Der Spieler aus Italien gewann 4.000 € und beantragte eine Auszahlung. Seit dem nächsten Tag kann er jedoch trotz des Versuchs einer Passwortwiederherstellung nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Er hat den Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
Hallo, ich habe 4000 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ab dem nächsten Tag kann ich nicht mehr auf das Konto zugreifen. Ich habe auch eine Passwortwiederherstellung durchgeführt, aber der Zugriff ist nicht möglich. Es wird weiterhin der falsche Benutzername oder das falsche Passwort angezeigt. Ich habe dem Kundenservice geschrieben, aber keine Antwort erhalten.
Lieber Cdv88,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Guten Abend, am Donnerstag habe ich den Gewinn gemacht und die Auszahlung beantragt. Ein paar Stunden später war der Zugriff nicht mehr möglich. Die Seite erlaubt keine Screenshots, aber die Benutzer- und Passwortfelder sind rot umrandet und unten im Passwortfeld steht eine kleine Schrift mit der Aufschrift „Ungültige E-Mail oder ungültiges Passwort. Überprüfen Sie diese oder verwenden Sie die Funktion zur Passwortwiederherstellung."
Der Support wurde noch am selben Tag kontaktiert, nachdem ich keinen Zugriff mehr hatte
Ich habe keine KYC-Verifizierung durchgeführt
Sie haben mir nur geantwortet, dass mein Konto "gesperrt" ist, ohne einen Grund anzugeben
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, in der steht, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Könnten Sie bitte auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Guten Morgen Veronica, ich habe Slots gespielt und Gewinne ohne Boni angehäuft
(Bonus, ich denke, Sie meinen Cashback oder Einzahlungsbonus usw.), ich habe die E-Mail wie gewünscht gesendet
Vielen Dank, Cdv88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Cdv88, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Ybets Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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