Der Spieler aus Ontario hat einen erheblichen Betrag gewonnen und muss nun mit einer Aussetzung der Geldrückzahlungen rechnen. Das Casino nannte eine Durchspielschwelle, hat jedoch nicht den genauen Betrag angegeben, der zum Freischalten des Geldes erforderlich ist.
Ich habe einen beträchtlichen Betrag auf meinem Treueguthabenkonto. Ich habe in einer einzigen Nacht einen beträchtlichen Betrag gewonnen, woraufhin meine Einlösung ausgesetzt wurde. Sie haben einen Schwellenwert genannt, den ich erreichen muss, und ich bin damit einverstanden, sie sagen mir jedoch nicht genau, wie hoch diese Schwellenwerte sind. Entweder möchte ich, dass das Geld freigegeben wird, oder ich möchte genau wissen, wie viel ich spielen soll, um die Einlösung freizuschalten.
Lieber deastoncupw,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Yukon Gold Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte einen Screenshot bereitstellen, der zeigt, wie die Situation in Ihrem Konto aussieht?
Gibt es keinen Hinweis darauf, wie viel Sie den Betrag direkt auf Ihrem Casino-Konto einsetzen sollten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Mit dieser Nachricht werde ich begrüßt, wenn ich versuche, meine Punkte einzulösen. Die einzigen Werbeaktionen, die ich bei diesem Casino genutzt habe, wurden mir entweder per E-Mail oder direkt über die Website angeboten.
Wenn ich versuche, die Chat-Funktion zu nutzen (die jetzt zu 100 % automatisiert ist und es keine Möglichkeit gibt, mit einem tatsächlichen Agenten zu sprechen), erhalte ich diese Antwort
Das Skript unterscheidet sich kaum zwischen E-Mail und Chat. Leider habe ich keine Kopien früherer E-Mails, da ich sie gelöscht habe, als ich sie erhalten habe.
Wie Sie sehen, erwähnen sie bestimmte Kriterien, die ich erreichen muss, erwähnen aber nicht genau, um welche Kriterien es sich handelt. Ich bin damit einverstanden, dass ich diese Kriterien erfüllen muss, aber nicht, wenn der Umfang unerschwinglich ist oder in keinem Verhältnis zu der Menge steht, die ich normalerweise bei Yukon Gold spiele
Danke für die Erklärung.
Könnten Sie bitte näher erläutern, unter welchen Umständen Sie Ihren großen Gewinn erzielt haben? War es mit Hilfe von Bonusgeldern/Werbeangeboten des Casinos?
Gab es Probleme mit der Auszahlung dieses Gewinns aus dem Casino?
Stellt Can$179 den Wert der gesammelten VIP-Punkte im Casino dar?
Ja, die 179 stellt die gesammelten Treuepunkte dar, die ich auf meinem Treuekonto angesammelt habe.
Die Auszahlung von 5.000 $ verlief ohne Zwischenfälle (obwohl aufgrund des Auszahlungsbetrags ein zusätzlicher Tag auf die manuelle Überprüfung seitens Casino Rewards gewartet werden musste) per E-Transfer.
Soweit mir bekannt ist, handelte es sich bei den Gewinnen, die ich durch die Einlösung erhalten habe, nicht um Treueprämien. Andernfalls wäre die Auszahlung zum Zeitpunkt der manuellen Überprüfung abgelehnt worden.
So funktionierten die Boni immer mit meinem Casino Rewards-Konto:
Nehmen wir an, CR bietet einen 100 %igen Matchbonus auf eine Einzahlung. Ich beschließe, 100 $ einzuzahlen. Anstatt dass mir sofort 100 $ zusätzlich zum Spielen zur Verfügung stehen, werden die 100 $, auf die ich als Match-Bonus Anspruch hätte, Ihrem Treuekonto als Punkte gutgeschrieben, NACHDEM ich entweder den Gesamtbetrag der ursprünglichen Einzahlung umgesetzt oder die Durchspielbedingungen erfüllt habe. Das heißt: Ich zahle 100 ein, ich spiele 100 zu 0 [oder deren Durchspielanforderungen], dann schenkt mir Casino Rewards 10.000 Punkte auf meinem Treuekonto, die ich dann gegen 100 $ einlösen kann.
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Vielen Dank, deastoncupw, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, deastoncupw, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Yukon Gold Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hallo Peter
Wie der Support-Mitarbeiter bereits erklärt hat, gibt es leider keine genaue Formel. Der Algorithmus schaltet die Boni im Hintergrund frei, basierend auf dem gesamten Verlauf des Spielers innerhalb der Casino Rewards-Gruppe, einschließlich Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und Einsätzen. Solange der Spieler weiterhin Einzahlungen und Einsätze tätigt, sammelt er weiterhin VIP-Punkte und wird dies schließlich auch tun entsperrt werden.
Prost
Ein Algorithmus ist eine mathematische Gleichung. Mathematische Gleichungen haben Lösungen. Jemand in Ihrer Organisation kennt die endgültige Lösung (d. h. die Beträge, die zum Entsperren meines Kontos erforderlich sind).
Wenn Sie mir die Antwort auf meine Frage nicht geben können, verweisen Sie mich bitte an jemanden, der die Antwort auf meine Frage hat. Wenn niemand die Antwort weiß, spricht das sehr schlecht für Ihren Service.
Sehr geehrter Vertreter des Yukon Gold Casinos , wäre es möglich, diese Informationen über die Anforderungen für die Wiederherstellung der Treuepunkte offenzulegen? Vielen Dank im Voraus!
Hallo Peter
Wie erwähnt, basiert der Algorithmus auf der fortlaufenden Geschichte des Spielers mit der Gruppe. Wenn er weiterhin einzahlt und spielt, werden die Boni irgendwann wieder verfügbar. Zu diesem Zeitpunkt sind die Boni für diesen Spieler nicht mehr zum Einlösen verfügbar.
Noch einmal, das ist eine NICHT-ANTWORT.
Mir ist bekannt, WIE der Bonus freigeschaltet wird. Das steht nicht zur Debatte.
Ich habe ein Recht darauf zu erfahren, was Sie von mir verlangen, um diese Mittel freizugeben.
Ich verstehe, Sie sind im Casinogeschäft, um Geld zu verdienen, und nicht, um es an Leute wie mich zu verlieren. Es ist bedauerlich, dass ich Ihrem Casino mehr abgenommen habe als Sie mir, aber ich werde nicht alles zurückgeben, nur um 180 $ Bonusgeld zu bekommen.
Bitte informieren Sie über die Bedingungen, die zur Freigabe der Mittel führen.
Hallo deastoncupw,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass Peter, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Peter Ihre Situation am besten versteht und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen und versichere Ihnen, dass Peter sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.
Sehr geehrter deastoncupw , ich habe den Casino-Partner direkt kontaktiert, um das Problem zu vermitteln, habe aber noch keine Antwort erhalten. Ich werde dem Casino noch eine Woche Zeit geben, um zu antworten, aber wenn es keine Antwort gibt, kann ich nur empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Hallo Peter, danke für deinen Versuch.
Leider glaube ich nicht, dass wir auf diesen Wegen weiterkommen. Zu sagen, dass ich mit den Antworten, die sie gegeben haben, unzufrieden bin, wäre eine Untertreibung.
Ich reiche eine Beschwerde bei der AGCO und der Kahnawake Gaming Authority ein.
Hallo nochmal
Ich habe die Punkte als einmalige Geste des guten Willens manuell auf das Spielerkonto eingelöst und zwischenzeitlich eine Überprüfung des Einlösestatus des Spielers angefordert.
Leider kann ich nicht versprechen, dass die Sperre aufgehoben wird. Wie erwähnt werden Sie jedoch weiterhin Treuepunkte sammeln, wenn Sie mit Ihren eigenen Mitteln Einzahlungen tätigen und Wetten im Casino abschließen. Außerdem wird die Einlösesperre aufgehoben, wenn sie nach der Überprüfung nicht aufgehoben wird.
Prost
Vielen Dank für das Update, Vertreter des Yukon Gold Casinos .
Lieber deastoncupw , bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden. Fordern Sie bei Bedarf gerne weitere Unterstützung an. Vielen Dank!
Ich sehe, dass der Spieler den Bonus jetzt nutzen konnte, daher gehe ich davon aus, dass das Problem jetzt behoben ist.
Danke, Peter.
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