XL Casino - Die große Auszahlung des Spielers ist aufgrund einer Kontosperrung gesperrt.

Hallo,

In den letzten beiden Tagen habe ich 1.900 £ eingezahlt und Gewinne in Höhe von 17.900 £ ausgezahlt. Das Casino-Safer-Glücksspiel-Team schickte mir eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto gesperrt und meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Können Sie bitte helfen?

Lieber PlayerMA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank für deine Hilfe.

1. Ja, das Konto wurde gestern aktiviert
2. ohne Bonus

Hier ist ein Screenshot der Ein- und Auszahlungen

• Können Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Safer-Glücksspiel-Team des Casinos erhalten haben, an senden petronela.k@casino.guru ?
• Haben Sie bereits bei einem anderen Online-Casino einen Selbstausschluss beantragt?

Danke schön.

Habe gerade die E-Mail gesendet.

Ich habe mich bei Amber-Spins selbst ausgeschlossen

H-SpielerMA,

Ich stelle fest, dass beide genannten Casinos über eine UKGC-Lizenz verfügen. Wenn Sie sich zuvor selbst vom Amber Spins Casino ausgeschlossen haben, hatte XL Casino offenbar das Recht, Ihr Konto zu sperren.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Selbstausschluss vom vorherigen Casino mit einem Glücksspielproblem zusammenhängt?
• Wurde außerdem bereits die Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes eingeleitet?

Danke schön.

Hallo, nein, es handelt sich nicht um ein Glücksspielproblem, und in den AGB von XL Casino steht nichts darüber, dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt bekomme. Rechtlich gesehen habe ich recht

Ich möchte meinen Gewinn von 17,9.000, den sie mir gesetzlich schulden

Könnten Sie bitte auch anonym bleiben, also meinen Benutzernamen? Danke

Hallo,

Ich habe Ihre Anmeldung bei PlayerMA entsprechend Ihrer Anfrage aktualisiert.

• Könnten Sie angesichts der Tatsache, dass beide genannten Casinos von der UKGC lizenziert sind, bestätigen, ob Sie auch bei GAMSTOP registriert sind?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) PlayerMA,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

NEIN

Vielen Dank, PlayerMA, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber PlayerMA,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Team,

Um es kurz auf den neuesten Stand zu bringen: Das Casino hat nach meiner Beschwerde seine AGB aktualisiert und eine Zeile zum Selbstausschluss von Schwesterseiten hinzugefügt, die vorher nicht vorhanden war. Ich hoffe, das beweist, dass ich hier richtig bin

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber PlayerMA,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru