Der Spieler aus Lettland durchlief einen langwierigen Verifizierungsprozess, der über einen Monat dauerte, und sein Konto blieb unter Anbieterverifizierung. Sie baten um Klärung der voraussichtlichen Dauer dieses Prozesses. Das Beschwerdeteam teilte ihnen mit, dass keine weitere Unterstützung geleistet werden könne, da auf dem Konto des Spielers kein Guthaben mehr vorhanden sei. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo. Wie lange dauert die Anbieterüberprüfung? Bei mir ist es schon über einen Monat her und mein Konto befindet sich immer noch in der Anbieterüberprüfung. Kann das wirklich länger als einen Monat dauern?
Lieber serz1502,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie diesbezüglich mit dem Casino Kontakt aufgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Nein, ich habe die KYC-Prüfung nicht bestanden. Nein, ich habe nicht mit Bonusgeldern gespielt. Ich habe alle Gelder verloren. Ich habe erst seit dem 5. Dezember die Anbieterprüfung durchlaufen und sie ist noch nicht bestanden.
Sehr geehrter serz1502, da Ihr Casino-Konto derzeit kein Guthaben mehr aufweist, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Sie müssen auf die Ergebnisse der Überprüfung und die Entscheidung des Casinos bezüglich Ihres Kontos warten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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