Ybets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich konnte mit Spielautomaten und Sportwetten 90 $ in 2.500 $ verwandeln, aber sie lassen mich nicht abheben und das ist jetzt schon über zwei Wochen her. Ich habe ungefähr 4 E-Mails geschickt und endlich eine Antwort bekommen, dass sie immer noch KYC durchführen, aber sie haben nicht einmal nach meinem Ausweis oder so gefragt, also was genau machen sie überhaupt? Darüber hinaus habe ich in ihren Servicebedingungen herausgefunden, dass die Seite in den USA nicht einmal zugelassen ist, aber das ergibt keinen Sinn, weil ich mich mit 3 verschiedenen IP-Adressen, alle innerhalb der USA, in mein Konto einloggen konnte. Jedes andere Casino, das in den USA nicht zugelassen ist, schränkt einen beim Wetten ein. Manche Spiele werden nicht geladen, also hoffe ich, dass es nur Spiele sind, die in den USA eingeschränkt sind, denn ich weiß, dass E-Sport-Wetten auf vielen US-Websites erlaubt sind und die Spielautomaten, an denen ich gewonnen habe, waren laut Google auch legal.

Liebe Compewters,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration über die Situation.

Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern:

• Wann haben Sie Ihr Konto zum ersten Mal beim Casino registriert und haben Sie den Kontoverifizierungsprozess (KYC) abgeschlossen oder stehen noch Verifizierungsschritte aus?
• Gab es vor Ihrem Gewinn Probleme mit Ihrer Einzahlung oder Ihrem Kontozugriff?
• Sie haben erwähnt, dass Sie sich von mehreren IP-Adressen in den USA aus anmelden konnten. Können Sie bitte angeben, ob Sie beim Zugriff auf Ihr Konto VPN- oder Proxy-Dienste verwendet haben? Dies kann manchmal zu Problemen bei der Standortüberprüfung führen.

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, um in diesem Fall voranzukommen und das Problem zu lösen. Ohne Ihre Eingabe und zusätzlichen Informationen können wir möglicherweise nicht effektiv vorgehen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diese Angelegenheit bald zu lösen.

Wenn Sie diesbezüglich relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Einmal wurden mobile Daten genutzt, einmal mein WLAN zu Hause und einmal ein VPN mit Standort in New York. Nach einem Gewinn versuchte ich, Geld abzuheben, aber sie brachen es ab und sagten, ich müsse verifiziert werden oder so etwas in der Art. Und nach mehreren Nachrichten sind über zwei Wochen ohne Update vergangen. Sie sagen mir immer wieder, ich solle warten, aber wie lange dauert es, Gewinne zu verifizieren? Ich habe zuvor in 3 verschiedenen Casinos gespielt und bei allen ging es sofort, oder innerhalb einer Stunde war die KYC abgeschlossen. Es ist unmöglich, dass dieses Casino so stark mit KYC-Formularen abgesichert ist, wenn es viel weniger beliebt ist als die anderen, in denen ich gespielt habe. Keine Probleme beim Einzahlen, aber wenn Sie gewinnen, wollen sie Ihnen Ihr Geld wirklich nicht geben und halten Sie im Grunde gefangen, in der Hoffnung, dass Sie es verlieren, bevor sie Zeit haben, Sie zu „verifizieren". Ich habe schon in vielen anderen Casinos gespielt und die sind viel beliebter, also wären die KYC-Formulare viel umfangreicher. Aber irgendwie hat dieses kleine Casino mit weniger als 2.000 Spielautomatenspielern für alle Spiele zusammen, während ich diese Nachricht schreibe, so viele KYC-Formulare, dass es schon über zwei Wochen her ist und sie haben nicht einmal nach meinem Ausweis oder so gefragt. Ich verstehe nicht, wie sie fast eine 9-Sterne-Bewertung haben können und ich habe erst nach der Anmeldung herausgefunden, dass sie keine Spieler aus den USA akzeptieren, und das alles, weil ich auf Casino Guru gegangen bin, aber das ergibt keinen Sinn, denn wie gesagt, ich habe mein Telefon ohne Verbindung zum WLAN verwendet, habe auch mein WLAN und sogar ein VPN in einem anderen Staat verwendet und konnte mich nach allen Formularen anmelden und eine Wette platzieren.

Liebe Compewters,

Vielen Dank, dass Sie alle notwendigen Details zu Ihrer Situation angegeben haben. Ich kann verstehen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere nachdem Sie in der Vergangenheit bei anderen Casinos einen reibungslosen Ablauf erlebt haben.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie darüber informieren, dass beim Casino derzeit 28 Beschwerden in Bearbeitung sind, die kürzlich eingereicht wurden, und wir die Situation genau beobachten.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo Compewters,

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind. Ich habe Ihren Fall geprüft und es ist mir auch gelungen, mich problemlos von einer New Yorker IP-Adresse aus im Casino anzumelden, obwohl die USA in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als eingeschränkte Gerichtsbarkeit aufgeführt sind.

Ich werde jetzt das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Ybets Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ybets Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung und Informationen dazu geben, wie der Spieler weiter vorgehen sollte?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Computer- und Casino-Guru!

Wir haben diese Informationen an unsere technische Abteilung weitergeleitet.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Seien Sie versichert, dass wir die Situation genau beobachten, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.

Beste grüße,

Ybets-Vertreter

Hallo Ybets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf ein weiteres Update von Ihnen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Mitbewerber und Casino-Gurus,

Während des KYC-Verifizierungsprozesses stellte sich heraus, dass es sich bei dem betreffenden Spieler um einen US-Bürger handelt.

Bedauerlicherweise verbieten uns unsere Bestimmungen, Spieler aus den Vereinigten Staaten zu akzeptieren.

Wir sind bereit, die Differenz zwischen der Einzahlung und den Auszahlungen des Kunden zu erstatten

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo Ybets Casino,

Wir sind der festen Überzeugung, dass es nur fair ist, wenn sich ein Spieler aus einem eingeschränkten Land registrieren, einzahlen und spielen darf und er auch seine Gewinne erhält, vorausgesetzt, es wurden keine anderen Regeln gebrochen. Dies ist in unserem Fair Gambling Codex klar beschrieben. Dort heißt es auch, dass Casinos, die wir als „fair" betrachten, Maßnahmen ergreifen sollten, um zu verhindern, dass Spieler aus eingeschränkten Ländern ein Konto eröffnen.

Deshalb sind wir der Meinung, dass das Konto des Spielers selbstverständlich geschlossen werden kann, ihm jedoch sämtliche Gewinne ausgezahlt werden sollten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie fragten nach meinem Ausweis und als ich fragte, wie lange die Verifizierung dauern würde, antworteten sie nie. Sie antworteten mir nicht einmal per E-Mail und sagten nur etwas über diese Casino-Guru-Site. Wie gesagt, ich konnte meine mobilen Daten, mein WLAN zu Hause und sogar ein VPN in New York nutzen und jedes Mal konnte ich mich anmelden und wetten. Alle anderen Sites wie 1xbet oder Stake lassen einen nicht einmal auf die Website zugreifen, wenn man in den USA ist, aber bei Ihrer Site konnte ich mich anmelden und wetten, ohne dass ich wusste, dass es in den USA verboten war, es sei denn, ich scrollte durch das Kleingedruckte. Aber so ist das auf keiner anderen Site. Kann ich bitte meine Gewinne bekommen und ihr mein Konto schließen? Ich habe versucht, euch eine E-Mail zu schreiben, aber wie gesagt, ich bekomme keine Antworten. Das einzige Mal, dass ich eine Antwort von euch bekam, war, als ich auf dieser Site eine Beschwerde eingereicht habe.

Lieber Adam,

Wir bitten höflich um mehr Zeit, um die Erreichbarkeit unserer Site von den Vereinigten Staaten aus zu beurteilen.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo Ybets Casino,

Natürlich werde ich den Timer entsprechend verlängern. Um es noch einmal zu wiederholen: Ich konnte mich auch problemlos von einer New Yorker IP-Adresse aus im Casino anmelden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Auch wenn die Casinogesetze in Kalifornien und New York fast identisch sind, kannst du es auch in Kalifornien versuchen, Adam? Nur um es in Stein zu meißeln.

Nun, sie haben die Site endlich aktualisiert, sodass man in den USA nicht mehr spielen kann. Aber ich kann mich immer noch über meine mobilen Daten und mein normales Netzwerk ohne VPN anmelden. Wie ich sagte, habe ich die meisten meiner Wetten entweder über mein Telefon oder WLAN abgeschlossen und das einzige Mal, dass ich jemals ein VPN verwendet habe, war, weil einer der von mir verwendeten Browser namens Opera ein integriertes VPN hat, aber selbst dann wurden alle meine Wetten in den USA abgeschlossen, was eigentlich nicht möglich hätte sein sollen. Wie Adam sagte, glaube ich, ihr solltet mir meine Gewinne geben, da ich wetten konnte. Könnt ihr anschließend bitte ein Schild aufstellen, auf dem steht, dass es von einem eingeschränkten Land aus eingeschränkt ist, weil jedes andere Online-Casino das so macht.

Liebe Mitbewerber und Casino-Gurus,

Bezüglich Casino Guru haben wir uns dazu entschieden, die Gelder des Spielers abzuheben.

Beachten Sie jedoch, dass wir den Spieler nach Abschluss der Auszahlung sperren.

Die Mittel stehen derzeit zur Auszahlung bereit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo Ybets Casino,

Vielen Dank für das Update und Ihr Verständnis.

Liebe Teilnehmer,

Bitte bestätigen Sie die erfolgreiche Auszahlung und wir schließen die Beschwerde als gelöst ab.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich konnte 1000 $ bekommen, warte aber in 24 Stunden auf die anderen 1000 $, also werde ich mich bei Ihnen melden

Hey, ich konnte mein gesamtes Geld abheben. Danke Leute für die Hilfe

Hallo Compewters,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam M