Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme, seine Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Nachdem er zusätzliche Gewinne storniert hatte, um einen Betrag von 40 $ „abzuheben“, gewann er anschließend 600 $, aber das Casino sperrte seine Möglichkeit, diese zusätzlichen Gewinne abzuheben. Er hat das Gefühl, dass das Casino seine Bedingungen falsch interpretiert, um die Zahlung zu vermeiden.
Hallo zusammen. Ich habe Freispiele ohne Einzahlung erhalten, die Wettbedingungen erfüllt, den Mac-Auszahlungsbetrag von 40 Dollar „abgehoben", indem ich diesen Betrag zu meinem Barguthaben hinzugefügt und alle zusätzlichen Gewinne storniert habe. Dann habe ich mit diesen 40 Dollar wieder gewonnen (600 Dollar). Als ich abheben wollte, haben sie die zusätzlichen Gewinne wieder storniert. In jedem anderen Casino, in dem ich gespielt habe, gilt es als Abhebung, wenn man „abhebt", indem man die zusätzlichen Gewinne storniert und einfordert, was einem gemäß den Bedingungen zusteht, und wenn man dann zusätzlich von diesem Betrag gewinnt, ist dies für die physische Abhebung vom Konto berechtigt. Es ist nicht anders, als einfach vom Konto abzuheben und Geld erneut einzuzahlen. Sie werden wahrscheinlich einfach sagen, dass gemäß den Bonusbedingungen die maximale Auszahlung tatsächlich Geld von Ihrem Konto abhebt. Aber das scheint mir Betrug zu sein und ich vermeide einfach die Zahlung
Lieber Jimmyd234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, bitte sehen Sie sich die beigefügte Mitteilung zusammen mit dem Auszahlungsversuch an. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie etwas brauchen
Vielen Dank, Jimmyd234, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jimmyd234,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ybets Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert? Verstehe ich richtig, dass der Benutzer die Bonus-Wettbedingungen erfüllt hat, das Casino sein Guthaben von allem über dem maximalen Auszahlungsbetrag bereinigt hat und er weitergespielt hat, das Casino seine Gewinne aber später erneut gedeckelt hat? Wenn ja – warum?
Was ist der Unterschied zwischen der Auszahlung des maximalen Auszahlungsbetrags und der erneuten Einzahlung, um weiterzuspielen, und dem einfachen Weiterspielen?
Wenn es wesentliche/wichtige Fakten gibt, die wir überprüfen sollten, um die Maßnahmen des Casinos zu verstehen, ist das Casino dann in der Lage, seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern? Andernfalls, wenn das Casino beschlossen hat, die Gewinne des Spielers zweimal zu begrenzen und sogar die maximale Auszahlungsregel auf ein Echtgeldguthaben (auszahlbar) anzuwenden, nachdem die WRs erfüllt wurden, können wir keinen Grund für die Beschlagnahmung oder Anwendung einer solchen Regel erkennen, nachdem der Bonus aufgebraucht und in Echtgeld umgewandelt wurde, und wir empfehlen dem Casino, die Gewinne des Benutzers wiederherzustellen, die nach Erfüllung der Wettanforderungen und nach der Freigabe der Bonusgewinne von allem, was über der maximalen Auszahlung liegt, angesammelt wurden.
Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Hallo ybets, kannst du bitte antworten
Lieber Jimmyd234 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Hallo. Könnte ich bitte eine Antwort bekommen, da sich das Ganze anscheinend in die Länge zieht?
Können Sie bitte ybets aktualisieren?
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Liebes Ybets-Team ,
Seit Ihrer letzten Antwort ist eine ganze Weile vergangen. Können Sie uns bitte ein Update geben?
Danke schön.
Ybets - es ist fast ein Monat her, seit ich die Beschwerde eingereicht habe. Können Sie antworten?
Werde ich jemals eine Antwort erhalten?
Lieber Jimmyd234 und Casino Guru,
Wir haben unsere Entscheidung überdacht und sind angesichts unseres Respekts gegenüber dem Casino Guru bereit, dem Spieler seine Gewinne zurückzuerstatten.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Danke für die Bestätigung. Wann werden die Gewinne auf mein Konto zurückgebucht? Ich habe nachgesehen und sie sind noch nicht auf meinem Konto.
Danke
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und Updates.
Sehr geehrter Vertreter von Ybets Casino ,
Können Sie uns bitte informieren, sobald die Gewinne wieder auf dem Konto des Benutzers gutgeschrieben sind?
Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo ybets, könntet ihr mir bitte den Gewinn zurückerstatten? Er wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.
Hallo zusammen, ich habe meinen Gewinn noch nicht erhalten. Können Sie mir dazu ein Update geben?
Ich habe den Gewinn immer noch nicht zurückerhalten???
Habe den Gewinn immer noch nicht erhalten...
Es sind fast 7 Tage vergangen und ich habe die Gewinne immer noch nicht zurückerhalten
Lieber Jimmyd234 und Casino Guru,
Das Geld wurde erfolgreich dem Guthaben gutgeschrieben.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, Ybets Casino Team!
Lieber Jimmyd234 ,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben bereits auf Ihrem Spielkonto verfügbar ist?
Falls Sie sie zurückziehen möchten, informieren Sie uns gerne über Neuigkeiten oder Fortschritte im Verfahren.
Ich möchte die Beschwerde offen halten und warten, bis Ihre Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden.
Danke schön.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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