Der Spieler beschwert sich, dass das Casino sein Konto gesperrt hat, nachdem er mit einem Ersteinzahlungsbonus gewonnen und seine ID für den Überprüfungsprozess gesendet hat.
Ich habe das Casino bei der ersten Einzahlung gewonnen, den Einsatz korrekt ausgeführt und als ich meinen Ausweis zur Identifizierung abschickte, wurde mein Konto vollständig gesperrt, um mir das Geld nicht zu geben, offensichtlich handelt es sich um Betrüger
Lieber Tom,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre Schwierigkeiten. Zunächst möchte ich Sie fragen, ob Sie den Maximaleinsatz während des Bonusspiels kennen. Haben Sie sich auch an das Casino gewandt und gefragt, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wenn ja, können Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an satrio.y@casino.guru weiterleiten? Bitte beachten Sie, dass manchmal E-Mails von Casinos in Ihrem Spam-Ordner landen können. Überprüfen Sie dies daher auch. Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Ich kannte die Bonusbedingungen sehr gut, ich habe 3 € nie überschritten, ich wusste, wie viel es war, ich habe sie per E-Mail kontaktiert, sie haben nie geantwortet, als ich sie über 5 E-Mails geschickt habe, sie haben nicht geantwortet.
Hallo Tom,
Danke für deine Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und nach diesem Problem gefragt. Und hoffentlich melden sie sich bald bei uns.
Grüße,
Hallo Tom,
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, da wir ein Update zu diesem Fall haben.
Grüße,
Bitte senden Sie mir Anweisungen zum Ausfüllen des Formulars, falls ich es unterschreiben muss. Wenn es möglich ist, das Formular erneut einzureichen, bedanken Sie sich herzlich für Ihr Interesse.
Hallo Tom,
Ich habe dir das Formular übersandt. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.
Danke vielmals
Hallo Tom,
Ich habe ein Update zu diesem Fall. Bitte überprüfen Sie die Angaben in Ihrer E-Mail.
Grüße,
Hallo Tom, ich habe dir ein Feedback per E-Mail geschickt. Danke vielmals
Hallo Tom,
Ich frage mich, ob Sie Updates zu diesem Fall haben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Ich habe dir eine E-Mail geschickt und warte auf eine Wegbeschreibung
Hallo Tom.
Leider weigert sich das Casino, die Beweise mit uns zu teilen. Wir möchten die von ihnen gesammelten Beweise prüfen, aber dafür benötigen wir eine Vollmacht. Das Casino ist nicht berechtigt, uns Ihren Kontoverlauf und andere personenbezogene Daten sowie die Vollmacht mit notarieller Unterschrift und Siegel mitzuteilen. Könnten Sie bitte das gedruckte Formular der Vollmacht ausfüllen und an satrio.y@casino.guru senden? Wir haben Ihnen das Formular per E-Mail zugeschickt. Dann können wir den Beschwerdeverfahren fortsetzen.
Freundliche Grüße,
Ja, ich werde es Ihnen senden, um den Prozess fortzusetzen. Danke.
Lieber Tom,
Ich frage mich, ob Sie das Dokument an meine E-Mail-Adresse satrio.y@casino.guru gesendet haben. Da habe ich sie nicht erhalten. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Ich werde es diese Woche senden, vielen Dank für Ihr Interesse.
Lieber Tom,
Ich frage mich, ob Sie Updates haben? Danke vielmals
Ich werde Ihnen das Dokument in den nächsten Tagen schicken, danke.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler uns nicht die Anforderung gegeben hat, diese Beschwerde durchzugehen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Ich habe Ihnen das Dokument gesendet, das Sie in meiner E-Mail angefordert haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Tom,
Vielen Dank, dass Sie uns den Brief geschickt haben. Das Casino meldet sich bei uns und teilt uns alle Beweise mit, dass das Dokument, das Sie während des Überprüfungsprozesses eingereicht haben, nicht mit den Informationen übereinstimmt, die Sie im Casino-Profil eingegeben haben. In diesem Fall verstieß es gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Außerdem wurde diese Aktion als betrügerische Aktivität und Androhung eines Verstoßes gegen die Geldwäschebekämpfung durch das Casino eingestuft.
"5.2. Ihr Name in Ihrem Konto muss mit Ihrem wahren und legalen Namen und Ihrer Identität übereinstimmen. Um Ihre Identität zu überprüfen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, jederzeit einen zufriedenstellenden Identitätsnachweis anzufordern (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kopien eines gültigen Passes / einer gültigen Identität Karte und / oder verwendete Zahlungskarten). Wenn solche Unterlagen nicht vorgelegt werden, kann das Konto gesperrt oder die Ablehnung zurückgezogen werden. "
Tom, es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiter helfen konnte, als diese Beschwerde abzulehnen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig zu lesen, bevor Sie zustimmen und sich im Casino registrieren.
Freundliche Grüße,
Satrio
Ja, ich habe zu Beginn des Fehlers das falsche Dokument gesendet und dann das richtige, das ist meine Identität.
Lieber Tom,
Ich befürchte, dass die Casino-Entscheidung endgültig ist. Es ist in jedem Casino strengstens verboten, einen anderen Personalausweis zu verwenden. Ihre Situation tut mir leid. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen, als diese Beschwerde abzulehnen.
Freundliche Grüße,