Der Spieler aus Italien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Buinasers Ich habe 3.000 Euro eingezahlt und verschiedene Dienste des Evolution-Spielanbieters gespielt (Black Jack, Roulette, Baccarat und Poker. Mit viel Glück habe ich 10.000 Euro gewonnen. Ich habe um eine Auszahlung gebeten und sie haben mir gesagt, dass sie alle Platten gesendet haben meiner Wetten an den Anbieter für einen Scheck für verdächtiges Spielen und Gewinnen. Mir sagen, ich hätte einen ungewöhnlichen RTP. Absurd. Wenn Sie verlieren, ist alles in Ordnung.. sie sagten mir dies. Ich erwarte nichts Gutes. Können Sie mir helfen?
Lieber disaenrico,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat seine eigenen Verfahren, die befolgt werden müssen. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen. Ich spiele seit 1 Monat in diesem Casino. Ja, ich habe schon einige Abhebungen getätigt, aber bis zu diesem Zeitpunkt war ich in einer beträchtlichen Parität (vielleicht mit einem Überschuss von 1000 Euro). Es wurde erfolgreich verifiziert und ich habe alle von mir angeforderten Dokumente gesendet. Ich bin derzeit seit gestern für eine Woche vom Konto gesperrt. Ich habe keine Willkommensboni und Werbeaktionen in Anspruch genommen und meine letzte Einzahlung getätigt, kurz bevor ich den Gewinn am 21. Dezember 2021 von 3000 Euro realisiert habe.
herzlich
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Disaenrico. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen und wenn es bis Donnerstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten zum Audit. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Okay danke. Aber ich denke nicht, dass 7 Tage ausreichen, um eine Antwort vom Casino zu erhalten. Sobald ich eine Antwort bekomme melde ich mich. Danke schön
Perfekt. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich bin in 7 Tagen wieder bei Ihnen.
Hallo disaenrico,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Guten Abend, ich bin abwesend. Sobald ich etwas weiß, lasse ich es Sie wissen, aber sie haben am 22. Dezember 2 Auszahlungen freigeschaltet. Frohes neues Jahr!
Danke, disaenrico, für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo disaenrico,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Lieber Disaenrico,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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