Der Spieler aus Italien hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider stehen sie seitdem noch aus. Der Spieler erhielt seine Auszahlungen, hörte jedoch irgendwann auf, mit uns zu kommunizieren, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
mit Ausnahme von zwei Abhebungen von 500 Euro (dies ist die Höchstgrenze pro Abhebung alle 24 Stunden), die am 26.02.2021 und 28.02.2021 vorgenommen und im Chat bestätigt wurden, dass sie am 02.04.2021 an mich ausgezahlt worden wären und 04/04/2021 wurden heute vom Casino selbst abgesagt
Erst nachdem ich den Chat kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sie die Abhebungen stornierten, als sie den Anbieter von vertrauenswürdig auf paymentiq wechselten, und dass das System alles stornierte
Das Absurde ist, dass ich keine offizielle Mitteilung erhalten habe, sie nicht auf meine E-Mail geantwortet haben und vor allem jetzt alle 24 Stunden eine Auszahlung wiederholen muss und ich auf den gesamten Prozess warten muss ... das gebe ich an Auf dem Spielkonto, das ich zwischen Auszahlungen und Guthaben für etwa 7000 Euro zur Verfügung habe, werde ich bei dieser Rate Monate brauchen, um alles abzuheben
Lieber Giuseppe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. War es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino? Verstehe ich es richtig, dass Zahlungen in Ihrem Konto noch ausstehen, ohne aufgrund eines Wechsels des Zahlungsanbieters verarbeitet zu werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihr Interesse und gleichzeitig entschuldige ich mich für einen Tippfehler, den ich beim Erstellen des Beitrags gemacht habe. Ich komme gleich zur Sache:
Die Abhebungen sind mit 26/3 und 28/3 datiert und nicht wie falsch angegeben mit 26/2 und 28/2, aber dies nimmt den Rest nicht weg ... im Wesentlichen willkürlich und ohne es mir mitzuteilen, haben sie sie tatsächlich storniert Nachdem ich 9 Tage nach der Auszahlung gewartet hatte (während ich die Auszahlung zuvor innerhalb von 3 Tagen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten hatte), musste ich die Auszahlungen erneut wiederholen und mich der entsprechenden Richtlinie unterwerfen, sodass ich eine Auszahlung von jeweils maximal 500 Euro wiederholen musste 24 Stunden und warte auf das ganze Timing für die Umgehung und das ist ehrlich gesagt unerträglich, wenn man bedenkt, dass ich Tausende von Euro abheben muss
Ich komme zu dem Schluss, dass sie mir heute im Chat garantiert haben, dass sie bis morgen die erste Auszahlung bearbeiten sollten ... Ich aktualisiere Sie und danke Ihnen noch einmal
Vielen Dank, Giuseppe, für Ihre Antwort und Ihr Update. Ich habe den "Fall Summery" korrigiert. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf gute Nachrichten warten.
Hallo nochmal
Zwei Tage lang versicherten sie mir, dass bis heute mindestens die erste Auszahlung übrig bleiben würde (beantragt am 26./3. und dann am 04.02. nach ihrer willkürlichen Stornierung erneut). Heute Morgen haben sie überprüft, ob sie genehmigt wurde und dass ich sie erhalten würde eine E-Mail, die meine Flucht bestätigte
Nun, ich sehe ihn auswählen und sogar rückgängig machen. Jetzt habe ich die Version wieder geändert. Ich bin erschöpft. Bitte sag mir, was ich für fast 7000 Euro nehmen muss
Vielen Dank, Giuseppe, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nochmal
Ich aktualisiere Sie ... gestern Abend ist die erste der vielen Abhebungen, die ich vornehmen muss, endlich "vollständig" und im Chat haben sie mir versichert, dass die Überweisung ausgestellt wurde, auch wenn ich keine E-Mail von erhalten habe sie bestätigen dies (in der Vergangenheit haben sie zum Zeitpunkt der Umgehung automatisch E-Mails gesendet)
Natürlich werden wir in Kürze wissen, ob sie diese ersten 500 Euro tatsächlich bezahlt haben und ob sie heute die zweite Auszahlung wie versprochen mehrmals bearbeiten
danke für Ihre Aufmerksamkeit
Hallo Giuseppe!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Da sich Ihr Problem bereits positiv entwickelt hat, möchte ich vorschlagen, dass wir warten, bis Sie Geld erhalten. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Abhebungen erfolgreich sein werden.
Vielen Dank für Ihr Interesse auf jeden Fall habe ich gestern die ersten beiden Abhebungen von 500 Euro und heute eine dritte Abhebung erhalten, ich muss noch 4500 Euro abheben, aber an dieser Stelle fühle ich mich wohler .... Ich werde Sie Schritt aktualisieren Schritt für Schritt
Danke noch einmal
Hallo!
Tolle Neuigkeiten zu sehen! Ich werde darauf warten, dass Sie bestätigen, dass Sie alle Transaktionen erhalten haben, und dann können wir diese Beschwerde als "gelöst" schließen.
Hallo Giuseppe!
Haben Sie alle Ihre Abhebungen erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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