo,
seid dem 18.02.2023 warte ich auf meine Auszahlung vom Casino.
Sie wird einfach nicht durchgeführt.
Auf Rückfrage erhalte ich nur eine Standardantwort:
"Bezugnehmend auf Ihre E-Mail, wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags. Wir haben derzeit eine hohe Nachfrage nach Abhebungen und dies wirkt sich auf die Bearbeitungszeit aus. Wir tun unser Bestes, um Ihren Antrag so schnell wie möglich zu bearbeiten."
Mein Konto dort ist vollständig verifiziert und in der Vergangenheit haben Auszahlungen immer funktioniert.
Hoffe das ihr mir hier helfen könnt.
VG
Liebe MarcMa84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Genau die Auszahlung ist immer noch pending, ohne das was passiert.
In der Vergangenheit war es so dass Ausazhlungen innerhalb von max 48h kamen.
Jedoch mit fast 4 Wochen finde ich einfach nur frech und ich verstehe nicht was da solange dauert.
VG
Vielen Dank, MarcMa84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Wunderwins Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo,
Danke MarcMa84, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Wunderwins Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Malta Gaming Authority hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter