Il giocatore italiano aveva vinto 135 € con un bonus ma non aveva verificato il suo account nonostante avesse inviato i documenti una settimana prima. Il Complaints Team ha riconosciuto l'importanza del processo KYC e ha raccomandato di concedere ulteriore tempo per la revisione dei documenti. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile condurre ulteriori indagini.
Salve ho vinto 135€ con un bonus ma ho inviato i documenti da una settimana e ancora devono validare l'account
Caro dold26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi, faccelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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