Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo ich habe gestern 250 euro ohne bonus bei x1casino eingezahlt und sehr riskant gespielt dann hatte ich glück und hatte 7200 balance ich habe noch was gespielt am ende hatte ich 6000 euro zur auszahlung gebracht. Zuerst wurde dann meine Auszahlung in Höhe von 1000 euro abgebrochen wegen technischer probleme ich soll bitte Auszahlung Neustarten. Dies habe ich auch getan. Bin damn zu bett gegangen heute morgen versuche ich ins casino einzuloggen und bekomme die Meldung das mein account permanent gebannd ist.
Der chat sagt immer das sie keine information haben und leiten es weiter.
Ich spiele seit 4 monaten aktiv auf x1 und habe ca 2000-3000eingezahlt und öfter auch ausgezahlt ohne probleme aber nur kleine gewinne.
Account ist verifiziert.
Kann leider nur diese Screenshots zeigen da ich nicht mehr einloggen kann.
Liebe Nexty,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung beantragt haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie bezüglich dieser Situation keine Erklärung vom Casino erhalten haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ich habe die letzte Auszahlung davor den tag erhalten dort hatte ich 1000 eingezahlt womit ich bissem gespielt habe und auf 1500 war. Wo ich dann wieder bei 1000 war hatte ich das Gefühl das nix läuft und die 1000 ausgezahlt diese waren auch nach 1 std wieder auf mein jeton. Am Samstag hab ich mich dann dazu entschlossen 250 einzuzahlen womit ich direkt nur super bonuse gekauft habe wo ich dann bei serials 6300 gehitet habe. Dann spielte ich noch einwenig hin und her bin auf 4000 runter und konnte mich wieder auf 6000 hoch gambeln dann entschloss ich mich auszuzahlen. Meine Auszahlung wurde dann abgebrochen mit der bitte diese neu zustarten da sie teschniche Probleme haben. Dies hab ich getan par stunden später war ich dann gebannt ohne eine Antwort.
Nun hat sich gestern mein vip manager gemeldet und meinte das sie mein Konto gesperrt haben und mein spielverlauf zu überprüfen.
Ich spiele dort seit 4 Monaten aktiv habe ca 2000-3000 eingezahlt und par mal ausgezahlt. Aber nie hohe summen.
Der chat meinte das meine 6x 1000 Auszahlung noch auf pending sind und ich die Überprüfung abwarten muss.
Vielen Dank, Nexty, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke ihnen dann warte ich mal auf tomas.
Ich habe auch noch mehrmals mit dem chat Kontakt gehabt die aber keine auskunft geben können und 2x habe ich jetzt noch mein vip manager angeschrieben aber seit sonntag keine Reaktion mehr.
Hallo Nexti,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte X1Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen.
Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Wie ist der aktuelle Stand der Verifizierung?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, habe gerade die Information von X1 manager bekommen das mein Konto dauerhaft geschlossen wird aber sie wollen mein Geld laut agb noch Auszahlen
bis jetzt 0/6000 ich melde mich sobald ich die erste Auszahlung erhalten habe lg
Liebe Nexty,
Danke für die Information. Ich warte darauf, dass Sie mich über den Zahlungsstatus informieren.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Immer noch nichts da ich melde mich morgen wieder.
0/6000
Sehr schade
Mein Account wurde jetzt entsperrt und die Zahlungen werden angewiesen. Da die Überprüfung jetzt endlich zu ende scheint.
0/6000 melde mich natürlich sobald ich die erste Zahlung erhalte.
Ich habe anscheinend mein wochenlimit erreicht durch die Auszahlung davor die nächsten 2000 sollen bis zum 28.04 kommen ich bitte sie den timer ruhig länger zustellen ist ja zurzeit alles in Ordnung solange die Zahlungen kommen aber bitte fall offen lassen 🙂
Liebe Nexty,
Vielen Dank, dass Sie mich über die Situation informiert haben. Selbstverständlich halte ich die Reklamation offen, bis Sie die vollständige Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Danke Tomas,
so habe jetzt 3000/6000 von erhalten 🙂 jetzt muss ich wieder 1 woche warten bitte fall offen lassen danke 🙂
Liebe Nexty,
Sicher. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Informieren Sie mich, sobald Sie eine weitere Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Nexty,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas