Hallo, ich habe zum ersten Mal im Yonibet Casino gespielt, nachdem mein Konto verifiziert worden war. Alles war gut, ich habe 100 € gewonnen und beschlossen, das Geld abzuheben, aber dann fing der Ärger an. Drei Stunden später erhielt ich eine E-Mail von ihnen mit der Aufforderung, eine weitere Verifizierung vorzunehmen. Gut, das ist Standard. Ich habe die Verifizierung erneut durchgeführt und habe die Bestätigungs-Screenshots als Beweis. Aber mehrere Stunden später erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass mein Konto zurückgesetzt und alle meine Verifizierungsnachweise gelöscht worden waren. Also reichte ich alle Unterlagen erneut ein und erhielt erneut die Bestätigung „erfolgreich verifiziert"!
Alles schien in Ordnung zu sein, aber heute haben sie keine E-Mails gesendet. Zweifelnd loggte ich mich auf der Casino-Website ein und war schockiert, als ich herausfand, dass sie meine Adressverifizierung erneut abgelehnt hatten, obwohl das Dokument original war. Ich habe sogar ihren Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass nichts getan werden könne. Ich kann das alles anhand unserer E-Mail-Korrespondenz und der Screenshots beweisen, die ich bei jeder Verifizierungsanfrage nach Auszahlungsanfragen gemacht habe. Können Sie helfen, Casino-Guru?
Hello, I played for the first time at the Yonibet casino after having my account verified. All was well, I won €100 and decided to withdraw it but that's when the hassle began. Three hours later, I received an email from them asking for another verification. Fine, it's standard. I conducted the verification again, and have the confirmation screenshots as evidence. But several hours later, I received another email stating that my account had been reset, and all my verification evidence had been erased. So, I re-submitted all the documentation, and once again, got the 'successfully verified' confirmation!
All seemed fine, but today they didn't send any emails. Doubtful, I logged onto the casino site and was shocked to find out that they had denied my address verification yet again, despite the document being original. I even reached out on their chat and was told that nothing could be done. I can prove all this via our email correspondence and the screenshots I took during every verification request post-withdrawal requests. Can you help, Casino Guru?
Olá joguei pela minha primeira vez no casino yonibet depois de ter minha conta verificada aí tudo bem tive um ganho no valor de 100€ e resolvi sacar foi aí que começou a chatice passado 3 horas tinha um e-mail da parte deles para uma nova verificação tudo bem faz parte voltei a fazer nova verificação onde tenho prints como já estava verificada mas passado mais algumas horas recebi outro e-mail que tinham feito reset onde toda minha verificação tinha sido apagada novamente então voltei a enviar toda a documentação onde novamente aparece verificada com sucesso!
Ok tudo certo hoje não enviaram email mas como fiquei duvidosa acedi ao casino e qual o meu espanto estavam a recusar novamente a minha verificação de morada onde o documento é original ou seja casino muito duvidoso pedi ajuda no chat onde foi dito que não podia fazer nada tenho como provar através dos emails e prints que tirei sempre que me foi pedido verificação após os pedidos de levantamento pode ajudar casino guru?
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