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ZetCasino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

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Betrag: 780 €

ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-02-03 | Gelöst : 2023-03-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung für ungültig erklärt. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hat die Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

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vor 1 Jahr

Liebes Team, mein Konto wurde gesperrt, da ich den Verifizierungs Aufforderungen nicht fristgerecht nachgekommen bin. Das habe ich auf Nachfrage erfahren. Man hat mir dann meine letzte Einzahlung 20 € ausgezahlt. Es geht jedoch nachweislich um 800 €. Auf wiederholter Nachfrage bekomme ich nur die Antwort, die Verwaltung hätte beschlossen, ich darf nicht mehr dort spielen. Ich habe Personalausweis übermittelt. Bitte unterstützen Sie mich meine jetzt 780€ offenen Gewinne einzufordern. Danke im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Liebe Knallvoll,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung storniert wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Wurde Ihnen mitgeteilt, was der genaue Grund war, Ihr Konto nicht zu verifizieren? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Liebes Team, danke, dass Sie sich meinem Problem annehmen.

Bezüglich Ihrer Rückfragen möchte ich gern ausführlich antworten.

Folgendes wurde mir nach Konto Schließung geschrieben..:,,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund von Punkt 5.3 der AGB geschlossen und Gewinne abgezogen wurden. Um Ihre letzte Anzahlung zurückzuerstatten, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

 

Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich zweiter Vornamen an)

Email

Name des Bankkontoinhabers

IBAN/Konto-Nr.

Bank Name

Bankstandort (Land)

SWIFT BIC

..."

Die Daten habe ich übermittelt und gefragt, ob weitere Daten erforderlich sind.

Am 26.01.23 habe ich folgende Nachricht an kyc@zetcasino.com geschrieben...:,,

Ich habe mich heute bei Casombie.com angemeldet. 

Dies scheint mit der Tilaros limited mit Ihnen zusammen zu hängen. Über Casombie wurde ich gesperrt. Bei Ihnen jetzt auch. :(

Woran liegt das ? Soll ich ihnen meine Identität bestätigen? Ich sende ihnen gern meine ID Karte zu. Ich möchte weiter bei Euch spielen.

Wenn Sie dies jedoch nicht möchten dann möchte ich mein Geld aus meinen aktuellen Auszahlungen noch erhalten. Können Sie mir dies bestätigen? "


Am 27.02.2023 habe ich geschrieben...:,,

anbei eine Kopie meiner ID Karte, welche meine Identität bestätigt. Mit der Bitte um Re Aktivierung meines Kontos und Auszahlung wie bereits bestätigt.


Bitte lassen Sie uns das Thema in einem angemessenen Zeitrahmen lösen."


Am 03.02.23 habe ich geschrieben...:,,

ich möchte wiederholt um Antwort und Zahlung der ausstehenden Gewinne bitten.

Ebenfalls möchte ich darum bitten mir mitzuteilen, unter welchen Bedingungen mein Konto wieder entsperrt wird.


Ich bedanke mich im Voraus für Ihren Support."


Darauf hin wurde geantwortet...:,,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde"


Meine Frage wurde nicht beantwortet, was ich übermitteln muss damit mein Konto entsperrt wird und wie ich an mein Geld komme.


Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.


Liebe Grüße

Knallvoll

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Jahr

Die Dokumente habe ich übrigens bereits mehrfach versucht per Mail zu übermitteln, leider ohne Erfolg, was ich im Live-Chat auch mitgeteilt hatte. Danach habe ich keine Aufforderung mehr erhalten gehabt, erst jetzt nach dem mein Konto geschlossen wurde.



Liebe Grüße

Knallvoll

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Knallvoll, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Knallvoll,


Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt und der Rest des Geldes beschlagnahmt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen ZetCasino-Vertreter einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes ZetCasino,


Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Können Sie bitte erklären, warum die gewinnenden Spieler beschlagnahmt wurden?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr

Hallo Stefan, danke für Euren Einsatz.

Ich hoffe, dass Casino wird kundenorientiert handeln und eine Lösung anbieten.

Sollte dies einfach ignoriert werden, wäre das eine eindeutig sehr schlechte Reputation und Warnung an alle Spieler.

Liebe Grüße

Dennis

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden, da Ihr Konto die Verifizierung nicht abschließen konnte und die Dokumentenanfragen ignoriert wurden.


Der Personalausweis und Adressnachweis wurde erstmals am 09.06.2022 angefordert. Allerdings haben wir nach unserer Dokumentenerinnerung am 07.09.2022 einen abgelaufenen Personalausweis erhalten.

08.09.2022 - Wir haben einen gültigen Personalausweis angefordert, aber keine Antwort von Ihrer Seite erhalten.

28.09.2022 - Wir haben erneut wegen der Dokumente gemahnt, aber die Anfrage wurde ignoriert.


Bitte beachten Sie, dass es gegen unsere folgenden Geschäftsbedingungen verstößt:

- 5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Antragstellung bereitstellen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die von uns angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt haben, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, wenn Sie dies nicht rechtzeitig tun. Wir werden Ihre Dokumente und Informationen in der Regel innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach vollständiger Beantwortung unserer Anfrage überprüfen, jedoch können je nach den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falls zusätzliche Zeit und/oder Prüfungen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen.


Bitte beachten Sie, dass die Maßnahmen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergriffen wurden, indem Sie ausreichend Zeit einplanen, um die Überprüfung abzuschließen.


Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass Ihre letzte Einzahlung von 20 EUR gemäß unseren folgenden Bedingungen zurückerstattet wurde:


9.4 Sollten wir den begründeten Verdacht haben, dass Sie an einem Betrug, einer illegalen oder unangemessenen Aktivität beteiligt waren oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen oder ohne Vorankündigung:

- erhaltene Gewinne für ungültig erklären, ausstehende Auszahlungen stornieren und die letzte Einzahlung auf das Konto zurückerstatten;


Wir hoffen, dass es den Fall für Sie aufgeklärt hat!


Aufrichtig,

ZetCasino.com

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vor 1 Jahr
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Liebes ZetCasino,


Wir glauben nicht, dass eine unvollendete Verifizierung ein Betrug oder eine unangemessene oder illegale Aktivität ist. Ich möchte Sie bitten, die Identität des Spielers zu überprüfen. Wenn die Überprüfung abgeschlossen ist, sollte der Spieler berechtigt sein, das Geld abzuheben.


Vielen Dank für dein Verständnis.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Liebes Team,


Danke für deinen Beitrag.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir dem Kunden eine E-Mail mit der Bitte um bestimmte Dokumente wie Ausweis, Adressnachweis und Inhaberschaft des Bankkontos gesendet haben.


Wir bitten den Kunden, die angeforderten Unterlagen zu übersenden.


Sobald die Unterlagen eingegangen sind, versichern wir, dass diese vorrangig geprüft werden.


Danke für Ihre Kooperation!


Besten Wünsche,

ZetCasino.com

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vor 1 Jahr
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Liebes ZetCasino,


Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.


Liebe Knallvoll,


Könnten Sie bitte die vom Casino angeforderten erforderlichen Dokumente senden und mich informieren, sobald Sie dies getan haben?


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr

Lieber Stefan,


die erforderlichen Dokumente sind wie gewünscht soeben per Mail an den ZetCasino Support geschickt worden.


Viele Grüße

Dennis

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vor 1 Jahr
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Lieber Dennis,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Liebes ZetCasino,


Könnten Sie bitte die Dokumente überprüfen und uns hier die Erklärung bezüglich der Verifizierung des Spielers geben?


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und der abgezogene Betrag von 780 EUR Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde.


Danke für Ihre Kooperation!


Aufrichtig,

ZetCasino

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vor 1 Jahr

Liebes ZetCasino Team,


dies kann ich bestätigen. Danke für Ihre Kooperation.


Lieber Stefan,


Danke für Eure Unterstützung, ohne die der Fall so nicht gelöst worden wäre.

Ihr seid klasse.


Danke und Viele Grüße

Dennis

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vor 1 Jahr

Noch ist mein Anliegen noch nicht gelöst.

Ich möchte mir Geld auszahlen lassen aber es geht nicht. Siehe Anhang.

Warum soll ich jetzt diese Bedingung erfüllen?

Das Geld hatte ich bereits gewonnen.


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vor 1 Jahr
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Liebe Knallvoll,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Liebes ZetCasino,


Können Sie bitte angeben, warum der Spieler das Geld nicht abheben kann?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Liebes Team,


Wie wir sehen können, hat der Kunde mit dem Geld gespielt, das wir seinem Konto wieder gutgeschrieben haben.


Um eine Auszahlung zu beantragen, bitten wir den Kunden, dieselbe Zahlungsoption auszuwählen, die für die Einzahlung verwendet wurde.


Darüber hinaus kann der Kunde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Auszahlung von 500 EUR/Tag und maximal 3 Auszahlungsanfragen gleichzeitig beantragen.


Danke für dein Verständnis!


Aufrichtig,

Zetcasino.com

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vor 1 Jahr

Hallo zusammen,


ich kann bestätigen, dass es nun mit der Auszahlung funktioniert.


Danke an alle Beteiligten.


Liebe Grüße

Dennis

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vor 1 Jahr
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Liebe Knallvoll,


Haben Sie versucht, mit derselben Zahlungsoption eine Auszahlung von bis zu 500 € zu beantragen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr

Lieber Stefan,


Ich hatte es bis jetzt immer mit ein und der selben Zahlungsoption gemacht. Es hing daran, bevor ich das Geld dann doch umgesetzt habe, das die 780,-€ als Einzahlung mit Rollover x1 deklariert wurden. Jetzt geht es ja, hätte aber direkt funktionieren müssen.


Danke Euch


Liebe Grüße

Knallvoll

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vor 1 Jahr
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Liebe Knallvoll,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr

Lieber Stefan,


Die Zahlungen sind heute eingegangen.


Liebe Grüße

Knallvoll

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vor 1 Jahr
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Liebe Knallvoll,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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