Der Spieler aus Taiwan kann ungefähr 8.000 TRX nicht abheben, da das Casino nicht mehr reagiert und sich in einer unbefristeten Wartungsphase befindet. Er fordert die Auszahlung seiner Gewinne, die mit Bargeld und nicht mit Bonusgeldern gespielt wurden.
Ich kann den festsitzenden Betrag nicht bestätigen, aber 8000 TRX kommen meiner Schätzung nach meinem Guthaben ziemlich nahe.
Das Casino ist abtrünnig geworden, hat nicht mehr geantwortet und wird auf unbestimmte Zeit gewartet. Bitte zahlen Sie mir meine Gewinne aus, die ich mit Bargeld und ohne Bonus gespielt habe.
Lieber holoik83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie nicht auf Ihr Geld zugreifen können und das Casino nicht mehr reagiert. Ich verstehe, wie beunruhigend dies für Sie sein muss.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen bestmöglich helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern?
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, einschließlich E-Mails oder Chat-Protokolle, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir die Situation besser einschätzen und in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Anfragen:
Wann konnten Sie das letzte Mal auf Ihr Konto zugreifen?
Kurz bevor sie eine E-Mail schickten, in der sie ohne Angabe eines Datums mitteilten, dass die Site gewartet wird, unsere Gelder sicher sind und dass sie bald wieder da sein werden. Siehe Screenshot unten.
Hat das Casino Sie offiziell über die Wartungsarbeiten informiert oder hat es ohne vorherige Ankündigung aufgehört zu reagieren?
Sie haben die oben erwähnte E-Mail nur 4 Tage nach dem Wechsel in den Wartungsmodus gesendet und im Chat erwähnt, dass wir weiterhin einzahlen und spielen können, während die Site gewartet wird, und dass die Wartung nur zuvor abgehobene Beträge und nicht zukünftige Beträge betreffen würde. Deshalb habe ich die vorherige Abhebung storniert und ein bisschen gespielt, um noch mehr zu gewinnen.
Haben Sie versucht, sie über alternative Methoden (Live-Chat, E-Mail, soziale Medien usw.) zu erreichen, oder sind sie vollständig verschwunden?
Sie haben ihre Site geschlossen. Also ja, sie sind komplett verschwunden.
Haben Sie eine Auszahlung beantragt, bevor das Casino nicht mehr reagierte? Wenn ja, wie war der Status, bevor die Kommunikation eingestellt wurde?
Ja, es wurde vorher angefordert und der Status war ausstehend. Ich habe E-Mails zu den unten angezeigten Transaktionen erhalten. Beachten Sie auch, dass ich, da ich gerade gesucht habe, jetzt den genauen Streitwert kenne. Es sollte 9700 TRX sein.
Können Sie einen Nachweis über Ihren Kontostand, beispielsweise Screenshots oder den Transaktionsverlauf, vorlegen?
Ich kann mich nicht mehr anmelden, seit die Site geschlossen wurde. Die beiden Bilder, die meine Auszahlungsanforderung oben zeigen, sind der einzige Beweis, den ich habe, dass diese Aktionen angefordert wurden.
Vielen Dank, holoik83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo holoik83,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Yakuzabet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Lieber holoik83,
Ich versuche, das Casino außerhalb dieses Threads zu erreichen. Ich stelle daher einen letzten Timer. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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