HomeBeschwerdenZenCasino - Die Anfrage des Spielers nach einem Selbstausschluss wurde ignoriert.

ZenCasino - Die Anfrage des Spielers nach einem Selbstausschluss wurde ignoriert.

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Schwarze Punkte: 264

Betrag: 700 €

ZenCasino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-11-26 | Ungelöst : 2020-12-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Spanien hatte seine Versuche, das Konto zu schließen, übersehen, bis er alles verlor. Casino hat nicht geantwortet.

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vor 3 Jahren
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Ich habe mein Konto in Zencasino geschlossen und sie über mein Glücksspielproblem informiert. Ohne Probleme haben sie es für mich geöffnet. Ich habe 2.500 € auf meinem Konto erreicht, aber meine Impulsivität für das Spiel kann ich nicht aufhören zu spielen und ich habe sie auch ausgegeben. Ich bin verzweifelt mit diesen Casinos, die das Konto ohne Skrupel eröffnen, bitte helfen Sie. filefile

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vor 3 Jahren
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Lieber Janquel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie sich, nachdem Sie den Selbstausschluss beantragt haben, in Ihr Casino-Konto einloggen und spielen konnten?

Wie genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt - über Ihr Konto oder per E-Mail? Wenn Sie mir eine Nachricht senden, können Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Sie den Ausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Dies war das zweite Mal, dass ich die Schließung meines Kontos auf unbestimmte Zeit wegen Glücksspiels beantragte. 20. Oktober Ich habe das erste Mal um die Schließung gebeten. In Spanien kann ich nicht spielen, weil ich bei der DGOJ registriert bin. Ich habe die Konten in allen Casinos geschlossen, in denen ich außerhalb Spaniens registriert bin, aber einige Casinos respektieren kein verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Verantwortungsbewusstes Spielen Null. Dieses Casino ist eine Gefahr für Menschen, die mit dieser Krankheit zu kämpfen haben und aus ihr herauskommen wollen.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Janquel für Ihre Antwort und E-Mails. Könnten Sie bitte hier Ihre Kassiererhistorie veröffentlichen (oder mich an meine E-Mail-Adresse weiterleiten), in der die Transaktionsdaten aller Ihrer Einzahlungen sichtbar sind?

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vor 3 Jahren
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file Ich hatte diese Gebührenerfassung vorgenommen, bevor mein Konto auf unbestimmte Zeit aus dem Chat geschlossen wurde. Jetzt ist das Konto gesperrt. Ich kann die Transaktionen auch von meiner Bank an das Geschäft senden.

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vor 3 Jahren
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janquel, wenn möglich, leiten Sie mir bitte alle Einzahlungsbelege ab dem Punkt weiter, an dem Sie den Selbstausschluss beantragt haben.

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vor 3 Jahren
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Ich habe sie bereits an Ihre E-Mail gesendet.

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank Janquel für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Hallo janquel,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte ZenCasino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie trotz Glücksspielproblemen ein Spielerkonto eröffnet haben?

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vor 3 Jahren
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Ich mache keine sehr gute Zeit durch, in der bei meiner Mutter Krebs diagnostiziert wurde, und ich bin in einer schrecklichen Stimmung, selbst wenn ich den Psychologen und die Therapie sehe. Das Spiel ist für mich, als würde ich jedes Mal vor der Realität fliehen, wenn ich ein Problem habe, das mein Verstand versucht fliehen. Ich traf die Entscheidung, nicht mehr zu spielen und alle Casinos, in denen ich eingeschrieben war, schrieb ich, um es wegen meiner Krankheit zu schließen. Ich möchte aus dieser Krankheit herauskommen, aber während es Casinos gibt, in denen verantwortungsbewusstes Glücksspiel sie nicht als Krankheit anwendet. Ich habe Probleme, aus dieser Sucht herauszukommen, weil ich verantwortungsbewusst gespielt habe. Einige Casinos Nicht alle sind gleich, die meisten verweigern mir den Eintritt. Ich habe die E-Mails und den Chat, mein Konto nicht zu eröffnen.


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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Pathologisches Glücksspiel besteht aus einer fortschreitenden Verhaltensänderung, bei der der Einzelne einen unkontrollierbaren Drang zum Glücksspiel verspürt (Glücksspiele), wobei negative Konsequenzen vernachlässigt werden. Es ist eine Sucht, bei der keine Substanz konsumiert wird, obwohl sie manchmal von anderen Substanzen wie Tabak, Alkohol oder Drogen begleitet wird.

Die Merkmale des problematischen Glücksspiels sind: Glücksspiel ist, wenn eine Person, die spielt, ernsthafte Probleme verursacht. Denken, leben und handeln Sie nach dem Spiel und lassen Sie jede andere Art von Ziel außer Acht. Eine Sucht ohne Substanz ist ein sich wiederholendes Verhalten, das zumindest zunächst angenehm ist; erzeugt einen Kontrollverlust in der Person, Toleranz erscheint auch, erhöhtes Verhalten, um die gewünschten Wirkungen zu erzielen; es beeinträchtigt ernsthaft ihr tägliches Leben auf familiärer, sozialer und beruflicher Ebene, und wenn das Verhalten unterbrochen wird, tritt das Entzugssyndrom auf.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten das Zen Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Ich bin sehr traurig zu sehen, wie manche Casinos wie diese ohne Skrupel und ohne jemanden, der sie kontrolliert, machen und brechen. Es ist gut, dass diese Art von Unternehmen mit den Spielern reich wird, aber was ich nicht bekomme, ist die Art und Weise, wie sie mit dem umgehen, was mit meiner Erfahrung und möglicherweise mit vielen anderen passiert.

Ich hoffe nur, dass diese Organisationen, die angeblich verantwortungsbewusstes Glücksspiel kontrollieren, den Schaden, den diese Art von Unternehmen anrichten, etwas härter angehen.


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vor 3 Jahren
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https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/

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vor 3 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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