ZetCasino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Hallo, ich habe eine Weile bei Zetbet gespielt. Als ich merkte, dass ich zu viel Geld verwettete, habe ich mich wie gewünscht per Live-Chat und E-Mail selbst ausgeschlossen. Aber sie ließen mich trotzdem spielen und ich verlor wieder Geld.

Hallo Jfoppen198,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich bitte den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss definieren. In Ihrer Anfrage haben Sie grundsätzlich eine Kontoschließung beantragt, deren Aktivierung länger dauern kann, und Sie können sie jederzeit aufheben, indem Sie sie einfach beim Casino anfordern.

Der Selbstausschluss ist eine dauerhaftere Lösung, allerdings müssen Sie Spielprobleme/Spielsucht erwähnen, da das Tool dazu dient, dieses problematische Spielen zu verhindern.

Ich würde Ihnen kaum raten, Ihre Anfrage erneut zu senden und die Spielsucht zu erwähnen.

Beste grüße,

Nick

Das ist nicht richtig. In meiner E-Mail habe ich darum gebeten, mich dauerhaft vom CSSINO auszuschließen. Können Sie nicht lesen, was ich da gesagt habe? Das ist eindeutig gesetzeswidrig.

In welchem Team bist du?

Lieber Jfoppen198,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Es geht hier nicht darum, Partei zu ergreifen, sondern vielmehr darum, den richtigen Prozess zum Selbstausschluss zu befolgen. Die E-Mail, die Sie an das Casino weitergeleitet haben, ist ein gängiger Ansatz, den viele Spieler verwenden, um erhöhte Boni anzufordern, da Casinos solche Angebote oft als Reaktion auf Beschwerden über Verluste bereitstellen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, in Ihrer Anfrage klar zum Ausdruck zu bringen, dass Sie glücksspielbezogene Probleme haben. Ich empfehle, sich erneut an das Casino zu wenden und dies ausdrücklich zu erwähnen. Bitte halten Sie uns über ihre Antwort auf dem Laufenden.

Wenn Ihr Konto auch danach noch offen ist, können wir eingreifen und Ihnen weiterhelfen.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Jfoppen198,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.