Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu überprüfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Habe bei dene gespielt das ich ein gutes bonus angebot hatte
hab gewonnen und auch den bonus geschafft
nach dem ich auszahlen wollte hat man nach dokumente verlangt
die wollten mein pass und ein adresnachweis gab ich ab
danach wollten die meine aufhentaltserlaubnis gür verifizierung
auch das sendete ich
dann kam mail die karte sei nicht gültig
der titel ist unbefristet und somit auch gültig habe es dene mehrfach erklârt das datum was die denken sei mein frist ist eigentlich der ablauf datum meinen alten passes
zu dem haben die fotos von meine neue
auch die auslânder behörde sagt der titel ist gültig
warte nun schon seit 2 wochen auf mein geld der support ist extrem langsam für jedes mail warte zeit auf antwort 2 bis 3 tage
ich werde mich bei den behörden beschweren sowas wie zet sollte in deutschland keine casino betreiben
zu dem habe auch andere casinos gespielt wenn ich gewann waren adresnachweis passfoto vollkommen ausreichend für verizifierung
Lieber Kiraz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Verstehe ich es richtig, dass die dauerhafte Aufenthaltserlaubnis das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die haben gestern genehmigt und ausgezahlt
musste dafür mit Anwalt und Behörden drohen
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Kiraz, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru