Der Spieler aus Neuseeland konnte mit seiner bestehenden Visa-Karte kein Geld abheben, obwohl das Geld aus Nicht-Bonusgewinnen stammte und keine Regeln verletzt wurden. Das Beschwerdeteam hatte um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert; der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorhanden waren.
Ich kann mit meiner bestehenden Visa-Karte keine Auszahlung vornehmen. Das Geld auf meinem Konto ist alles Bargeld, das ich durch keinen Bonus oder Freispiele gewonnen habe. Ich habe keine Regeln gebrochen.
Liebe Gurlee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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