Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp drei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Sie hat aufgehört zu reagieren.
Sehr geehrtes Team,
Ich warte seit 16.07.2021 auf eine Auszahlung von 200€. Ich werde jedes mal aufgefordert meine Kontoauszüge denen zu schicken obwohl ich das mittlerweile schon 14 mal getan habe, es gibt kein Einzahlungs Limit und dort wird mann nie aufgefordert etwas vorzuweisen, allerdings wenn es um die Auszahlung kommt gibt es jedesmal enorme Verzögerung. Es scheint mir alles sehr unseriös. Ich weiß einfach nicht mehr was mann da machen kann.
Hinzu ist mir aufgefallen das ich seit 2 Wochen jeden Tag Geld Einzahle allerdings nicht mehr gewinne als es eingestellt wurde !!
Ich bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Josephina. Q
Liebe donnafina123,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie die Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben?
Bitte haben Sie Verständnis, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, donnafina123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo donnafina123,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte ZetCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Projekt unzufrieden waren. Sie können sicher sein, dass wir ständig bemüht sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihr Feedback wird sehr geschätzt.
Aufgrund der Art und Komplexität des KYC-Verfahrens kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die von uns angeforderten Unterlagen erforderlich sind, um die Überprüfung des Kontos abzuschließen.
Trotzdem wurde die fragliche Auszahlung am 05.08.2021 bezahlt. Wir bitten den Kunden, seine E-Mail-Adresse auf das neueste Update zur Überprüfung zu überprüfen. Wir freuen uns, von ihnen zu hören.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zet Casino
Liebe donnafina123,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Liebe donnafina123,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir die weiteren Untersuchungen nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.