HomeBeschwerdenZetCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

ZetCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 819 $

ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-04-05 | Gelöst : 2023-06-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund einer unvollständigen Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben.

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Ich wollte seit Monaten eine Auszahlung vornehmen und der Casino-Support sagte mir, ich solle das Konto verifizieren, aber ich sende seit Wochen das angeforderte Dokument, bei dem es sich um einen Führerschein handelt, und ich bekomme die Nachricht, dass es korrekt gesendet wurde. aber sie verifizieren mich nicht und ich kontaktiere den Support und sie sagen mir, ich solle die angeforderten Dokumente senden, und auf der Verifizierungsseite erscheint es angefordert, ich weiß nicht, was ich tun soll, sie wollen mir das Geld nicht zahlen, Ich hoffe, sie können mir helfen, sie haben keine Verifizierung per E-Mail, die Verifizierung erfolgt nur über die Website.

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vor 1 Jahr
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Liebe Japliego,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, ein anderes Dokument anstelle eines Fotos Ihres Führerscheins einzureichen? Waren die Dokumente lesbar und im richtigen Format?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Zuerst habe ich versucht, einen Ausweis zu senden, aber das Land Mexiko erscheint nicht, und auf dem Führerschein erscheint das Land Mexiko, aber es ist 10 Tage her, seit ich es gesendet habe, und sie haben mich nicht verifiziert, wenn die Fotos, die ich gesendet habe der Lizenz waren klar


file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Japliego, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank japliego für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte ZetCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Überprüfungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Bezüglich des Verifizierungsprozesses hat der Kunde seinen Wählerausweis und ein Foto eines Bildschirms mit seinem Führerschein hochgeladen, was wir nicht akzeptieren können. Damit wir fortfahren können, möchten wir den Kunden bitten, ein aktuelles Foto seines Personalausweises, Führerscheins oder Reisepasses in sein Profil hochzuladen. Wenn er es nicht in sein Profil hochladen kann, kann er es gerne per E-Mail an support@zetcasino.com senden. Wir werden das Dokument bei der Einreichung vorrangig prüfen. Vielen Dank im Voraus!


Mit freundlichen Grüßen,

ZetCasino.com

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe einen gut sichtbaren Führerschein hochgeladen, ich habe ihn mit meiner Handykamera aufgenommen, aber es ist, als hätte ich nichts hochgeladen, da ich keine Antwort von Ihnen erhalte, und ich habe ihn bereits an Sie gesendet E-Mail und sie sagen mir, dass die Überprüfung durch Ihre Website erfolgen sollte. Ich füge den Führerschein bei, damit Sie sehen können, dass er klar ist, und ich werde ihn an die E-Mail senden, die sie mir auch zur Verfügung stellen. Ich habe wirklich versucht, das Konto seit Januar zu verifizieren.

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vor 1 Jahr
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Hallo, gestern habe ich den Führerschein an die von zet Casino bereitgestellte E-Mail gesendet, aber heute habe ich eine Nachricht erhalten „Konnte diesen Empfängern oder Gruppen nicht zugestellt werden:

support@zetcasino.com (support@zetcasino.com)

Die Nachricht konnte nicht zugestellt werden. Trotz wiederholter Versuche, das E-Mail-System des Empfängers zu kontaktieren, hat der Empfänger nicht geantwortet.

Kontaktieren Sie den Empfänger auf andere Weise (z. B. telefonisch) und bitten Sie ihn, seinem E-Mail-Administrator mitzuteilen, dass sein E-Mail-System anscheinend keine Verbindungsanfragen von seinem E-Mail-System akzeptiert. Stellen Sie ihnen die unten gezeigten Fehlerdetails zur Verfügung. Der E-Mail-Administrator des Empfängers ist wahrscheinlich der einzige, der dieses Problem beheben kann."

Ich denke, Ihre Website versagt, und E-Mails, ich werde meinen Führerschein hier hochladen, wenn sie ihn von hier nehmen können, wäre es in Ordnung, da es unmöglich ist, sie zu Ihnen zu bringen.


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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Danke für Ihre Antwort.


Leider enthält das von Ihnen bereitgestellte Dokument kein Geburtsdatum. Wären Sie so freundlich, uns ein weiteres von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument zur Verfügung zu stellen? Sie können es im Forum einreichen, und wir werden es vorrangig prüfen, wenn Sie es senden.


Mit freundlichen Grüßen,

ZetCasino.com

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Auf dem Führerschein steht kein Geburtsdatum, da steht nur 861105, das heißt 05.11.1986, Papiere habe ich keine mehr, vorher habe ich einen amtlichen Ausweis geschickt, den die Regierung einem gibt, wenn man 18 Jahre alt wird, das war es in mehreren Casinos akzeptiert, aber Sie haben es nicht akzeptiert, weil sie sagen, dass es für die Abstimmung ist


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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Danke für Ihre Antwort.


Leider akzeptieren wir keine Stimmkarten zur Verifizierung. Damit wir fortfahren können, möchten wir Sie bitten, uns Folgendes zur Verfügung zu stellen:


- Fotos der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises oder Reisepasses.


Qualitativ hochwertige Fotos mit klarer Sichtbarkeit und ohne Reflexion auf der Karte sind erforderlich. Alle vier Ecken der Karte sollten auf dem Foto sichtbar sein.


Wir werden das Dokument bei der Zusendung prioritär prüfen.


Mit freundlichen Grüßen,

ZetCasino.com

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vor 1 Jahr
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-Hallo Zetcasino, wissen Sie, dass dies der einzige offizielle DNI ist, den sie in Mexiko vergeben? und dass ich in mehr als 10 Casinos akzeptiert wurde, wo ich ohne Probleme registriert bin, ich weiß nicht, warum Sie so streng sind? Sie wollen nicht zahlen, ist mir nur einmal passiert, das ist das Schlimme an der Registrierung in kleinen Casinos, ich muss meinen Pass beantragen, um zu sehen, welche Vorwände sie später vorbringen, danke.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo!


Danke, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir immer noch darauf warten, dass der Kunde uns das folgende Dokument zur Verfügung stellt:


- Fotos der Vorder- und Rückseite seines Personalausweises oder Reisepasses.


Wir werden das Dokument bei der Zusendung prioritär prüfen. Vielen Dank im Voraus!


Mit freundlichen Grüßen,

ZetCasino.com

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Zetcasino hast du meine vorherige Nachricht gelesen?


Ich habe Ihnen geschrieben, dass, weil Sie meinen Ausweis oder meine Lizenz nicht akzeptieren, da sie in mehreren internationalen Casinos, in denen ich registriert bin, sie ohne Probleme akzeptiert haben, ich die Casinos erwähnen werde, in denen sie sie akzeptiert haben


pokerstars.com

www.slotmillion.com

dafabet.com

casino.com

188bet.com


Ich bearbeite bereits meinen Pass, damit sie mich bezahlen, obwohl es mich 200 Dollar kosten wird (es wird keine Möglichkeit geben, eine Einigung mit zet Casino zu erzielen und mir diesen Passprozess zu ersparen, und sie zahlen mir nur 800 Dollar, da sie nicht mehr schulden mir 100 Dollar, sie sind 819 Dollar), Casino-Guru schließt diese Beschwerde nicht, da die zetcasino-Seite viele Mängel aufweist, jetzt ist es unmöglich, die Dokumente auf Ihre Website hochzuladen (die Option zum Hochladen von Pass oder ID wird nicht mehr geladen), Ich hänge ein Bild an



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vor 1 Jahr
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japliego , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Überprüfung und der anschließende Widerruf erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Freunde, ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass Zetcasino mich bereits verifiziert und die Zahlung gesendet hat. Ich habe keine zusätzlichen Dokumente gesendet, ich habe den Reisepass bearbeitet, aber jetzt werde ich den Termin absagen. Vielen Dank, Casino-Guru und Zetcasino. Grüße

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vor 1 Jahr
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Lieber Japliego,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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