HomeBeschwerdenYakuzabet Casino - Aufgrund von Problemen mit dem Casino verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.
Yakuzabet Casino - Aufgrund von Problemen mit dem Casino verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.
Automatische Übersetzung
Schwarze Punkte: 772
Betrag:
8’000 TRX
Yakuzabet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.8
Bei Yakuzabet Casino handelt es sich um ein neues Online Casino, was die allgemeine Bewertung erschwert. Nach unseren aktuellen Erkenntnissen hat dieses Casino einen Sicherheitsindex von 6,8. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
The player from Taiwan was unable to withdraw approximately 8,000 TRX as the casino had stopped responding and entered indefinite maintenance. He requested payment for his winnings, which had been played with cash and not bonus funds. Despite multiple attempts to contact the casino for clarification and resolution, he received no response. The complaint was marked as "unresolved," with the hope that the casino's rating might be affected, prompting them to reconsider their approach. If the casino responded in the future, the complaint would be reopened.
Der Spieler aus Taiwan konnte rund 8.000 TRX nicht abheben, da das Casino nicht mehr reagierte und sich in einer unbefristeten Wartungsphase befand. Er verlangte die Auszahlung seiner Gewinne, die er mit Bargeld und nicht mit Bonusgeldern gespielt hatte. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Bewertung des Casinos beeinträchtigt werden könnte, was das Casino dazu veranlasste, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, würde die Beschwerde erneut geöffnet.
Ich kann den festsitzenden Betrag nicht bestätigen, aber 8000 TRX kommen meiner Schätzung nach meinem Guthaben ziemlich nahe.
Das Casino ist abtrünnig geworden, hat nicht mehr geantwortet und wird auf unbestimmte Zeit gewartet. Bitte zahlen Sie mir meine Gewinne aus, die ich mit Bargeld und ohne Bonus gespielt habe.
I can not confirm the amount stuck but 8000 TRX is a close assumption of my funds.
The casino went rogue stopped responding ands goes into maintenance indefinitely. Please pay my winnings that I played with cash no bonus.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie nicht auf Ihr Geld zugreifen können und das Casino nicht mehr reagiert. Ich verstehe, wie beunruhigend dies für Sie sein muss.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen bestmöglich helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern?
Wann konnten Sie das letzte Mal auf Ihr Konto zugreifen?
Hat das Casino Sie offiziell über die Wartungsarbeiten informiert oder hat es ohne vorherige Ankündigung aufgehört zu reagieren?
Haben Sie versucht, sie über alternative Methoden (Live-Chat, E-Mail, soziale Medien usw.) zu erreichen, oder sind sie vollständig verschwunden?
Haben Sie eine Auszahlung beantragt, bevor das Casino nicht mehr reagierte? Wenn ja, wie war der Status, bevor die Kommunikation eingestellt wurde?
Können Sie einen Nachweis über Ihren Kontostand, beispielsweise Screenshots oder den Transaktionsverlauf, vorlegen?
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, einschließlich E-Mails oder Chat-Protokolle, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir die Situation besser einschätzen und in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear holoik83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear that you're unable to access your funds and that the casino has stopped responding. I understand how concerning this must be for you.
To better understand the situation and assist you in the best way possible, could you please clarify the following details?
When was the last time you were able to access your account?
Did the casino officially notify you about the maintenance, or did they stop responding without any prior notice?
Have you tried reaching them through any alternative methods (live chat, email, social media, etc.), or have they completely disappeared?
Did you request a withdrawal before the casino became unresponsive? If so, what was the status before they stopped communicating?
Could you provide any proof of your account balance, such as screenshots or transaction history?
If you have any relevant communication with the casino, including emails or chat logs, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better assess the situation and reach out to the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Anfragen:
Wann konnten Sie das letzte Mal auf Ihr Konto zugreifen?
Kurz bevor sie eine E-Mail schickten, in der sie ohne Angabe eines Datums mitteilten, dass die Site gewartet wird, unsere Gelder sicher sind und dass sie bald wieder da sein werden. Siehe Screenshot unten.
Hat das Casino Sie offiziell über die Wartungsarbeiten informiert oder hat es ohne vorherige Ankündigung aufgehört zu reagieren?
Sie haben die oben erwähnte E-Mail nur 4 Tage nach dem Wechsel in den Wartungsmodus gesendet und im Chat erwähnt, dass wir weiterhin einzahlen und spielen können, während die Site gewartet wird, und dass die Wartung nur zuvor abgehobene Beträge und nicht zukünftige Beträge betreffen würde. Deshalb habe ich die vorherige Abhebung storniert und ein bisschen gespielt, um noch mehr zu gewinnen.
Haben Sie versucht, sie über alternative Methoden (Live-Chat, E-Mail, soziale Medien usw.) zu erreichen, oder sind sie vollständig verschwunden?
Sie haben ihre Site geschlossen. Also ja, sie sind komplett verschwunden.
Haben Sie eine Auszahlung beantragt, bevor das Casino nicht mehr reagierte? Wenn ja, wie war der Status, bevor die Kommunikation eingestellt wurde?
Ja, es wurde vorher angefordert und der Status war ausstehend. Ich habe E-Mails zu den unten angezeigten Transaktionen erhalten. Beachten Sie auch, dass ich, da ich gerade gesucht habe, jetzt den genauen Streitwert kenne. Es sollte 9700 TRX sein.
Können Sie einen Nachweis über Ihren Kontostand, beispielsweise Screenshots oder den Transaktionsverlauf, vorlegen?
Ich kann mich nicht mehr anmelden, seit die Site geschlossen wurde. Die beiden Bilder, die meine Auszahlungsanforderung oben zeigen, sind der einzige Beweis, den ich habe, dass diese Aktionen angefordert wurden.
Hi Petronela,
Please see my responses to your inquiries below:
When was the last time you were able to access your account?
It was right before they sent an email mentioning that the site is under maintenance, our funds are safe, and that they will be back soon without mentioning a date. Please see screenshot below.
Did the casino officially notify you about the maintenance, or did they stop responding without any prior notice?
They sent the email mentioned above only 4 days after they went into maintenance mode and did mention in chat that we can still deposit and play while the site is under maintenance and the maintenance would only affect previous funds withdrawn and not the future ones. That's why I cancelled previous withdraw and played a bit to win even more.
Have you tried reaching them through any alternative methods (live chat, email, social media, etc.), or have they completely disappeared?
They shut down their site. So yes they've completely disappeared.
Did you request a withdrawal before the casino became unresponsive? If so, what was the status before they stopped communicating?
Yes it was requested prior and the status was pending. I've received email for the transactions as displayed below. Also note that since I just searched, I now know the exact amount of dispute. It should be 9700 TRX.
Could you provide any proof of your account balance, such as screenshots or transaction history?
I am unable to log in anymore since the site shut down. The two images showing my withdraw request above would be the only prove I have that these actions were requested.
Vielen Dank, holoik83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, holoik83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal (michal.v@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Yakuzabet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hello holoik83,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Yakuzabet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Da das Casino unter der Lizenz des Curaçao Gaming Control Board steht, das derzeit über kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden verfügt, gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die Sie diese Angelegenheit weiterleiten können. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Wie bereits erwähnt, wird sich der ungelöste Status dieser Beschwerde jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und es möglicherweise dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Beste grüße,
Michal V
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Given that the casino is licensed under the Curaçao Gaming Control Board, which currently does not have a formal procedure for handling complaints, there is no regulatory authority to escalate this matter to. I understand this is not the outcome you were hoping for. However, as previously mentioned, the unresolved status of this complaint will negatively impact the casino’s rating, potentially encouraging them to reconsider their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will reopen the complaint and notify you by email.
Best regards,
Michal V
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
