Der Spieler aus Italien hatte mit einem Bonus 135 € gewonnen, sein Konto war jedoch trotz Einreichung der Unterlagen eine Woche zuvor nicht verifiziert worden. Das Beschwerdeteam erkannte die Bedeutung des KYC-Prozesses an und empfahl, zusätzliche Zeit für die Dokumentenprüfung einzuplanen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.
Hallo, ich habe mit einem Bonus 135 € gewonnen, habe die Unterlagen jedoch vor einer Woche abgeschickt und mein Konto ist noch immer nicht verifiziert.
Lieber dold26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Dokumente zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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