Ybets Casino - Die Gewinne des Spielers werden als Geisel gehalten.

Ich habe in diesem Casino mit meinem eigenen Geld gespielt und 90 Euro gewonnen, die ich mir sofort auszahlen lassen konnte. Dann habe ich mit dem Bonusgeld weitergespielt, bis ich die Wettanforderungen erfüllt und 590 Euro gewonnen hatte. Seit diesem Tag versuche ich, mein Geld abzuheben, aber zuerst bekomme ich die übliche Nachricht, die jeder bekommt (Ihre Einsätze werden von einem Anbieter überprüft). Ich habe fast zwei Monate geduldig gewartet und als die Überprüfung abgeschlossen war, habe ich erneut versucht, abzuheben, aber ich bekam eine Nachricht, in der stand, dass ich mit der KYC-Verifizierung fortfahren muss. Ich versuche seit zwei Wochen, die KYC-Abteilung zu kontaktieren, aber sie ignorieren es ständig, nachdem ich ihnen die angeforderten Dokumente gesendet habe. Mein Gewinn ist mehr als zwei Monate her und diese Betrüger halten mein Geld jedes Mal mit lächerlichen Ausreden als Geisel. Ich habe alle E-Mails, die der Kundendienst und ich während unseres Gesprächs hatten.

Lieber kastrix7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronica. Das Casino hat nur nach meinem Führerschein gefragt und sonst nichts, obwohl ich sowohl im Chat-Support als auch in E-Mails an den Kundensupport mehrfach gefragt habe, ob sie noch weitere Dokumente benötigen. Ich habe ihnen meinen Führerschein vor fast 2 Wochen geschickt und erst gestern eine Antwort per E-Mail erhalten. Ich habe nicht gesehen, dass sie geantwortet haben, aber ihre Antwort war, dass ich ihnen ein Selfie mit meinem Führerschein in der Hand vor ihrer Website schicken soll. (Ehrlich gesagt spiele ich seit mehr als sieben Jahren in verschiedenen Casinos an Spielautomaten und das ist das erste Mal, dass sie mich so etwas fragen). Ich werde Sie über ihre Antwort auf dem Laufenden halten

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung und der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo Veronica, ich habe Ihnen alle E-Mails, die ich mit dem Casino ausgetauscht habe (sowohl in Bezug auf die Anbieterprüfung als auch auf KYC), in der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse gesendet. Wie Sie sehen, versuche ich seit dem 2. Februar, den KYC-Prozess abzuschließen, und bekomme einmal pro Woche eine Antwort, in der ich jedes Mal nach zusätzlichen Dokumenten gefragt werde, obwohl ich mehrmals frage, ob sie noch etwas anderes benötigen.

Ich möchte auch hinzufügen, dass das Casino wieder einmal aufgehört hat zu antworten. Ich habe ihnen einige zusätzliche Dokumente geschickt, die am 19. Februar angefordert wurden, und ich habe keine Updates erhalten. Finden Sie es nicht verdächtig, dass der Verifizierungsprozess länger als einen Monat dauert? Alle vertrauenswürdigen Casinos schließen den KYC in etwa einer Woche ab

Raten Sie mal... Das Casino verlangte 5 Tage, nachdem ich ihnen das letzte Dokument geschickt hatte, das ich angefordert hatte, weitere Dokumente. Dieses Mal wollten sie eine Stromrechnung, die ich ihnen sofort vorlegte, aber sie sagten, sie könnten sie nicht akzeptieren, weil sie in meiner Muttersprache (ich bin Grieche) sei. Ist es nicht seltsam, dass man auf ihrer Website die Sprache auf Griechisch einstellen kann, sie aber keine Dokumente in dieser Sprache akzeptieren?

Vielen Dank für Ihre Antworten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die Dokumente an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben? Von der E-Mail-Adresse k******7@g***l.com habe ich nichts erhalten.

Bezüglich der Dokumente auf Griechisch: Haben Sie Ihr Profil mit dem griechischen Alphabet ausgefüllt oder haben Sie eine englische Transkription verwendet? Haben Sie Ihren Ausweis auch auf Griechisch eingereicht? Können Sie mir mitteilen, welche anderen Dokumente Sie vorlegen mussten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) kastrix7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.