HomeBeschwerdenYonibet Casino - Der Spieler wird wiederholt mit Verifizierungsaufforderungen konfrontiert.

Yonibet Casino - Der Spieler wird wiederholt mit Verifizierungsaufforderungen konfrontiert.

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Betrag: 100 €

Yonibet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-11 | Gelöst : 2024-05-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Portugal hatte die Verifizierung bestanden und 100 € im Yonibet Casino gewonnen. Sie hatte jedoch aufgrund wiederholter Verifizierungsanfragen Probleme mit ihren Auszahlungsversuchen, selbst nach erfolgreichen Verifizierungsbestätigungen. Sie hatte auch berichtet, dass ihr die Adressverifizierung verweigert worden sei und sie keine Lösungen vom Casino erhalten habe. Nachdem die Spielerin ihre Beschwerde eingereicht und mit dem Beschwerdeteam kommuniziert hatte, gelang es ihr, ihre Verifizierung im Yonibet Casino zu erhalten und ihre Gewinne zu erhalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich habe zum ersten Mal im Yonibet Casino gespielt, nachdem mein Konto verifiziert worden war. Alles war gut, ich habe 100 € gewonnen und beschlossen, das Geld abzuheben, aber dann fing der Ärger an. Drei Stunden später erhielt ich eine E-Mail von ihnen mit der Aufforderung, eine weitere Verifizierung vorzunehmen. Gut, das ist Standard. Ich habe die Verifizierung erneut durchgeführt und habe die Bestätigungs-Screenshots als Beweis. Aber mehrere Stunden später erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass mein Konto zurückgesetzt und alle meine Verifizierungsnachweise gelöscht worden waren. Also reichte ich alle Unterlagen erneut ein und erhielt erneut die Bestätigung „erfolgreich verifiziert"!

Alles schien in Ordnung zu sein, aber heute haben sie keine E-Mails gesendet. Zweifelnd loggte ich mich auf der Casino-Website ein und war schockiert, als ich herausfand, dass sie meine Adressverifizierung erneut abgelehnt hatten, obwohl das Dokument original war. Ich habe sogar ihren Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass nichts getan werden könne. Ich kann das alles anhand unserer E-Mail-Korrespondenz und der Screenshots beweisen, die ich bei jeder Verifizierungsanfrage nach Auszahlungsanfragen gemacht habe. Können Sie helfen, Casino-Guru?

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vor 5 Monaten
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Liebe Marylu21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
  • Hat das Casino klargestellt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmte?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Hallo, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Das Casino hat bei der Registrierung meines Kontos alle meine Unterlagen validiert. Das Problem beginnt mit meiner Auszahlung, bei der sie die Auszahlung aufgrund der Adresse nicht genehmigen, aber ich habe alles getan, was sie von mir verlangt haben, und ich habe das Dokument erneut heruntergeladen, das original ist, und in Sekunden wurde es erfolgreich verifiziert. Ich habe einen Ausdruck, aber soweit ich den Chat-Support verstehe, sagen sie, dass dies nicht der Fall ist, aber es ist nicht wahr und ich kann die Originalität des Dokuments beweisen, das ich Ihnen senden kann. Ich habe auch die E-Mail, an die ich es senden kann. Sie sagen, dass sie beim Zurücksetzen alle meine Verifizierungen gelöscht haben, bis auf einen Fehler, soweit ich das auf Englisch verstehe, und dass die Auszahlung erneut storniert wurde, also habe ich alles erneut gesendet, aber dieses Mal sprechen sie über das Adressdokument und ich konnte das Dokument im Abschnitt „Kontoverifizierung" nicht mehr herunterladen. Gestern habe ich eine E-Mail mit allen Dokumenten gesendet und warte auf eine Antwort vom Casino, aber bisher nichts

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vor 5 Monaten
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Heute habe ich um 12:43 Uhr (ungefähr) eine E-Mail vom Yonibet Casino erhalten, in der es hieß, dass sie das Dokument mit meiner Adresse, das ich ihnen in der E-Mail geschickt hatte, erneut ablehnen würden. Das kann ich nicht verstehen, da es ein offizielles Dokument ist. In der Zwischenzeit bin ich auf die Website des Spiels gegangen und habe dasselbe Dokument erneut überprüft. Die Dokumente wurden erneut erfolgreich validiert und ich habe den Betrag erneut abgehoben. In der E-Mail mit der Ablehnung der Auszahlung des 100 €-Betrags habe ich noch immer nichts erhalten …

Ich habe die Ausdrucke, weiß aber nicht, wie ich sie Ihnen schicken soll, damit Sie die Richtigkeit meiner Aussagen sehen und bestätigen können. Es ist das Dokument, das ich an die Casinos geschickt habe, in denen ich spiele, und es wurde nie abgelehnt, weil es das Original ist! Wenn ich also eine Möglichkeit habe, Ihnen alles zu schicken, was ich gespeichert habe, sagen Sie mir bitte, wie das geht, denn ich werde gerne die unfaire Art und Weise offenlegen, in der ich vom Yonibet Casino behandelt werde.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, Marylu21. Ich habe dir in meiner ersten Nachricht meine E-Mail-Adresse mitgeteilt, dorthin kannst du alles weiterleiten.

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vor 5 Monaten
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Hallo Kristina, entschuldigen Sie die Verzögerung, aber aufgrund meines Berufs konnte ich nicht früher antworten. Ich habe jedoch gute Neuigkeiten: Ich habe meine Bestätigung beim Yonibet Casino erhalten und auch meine Gewinne erhalten ❤️ Danke für Ihre Aufmerksamkeit ❤️

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vor 5 Monaten
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Liebe Marylu21,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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