Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto nach einem großen Gewinn gesperrt. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo Guru,
Ich habe mich bei ZetCasino.com
Registriert, erfolgreich verifiziert, 12.000 eur gewonnen davon 2400 eur konnte ich noch auszahlen dann wurde mein Konto gefroren kann mich nicht mehr einloggen mir wurde eine Email geschickt dass ich den Verifizierungsverfahren nicht bestanden habe trotz zu senden aller gültigen Dokumente
Seit 2 Wochen habe ich mich per Email an den Support gemeldet bekomme aber keine Rückmeldung meldung
Die letzte Email von der finanzabteilung zetcasino
Screenshot im Anhang zu finden
Beweise dass ich es bin habe ich wie Ausweis, adressnachweis, bankauszug und sonstiges fragen sie mich und ich sende es ihnen zu
Ich fühl mich total getäuscht von Zetcasino
Bitte helfen Sie mir
Mit freundlichen Grüßen
Alexandra P****
Liebe Alexandrap81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte erklären, wie lange Sie schon im Casino spielen? Können Sie uns sagen, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)? Haben Sie Ihren Gewinn mit Bonusgeld angesammelt oder nicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Guru,
Ich spiele gelegentlich seit ca 2 Jahren casino und sportwetten ich habe 100 Prozent einzahlungsbonus genutzt und die umsatzbedingung mehrfach erfüllt daran lag es definitiv nicht und wurde auch vom casino Supporter per live chat auch bestätigt
Die Gewinne stammen von slots who wants to be millionaire book of dead und später auch über nach Erfüllung der umsatzbedingung die selben slots who wants to be millionaire book of dead und sportwetten die Verifizierung war erfolgreich nach paar Tagen wollte zetcasino Kontoauszüge die ich auch zugesendet habe was bestätigt dass ich es bin aber plötzlich war dann mein Konto eingefroren und habe nur teilzahlung erhalten mir fehlen die Gewinne vom 10.12.2022
Mit freundlichen Grüßen
Alexandra P.
Danke für deine Antwort, Alexandrap81.
Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, leiten Sie andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiter . Alternativ hier posten.
Hab Ihnen eine Email geschickt mit Beweise
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Liebe Alexandrap81,
Laut der Mail, die Ihnen das Casino geschickt hat, haben Sie das Verifizierungsverfahren nicht bestanden.
Können Sie uns mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie im Casino eingezahlt haben? Hat das Casino Sie gebeten, andere Dokumente als den Adressnachweis erneut einzureichen? Haben Sie von dem als Adressnachweis eingereichten Dokument ein neues Foto gemacht oder das gleiche Foto wie zuvor gesendet? Stimmen alle persönlichen Daten, die Sie in das Casino-Kontoprofil eingegeben haben, mit den Dokumenten überein, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo Guru,
ich habe über Online Banking eingezahlt.
ich habe dem casino adressnachweis, kontoauszüge letzten 6 monate und personal ausweis zu kommen lassen.
beim Adressnachweis habe ich ein neues Foto gemacht was besser zuerkennen ist darauf wurde aber nicht mehr geantwortet.
Die Daten vom Kontoprofil und meine Daten stimmen überein.
Es ist zu 100 % eine Ausrede vom Casino damit ich einfach nicht an das Geld komme.
wie gesagt ich kann Ihnen alles zu kommen lassen was bestätigt, dass ich es bin
Vielen Dank, Alexandrap81, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexandrap81,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte ZetCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie bitte genauer erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Haben Sie das neue Foto des vom Spieler aufgenommenen „Adressnachweises" erhalten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie das Casino kontaktieren sollten Sie irgendwelche Unterlagen benötigen sagen Sie mir bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Alexandra P.
Hallo Zetcasino,
Was wird aus meinem 5stelligen Gewinn vom 10.12.2022 die ich nicht selbständigen Auszahlen kann da mein Konto eingefroren ist.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das überschüssige Guthaben von 8050 EUR an den Kunden ausgezahlt wurde. Ihr Konto bleibt gemäß dem folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen:
3.11 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos zu verweigern oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.
Mit freundlichen Grüßen,
ZetCasino.com
Liebe Alexandrap81,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit nun geklärt ist?
Danke dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Vielen Dank für Ihren Einsatz ich habe die Zahlung erhalten die Angelegenheit ist nun erledigt ich danke Ihnen vom Herzen.
Sie können diesen Fall nun schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Alexandra
Liebe Alexandrap81,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas