Der Spieler aus Florida versucht seit über einem Monat, sein Geld vom Ybets Casino abzuheben. Nach einer erfolgreichen vorherigen Auszahlung wurde seine letzte Anfrage aufgrund einer laufenden Überprüfung seiner vorherigen Wetten storniert. Diese Situation hat ihm erheblichen Stress bereitet.
Dieses Problem betrifft das Ybets Casino.
Ich hatte vor etwa einer Woche eine Auszahlung von etwa 150 USDT, die ohne Probleme durchlief. Ich habe das Geld schließlich mit einem Einzahlungsbonus wieder eingezahlt, ich habe das Geld mit dem Einzahlungsbonus gewonnen, die Durchspielanforderungen erfüllt und es in USDT überwiesen, um eine Auszahlung zu versuchen. Nach etwa 24 Stunden wurde meine Anfrage storniert und es hieß: „Ihre vorherigen Einsätze werden vom Spiel- oder Sportanbieter überprüft, um ein faires Spiel sicherzustellen. Sie können nach Abschluss der Überprüfung wieder abheben." Es ist über einen Monat her und hat mir viel Stress bereitet, bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, Casino-Guru.
Danke
Hallo TannerN5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ybets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich bin mir nicht sicher, wann das genau war, aber ich spiele seit Dezember im Casino. Ich habe das Geld bei Spielautomaten gewonnen, genauer gesagt bei ein paar verschiedenen. Und der Bonus war für das Casino. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern. Ich habe dem Support eine Nachricht geschickt, wie lange es noch dauert, bis ich meine Auszahlung veranlassen kann, und sie sagten nur, wir versuchen, den Prozess zu beschleunigen, und es dauert normalerweise 14 Tage, obwohl es schon über einen Monat her ist. Ich finde es auch interessant, dass sie mir erlauben, Einzahlungen vorzunehmen, und mir weiterhin E-Mails mit Einzahlungsboni schicken, wenn ich sogar abheben kann (ich habe offensichtlich nicht mehr eingezahlt oder überhaupt mit den Gewinnen gespielt, die ich abheben möchte). Ich verstehe das einfach nicht, denn selbst wenn ich Geld gewinnen würde, könnte ich es nicht abheben. Ich hatte gute Erfahrungen mit Ybets, bis dies passierte, und ich würde gerne weiter auf ihrer Website spielen, wenn ich diese Auszahlung klären kann.
Vielen Dank, Nick
Hallo TannerN5,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung, bevor wir versuchen würden, sie zu kontaktieren.
Grüße,
Nick
Hey Nick, jetzt kann ich tatsächlich eine Auszahlung beantragen und es steht nicht mehr, dass mein Spielverlauf überprüft wird. Aber ich würde dieses Gespräch gerne weiterführen, bis ich das Geld auf meinem Kryptokonto habe. Ich beantrage jetzt die Auszahlung.
Danke
Hallo TannerN5,
Ich freue mich zu hören, dass es Neuigkeiten in diesem Fall gibt.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann. Teilen Sie uns daher innerhalb von 7 Tagen mit, ob die Zahlung eingegangen ist.
Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen, einzugreifen.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ungefähr 24 Stunden nachdem ich meine Auszahlung eingereicht hatte, wurde ich benachrichtigt, dass ich einen Führerschein bei KYC einreichen muss und dass meine Auszahlung ausgesetzt ist, bis dies überprüft wurde. Ich habe vor 4 Tagen ein Foto meines Führerscheins gesendet und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass dieser überprüft wird. Dieser ganze Prozess dauert extrem lange und ich frage mich, ob Sie etwas tun können, um mir einen voraussichtlichen Tag mitzuteilen, an dem ich mein Geld erhalte.
Vielen Dank, Nick
Hallo TannerN5,
Gab es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos?
Grüße,
Nick
Nachdem ich meine Unterlagen vor ein oder zwei Wochen eingereicht hatte, schickte ich vor zwei Tagen eine Folge-E-Mail mit der Frage, wie lange es noch dauern würde. Sie antworteten und sagten, ich solle Fotos von meinem Ausweis und meinem Gesicht vor ihrer Website machen. Also tat ich das und schickte vier verschiedene Fotos, um sicherzustellen, dass sie diese verwenden konnten. Ich warte derzeit wieder auf eine Antwort. Können Sie bitte jemanden kontaktieren und fragen, wie lange das noch dauern wird, denn das ist lächerlich. Ich habe das Geld vor über zwei Monaten gewonnen.
Danke Nick
Vielen Dank, TannerN5, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber TannerN5,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des Ybets Casino [Inmerion Casino] einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Ybets Casino [Inmerion Casino],
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
Lieber TannerN5 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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