Das Konto des Spielers aus den USA wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto verifiziert und das Geld erfolgreich abgebucht wurde.
Das Casino verifiziert mein Konto nicht und hat mich nach fast einem Monat von meinem Konto ausgeschlossen und nicht auf meine E-Mail geantwortet
Lieber jarediredofthisbs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich spielte Goblin's Gluttony of Gyms, die ich zur Verifizierung für die Auszahlung eingereicht hatte, nachdem ich das Spiel durchgespielt hatte. Ich hatte 200, merkte dann aber, dass man sich nur 100 auszahlen lassen konnte, also spielte ich es auf 98 herunter und reichte es nach einem Monat ein, den sie immer noch nicht hatten Ich habe mich bei mir gemeldet, dann habe ich mich eingeloggt, nachdem ich eine Beschwerde bei ihnen eingereicht hatte, und sie haben mich blockiert
Ich habe alles versucht, um mich einzuloggen, und habe viele Fotos geschickt, um alle Fragen zu überprüfen
Vielen Dank, jarediredofthisbs, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster Gratisbonus war, den Sie in diesem bestimmten Casino eingelöst haben? Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Gratisbonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dies war das einzige, das ich gespielt hatte, und niemand sonst hatte eine andere Promo gespielt
Vielen Dank, jarediredofthisbs, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jarediredofthisbs,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Yabby Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Yabby Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
Hallo jarediredofthisbs,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht und entschuldigen uns bitte für die verspätete Antwort.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund zu vieler falscher Anmeldeversuche (falsches Passwort) vom System deaktiviert wurde. Wir haben auch Ihre Korrespondenz mit dem Casino überprüft und festgestellt, dass Sie auf Ihre letzten beiden E-Mails keine Antwort erhalten haben, da diese aus irgendeinem Grund im Spam-Ordner landeten. Hierfür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto wieder aktiv ist. Sollten Sie Ihr Passwort ändern müssen, folgen Sie einfach dem Verfahren „Passwort vergessen" auf unserer Website.
Um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen, befolgen Sie bitte außerdem die Anweisungen unserer Bankabteilung.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Lieber jarediredofthisbs,
Könnten Sie bestätigen, dass Sie sich bei Ihrem Casino-Konto anmelden konnten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich versuche mich einzuloggen. Es wird immer noch angezeigt, dass etwas schief gelaufen ist. Kontaktieren Sie dann den Support. Dann versuche ich es, oder ich sende E-Mails und sie antworten überhaupt nicht. Keine Antwort, keine Möglichkeit, das Passwort oder irgendwelche E-Mails zu ändern. Kein Kontakt von ihnen
Wenn ich das Passwort ändere, folge ich allen Anweisungen bis ins kleinste Detail. Wenn ich damit fertig bin und versuche, mich anzumelden, wird mir angezeigt, dass etwas schief gelaufen ist. Wenden Sie sich wegen falscher Eingaben an den Support
Liebes Yabby Casino,
Könnten Sie bitte einen Blick auf das Konto des Spielers werfen, ob alles in Ordnung ist? Es sieht so aus, als ob das Problem des Spielers weiterhin besteht.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Jared,
Ich hoffe es geht dir gut.
Bitte beachten Sie, dass mit Ihrem Konto alles in Ordnung ist. Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie bitte zunächst auf unsere Homepage.
Klicken Sie dann bitte auf die Schaltfläche LOGIN in der oberen linken Ecke Ihres Bildschirms. Siehe unten:
Sie sehen dann den folgenden Bildschirm und müssen dann auf die Option „Benutzername oder Passwort vergessen" klicken:
Sie werden zu einem neuen Bildschirm weitergeleitet, in dem Sie zur Eingabe Ihres Benutzernamens aufgefordert werden. Anschließend wird ein Sicherheitscode an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet:
Sobald Sie diesen Sicherheitscode eingegeben haben, können Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie natürlich nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Jetzt kann ich mich endlich anmelden, aber davor war ich nicht dazu in der Lage. Ich hatte kein Problem damit, es richtig zu machen, es hat mich einfach nicht zugelassen, aber ich bin immer noch nicht verifiziert und kann meine Gewinne nicht erhalten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet und habe genau das getan, was ich tun sollte
Liebes Yabby Casino,
Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Jared8583,
Hallo Stefan,
Ich hoffe, es geht euch beiden gut.
Die Dokumente des Spielers wurden vor über zwei Monaten überprüft und unsere Bankabteilung forderte ein weiteres Dokument von ihm an. Ich werde die Anforderungen hier einfügen.
Hallo Jared,
Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.
Könnten Sie bitte ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis senden, auf dem alle Details sichtbar sind?
Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Anforderungen.
Wir sind verpflichtet, Sie und Ihre persönlichen Daten zu schützen, um Ihnen ein sicheres Spielen und eine sichere Auszahlung Ihrer Gewinne zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüße,
Milo
Banking Yabby
Sobald das Dokument bereitgestellt wird, kann die Überprüfung abgeschlossen werden. Wir erwarten eine E-Mail von Jared8583.
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Verehrte Gäste,
Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun die Beschwerde. Ich habe den Fall geprüft und möchte jareditiredofthisbs bitten, dem Casino das oben angeforderte Dokument zur Verfügung zu stellen, um die Überprüfung abzuschließen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe alle Unterlagen vorgelegt und warte immer noch und bekomme keine Antwort. Ich verstehe nicht, warum sie so lange brauchen, um meine Antworten zu bestätigen, aber ich habe alle Unterlagen vorgelegt und werde jetzt, nur um sicherzugehen, noch einmal eine Kopie senden Um sicherzugehen, aber ich habe es mehrmals gesendet
Liebes Yabby Casino ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Spielerdokument erhalten haben, und uns informieren, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber jarediredofthisbs,
Ich bitte Sie, dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung zu stellen. Da Sie dies erneut nicht getan haben, leiten Sie die Informationen bitte auch an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Andernfalls können wir ohne Ihre Mitarbeit nicht weitermachen.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet. Ich habe ein Bild meines Ausweises mit meinem Ausweis und zwei oder drei verschiedene Bilder gesendet, nur um sicherzugehen, dass ich sie heute gestern und am Vortag gesendet habe, und sie antworten nicht, was ich nicht verstehe
Lieber jareditiredofthisbs ,
Ich kann bestätigen, dass ich Ihre Unterlagen erhalten habe. Ich bin mir jedoch ziemlich sicher, dass das Problem an der Qualität der Fotografie liegt. Insbesondere ist die ID verschwommen und es ist nicht möglich, alle Details zu lesen.
Ich empfehle Ihnen, mit der Rückkamera Ihres Telefons ein neues Bild aufzunehmen, damit die Qualität deutlich besser sein sollte.
Bitte befolgen Sie meine Anweisungen und senden Sie das Foto noch einmal an das Casino. Achten Sie nur darauf, dass die ID nicht verschwimmt, damit beim Vergrößern alle Details sichtbar sind.
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe noch eins und auch ein paar Extras geschickt
Liebes Yabby Casino ,
Können Sie bitte bestätigen, ob die Dokumente des Spielers jetzt ausreichen, um die Überprüfung abzuschließen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo jarediredofthisbs,
Hallo Tomas.
Ich hoffe, es geht euch beiden gut.
Bitte beachten Sie, dass unsere Bankabteilung die Überprüfung der von Ihnen bereitgestellten Dokumente abgeschlossen hat und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und hoffen, dass wir unsere Zusammenarbeit fortsetzen werden.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Lieber jarediredofthisbs,
Können Sie bitte bestätigen, ob die Angelegenheit nun geklärt ist? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Alles scheint in Ordnung zu sein. Ich erhielt eine Nachricht, dass mein Konto verifiziert wurde. Ich habe Bitcoin für meine Auszahlung ausgewählt und 98,60 eingegeben. Dann heißt es, dass alles in Ordnung zu sein schien, und als ich das nächste Mal nachgesehen habe, war alles in Ordnung Plötzlich sagt mein Konto, dass es verifiziert werden muss. Mein Guthaben beträgt jetzt 50 $ und ich habe keine Ahnung, was los ist. Ich habe das Geld nicht erhalten. Das Konto wurde zurückgeschickt. Oder wird etwas anderes als ein nicht verifiziertes Konto angezeigt, auf dem sich 50 $ befanden, und ich Mir fehlen 48 Dollar und im Moment habe ich kein Geld erhalten und verstehe nicht, was los ist. Ich habe ihm meine Bitcoin-Adresse und meine Coinbase-Kontoinformationen gegeben und jetzt habe ich
Ich habe nichts und das Konto ist wieder da und besagt, dass es überprüft werden muss, außerdem sind 48 $ zu wenig und jetzt sind nur noch 50 $ auf dem Konto
Außerdem sagen sie jetzt, dass ich neue Dokumente benötige, um mein Konto mit den 50 $ zu verifizieren, und das nur, dass sie es gesenkt haben, nachdem sie gesagt hatten, dass es verifiziert wurde, und mir eine E-Mail mit dem Hinweis schickten, dass es verifiziert wurde. Sie ließen mich verifizieren und sagten, ich könnte die 98 $ bekommen, weil Nur konnte ich mir nur 100 $ auszahlen lassen, weil ich 300 drin hatte, und ich habe 200 $ abgezogen, indem ich es ganz schnell ausgespielt habe, nur um auf die Hundert zu kommen. Ich habe 2 Monate gewartet, die Bestätigung bekommen, alles bekommen, was aussah, als wäre es klar Als ich das durchging, steckte ich die 98 Dollar in die Abhebung meiner Bitcoins und dann tauchte plötzlich 50 Dollar auf und wurde dann nicht noch einmal verifiziert. Ich weiß nicht einmal, was zum Teufel los ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es jetzt ein Betrug ist Der Kundendienstmitarbeiter eines Kunden oder wie auch immer der Name lautet, sagt mir, dass ich jetzt nur 50 abheben kann und neue Dokumente benötige, um mein Konto zu verifizieren, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann
Liebes Yabby Casino ,
Können Sie bitte einen Kommentar zu dem oben genannten Problem abgeben? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo jarediredofthisbs,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass der Restbetrag von 48,60 $ entfernt wurde, da die maximale Auszahlung des Bonus, mit dem Sie spielen, auf 50,00 $ festgelegt ist.
Da das Auszahlungslimit jedoch auf 50,00 $ geändert wurde, nachdem Sie den Bonus in Anspruch genommen haben, haben wir Ihr Guthaben auf 98,60 $ zurückerstattet, da das ursprüngliche Auszahlungslimit auf 100,00 $ festgelegt war.
Da Sie Ihre erste Einzahlung noch nicht getätigt haben, ist zum Abschluss Ihrer ersten Auszahlung derzeit eine Bestätigungseinzahlung erforderlich.
Um die Auszahlungsmethode festzulegen, ist eine Verifizierungseinzahlung erforderlich, da die für die Auszahlung verwendete Methode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmen muss.
Die Verifizierungseinzahlung muss nicht umgesetzt werden und Sie können sie sofort zusammen mit Ihrem Gewinn von 98,60 $ auszahlen lassen.
Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.2.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.2.d. „Eine Bestätigungseinzahlung ist erforderlich, bevor eine Auszahlung vom Neuanmeldungsbonus bearbeitet werden kann. Wenn die Bestätigungseinzahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Neuanmeldungsbonus erfolgt, werden alle Gewinne und Bonusbeträge ohne vorherige Ankündigung entfernt. "
Sollten Sie Hilfe bei Ihrer ersten Einzahlung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Yabby Casino Management
Lieber jarediredofthisbs,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bereit sind, eine Einzahlung zu tätigen, um sich Ihre Gewinne auszahlen zu lassen? Sonst können wir nichts mehr tun.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe die Anzahlung geleistet, alles ist geklärt. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit
Lieber jarediredofthisbs,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
