ZeSlots Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe ein Zeslots-Casino-Konto eröffnet und etwas Geld verloren, aber dann habe ich das meiste davon zurückgewonnen und darum gebeten, alles abzuheben, aber keine Spur davon. Ich habe ihnen E-Mails und Nachrichten geschickt, aber keine Antworten erhalten. Das ignoriert mich einfach. Das Formular, das ich für die Auszahlung ausgefüllt habe, war für eine Banküberweisung zurück an meine Bank bestimmt und musste meine Bankkonto- und BIC-/SWIFT-Nummern angeben, obwohl diese bei der Einzahlung direkt von meinem Visa-Konto abgebucht wurden. Auch meine persönlichen Daten, Name, Adresse usw. sind inzwischen von der Website verschwunden. Ich habe das Bonusangebot nicht angenommen, habe also mit echtem Geld gespielt und musste daher keine Gewinne umsetzen. Das ist mein Geld. Sie können es doch nicht einfach behalten? Als ich die Auszahlung vorgenommen habe, kam die Nachricht, dass die Auszahlung erfolgreich war, ich habe sie aber immer noch nicht erhalten. Ich kann mich immer noch in meinem Konto anmelden und die 656 Euro werden immer noch als mein Guthaben angezeigt, aber es sollte doch sicher als Auszahlung ausstehend angezeigt werden?

Sehr geehrte(r) lorrainemeynell,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo

Ich habe ihnen meinen Ausweis per E-Mail geschickt und sie gebeten, mir mitzuteilen, dass sie diesen erhalten haben, aber keine Antwort

Danke Lorraine

Die 656 Euro wurden immer noch als mein Kontostand angezeigt, aber am 5. Januar wurde mein Kontostand dann mit 0 angezeigt. Am 5. Januar erhielt ich schließlich eine E-Mail von ihnen, von der ich ein Bild geschickt habe. Ich weiß nicht, was „falsch" bedeutet? Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten und dann, am 12. Januar, eine Woche später, erhielt ich eine weitere E-Mail, der ich das zweite Bild beigefügt habe. Sie zögern einfach, indem sie mich auffordern, andere Dinge zu schicken, wenn ich bereits Details zu der Karte gesendet habe, mit der ich am 5. Januar eingezahlt habe. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

Können Sie mir bitte helfen?

Danke Lorraine

Bitte beachten Sie die Nachrichten oben, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe die Auszahlung am 1. Januar beantragt und es ist jetzt der 15. Januar. Bitte können Sie helfen. Danke Lorraine

Sehr geehrte(r) lorrainemeynell,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, habe ich nicht. Bitte lesen Sie die Nachrichten oben und die Bilder, die ich angehängt habe

Ich habe ihnen meinen Ausweis per E-Mail geschickt und sie gebeten, mir mitzuteilen, dass sie diesen erhalten haben, aber keine Antwort

Danke Lorraine

Das erste Bild hier war die Nachricht, die ich erhielt, als ich alle meine Bankdaten für die Auszahlung von 656 Euro am 1. Januar eingegeben hatte. Das 2. Bild ist vom 5. Januar, als mein Guthaben 0,00 anzeigte. Das dritte Bild zeigt, dass alle meine persönlichen Daten von der Website entfernt wurden und das vierte Bild zeigt keine der Wetten, die ich in den letzten 30 Tagen getätigt habe. Ich weiß nicht, ob dir das hilft?

Danke Lorraine

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lorrainemeynell. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Haben Sie außerdem eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?

Nein, das war meine erste Auszahlung, daher habe ich keinen Verlauf, den ich Ihnen zeigen kann, aber wenn Sie sich die Website ansehen, haben Sie keine Möglichkeit, irgendwelche Auszahlungstransaktionen zu sehen. Ich habe ein Bild davon beigefügt, was dort angezeigt wird. Wenn ich auf „Auszahlen" klicke, gelange ich direkt zu der Seite, auf der ich meine Bankdaten für die Überweisungsadresse eingebe. Ich habe am 5. Januar meinen Ausweis geschickt und sie gebeten, mir mitzuteilen, dass sie ihn erhalten haben, aber wieder keine Antwort! Haben Sie alle Nachrichten gelesen, die ich oben gesendet habe? Sie können Ihnen helfen und weitere Fragen beantworten, die Sie möglicherweise haben. Vielen Dank für deine Hilfe, Lorraine

Sie haben mir am 18.01.2024 eine SMS geschickt, in der stand, dass sie 45 % Cashback auf alle Einzahlungen erhalten und das Geld innerhalb von 24 Stunden zurückbekommen. Ich füge ein Bild des Textes bei. Sie sind ein Witz. Sie können mir kein Geld schicken oder mir Antworten per E-Mail schicken, aber sie können mir eine SMS schicken!

Sie haben mir heute, Freitag, den 18. Januar, erneut eine SMS mit der Bitte um eine Einzahlung geschickt!!! Wie können sie das tun und mir mein Geld geben?

Tut mir leid, dass das oben Gesagte lauten sollte, gib mir mein Geld nicht

Hallo Kristina

Auf meinem Kontoauszug ist zu sehen, dass die Einzahlungen, die ich an Zeslots geleistet habe, tatsächlich an www.mentionsound.com überwiesen wurden, was ich nicht autorisiert habe. Ich habe ein bisschen recherchiert und diese Firma sagt, dass es sich um eine Sound-/Musik-Website handelt. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail bezüglich meines Geldes zu schicken, aber die E-Mail ist falsch und unzustellbar. Ich weiß nicht, ob dieses Unternehmen und Zeslots gemeinsam einen Betrug betreiben?

Lorraine

Vielen Dank, Lorrainemeynell, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Stefan, bitte verlange nicht, dass ich noch einmal die 10 Tage warte, denn ich glaube, sie lügen. Mir wäre es lieber, wenn Sie sich sofort darauf einlassen würden.

Wann immer Sie mir hier antworten, werde ich Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Wenn es möglich ist, lassen Sie mich bitte nicht 7 Tage warten, bis Sie meine Antwort lesen. Ich schätze Ihre Hilfe sehr, da ich damit nicht weiterkomme.

Lorraine

Hallo Lorrainemeynell,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von ZeSlots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes ZeSlots Casino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan, ich habe tatsächlich mein Geld erhalten! Ich habe ihnen ständig E-Mails mit der Drohung geschickt, die Angelegenheit weiter voranzutreiben, aber ich danke Ihnen für die Hilfe, die Sie bisher geleistet haben. Ich bin mir immer noch nicht sicher, ob die Erwähnung klingt, wer das Unternehmen war, an das mein Einzahlungsgeld ausgezahlt wurde, und nicht Zeslots. Sind beides zusammen darin, Leute zu betrügen?

Lorraine

Hallo Loldai,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru