Ybets Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Bitte, ich möchte mein Geld abheben. Sie haben die Auszahlung deaktiviert und es sind 12 Tage vergangen, seit die Auszahlung deaktiviert wurde

Lieber abdo1234s,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe mehrere Male abgehoben. Normalerweise habe ich nur kleine Beträge abgehoben, etwa 100 $, und wenn ich dann einen großen Betrag meines echten Geldes gewonnen habe, wurde meine Auszahlung blockiert.

Sie haben mich gebeten, meine Wetten zu verifizieren. Sie sagten, die Verifizierung dauere bis zu 14 Tage. 14 Tage sind vergangen und sie haben mir nicht erlaubt, mein Geld abzuheben.

Lieber abdo1234s, haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Nein, ich habe mit meinem echten Geld gespielt und in einem Casino im Spiel Sweet Bonzanza gewonnen

Lieber abdo1234s, bitte teilen Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino mit. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail an dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich habe dieses Spiel gewonnen und als ich die Auszahlung meiner Gewinne beantragte, wurde die Auszahlungsoption geschlossen

Lieber abdo1234s, könnten Sie zur Lösung dieses Problems bitte klären, ob Sie mit dem Casino kommuniziert haben? Die Weitergabe dieser Informationen könnte entscheidend sein, um Ihren Fall besser zu verstehen. Wenn Sie E-Mails oder Chatprotokolle haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots. Ihre Mitarbeit kann dazu beitragen, den Lösungsprozess zu beschleunigen.

Sie haben eine neue Nachricht gesendet.

Hallo, guten Morgen. Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, die mein Gespräch mit dem Casino zeigt

Bitte senden Sie eine Anfrage an das Casino. Ich habe das Warten satt. Es sind 20 Tage vergangen und die Auszahlungsfunktion wurde nicht wiederhergestellt.

Bitte, ich habe Chats an das Casino gesendet und Sie haben mir nicht per E-Mail geantwortet

Vielen Dank, abdo1234s, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke

Hallo abdo1234s,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ybets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ybets Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber abdo1234s und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Es sind jetzt 36 Tage vergangen und er hat mir nicht erlaubt, mein Geld abzuheben. Ich warte schon lange

Liebes Ybets Casino,

Können Sie erklären, warum der Auszahlungsprozess so lange dauert?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber abdo1234s und Casino Guru,

Wir haben eine Antwort von unserem Betrugsbekämpfungsteam erhalten, Sie haben Ihre Spielsitzung erfolgreich verifiziert.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Liebes Ybets Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hallo abdo1234s,

Konnten Sie eine Auszahlung beantragen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe ein Problem mit einer Site, die nicht eintreten möchte

Hallo abdo1234s,

Besteht Ihr Problem mit dem Casino weiterhin? Sie können sich nicht anmelden? Oder funktioniert die Website überhaupt nicht?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, ich konnte mich anmelden und abheben, dann wurde meine Auszahlung aufgrund der KYC-Verifizierung abgelehnt

Liebes Ybets Casino,

Können Sie kommentieren, warum die Auszahlung des Spielers abgelehnt wurde? Der Spieler hat die Überprüfung bereits bestanden und hat in der Vergangenheit bereits Geld vom Casino abgehoben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie baten mich um Unterlagen, ich schickte ihnen eine E-Mail, bekam aber erst spät eine Antwort.

Lieber abdo1234s und Casino Guru,

Leider entspricht eines Ihrer eingereichten Dokumente nicht unseren Anforderungen.

Sie erhalten von uns ein ausführliches Schreiben mit einer Übersicht über die notwendigen Schritte.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Ich habe ein Lichtbilddokument von mir mit Personalausweis, Unterschrift und einem sehr klaren Foto gesendet

Hallo Stefan, ich habe Ihnen alle angeforderten Dokumente gesendet und alle Dokumente scheinen in guter Qualität und klar zu sein.

Hallo abdo1234s,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo abdo1234s,

Vielen Dank für die bereitgestellten Unterlagen.

Konnten Sie die Anweisungen des Casinos zur Verifizierung Ihres Kontos befolgen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe alle Dokumente gesendet und mein Konto wurde noch nicht verifiziert.

Liebes Ybets Casino,

Hatten Sie Gelegenheit, die vom Spieler eingereichten Dokumente zu prüfen? Wenn ja, könnten Sie uns bitte eine Stellungnahme zum Status der Verifizierung des Spielers geben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe alle meine Unterlagen eingereicht und warte auf die Genehmigung zur Auszahlung meines Geldes. Dieses Unternehmen ist sehr spät dran

Es sind 3 Wochen oder mehr vergangen und mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Ich möchte mein Geld abheben. Es sind Tage vergangen. Ich brauche das Geld aus persönlichen Gründen.

Lieber abdo1234s und Casino Guru,

Ich kann bestätigen, dass nun alle erforderlichen Unterlagen vorliegen.

Somit können die Gelder abgehoben werden.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Hallo abdo1234s,

Könnten Sie versuchen, das Geld abzuheben und mir Bescheid geben, ob es geklappt hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, dann hebe mein Guthaben auf

Hallo abdo1234s,

Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) abdo1234s,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.