Der Spieler aus Kolumbien hatte ein gesperrtes Konto mit drei ausstehenden Auszahlungsanträgen, was laut Casino auf eine Verwaltungsentscheidung zurückzuführen war. Alle Wetten wurden mit echtem Geld getätigt. Das Beschwerdeteam konnte bei der Lösung des Problems nicht helfen, da die Untersuchung des Casinos zu den Sportwettenaktivitäten des Spielers seine Fähigkeit zur Bewertung der Beschwerde einschränkte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, mein Konto wurde gesperrt und ich hatte 3 ausstehende Auszahlungsanträge, sie sagten, es sei auf eine Verwaltungsentscheidung zurückzuführen, es war heute ungefähr 8 Uhr UTC-Zeit, alles wurde mit echtem Geld eingesetzt
Lieber juan123321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ZeusWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Am 24. Januar 2025 habe ich das Casino genutzt und am 13. Februar um 8:00 Uhr UTC haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe alles auf Sport gewettet und ein Foto von meinen Auszahlungsanträgen gesendet, die nicht abgeschlossen wurden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, juan123321.
Wenn das Casino Ihre Sportwetten-bezogenen Spielaktivitäten untersucht, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Einblick in diesen Bereich des Glücksspiels haben und nicht in der Lage wären, zu Ihren Gunsten gegen das Casino zu argumentieren.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto aufgrund einer Verwaltungsentscheidung geschlossen wurde und dass ich in Kürze eine Antwort erhalten werde, in der ich meine Gewinne erhalten werde. Darauf habe ich jedoch noch immer keine Antwort erhalten.
Es ist mehr als eine Woche her und sie sagen mir immer wieder, dass sie den zuständigen Bereich benachrichtigen werden und dass sie einen langen Fluss von Anfragen haben, dass ich bald eine Antwort bekommen werde, sie sagen mir nur, dass
Sie haben meine ausstehenden Auszahlungen einfach ohne ersichtlichen Grund storniert. Ich habe per Live-Chat darum gebeten, dass ich bald eine Antwort per E-Mail aus dem zuständigen Bereich erhalte. Mehr als eine Woche ist vergangen und ich warte immer noch.
Gestern erhielt ich eine Nachricht per E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meine letzte Einzahlung im Casino zurückzuerstatten. Ich habe ihnen meine Krypto-Wallet-Adresse geschickt und im Live-Chat gefragt, ob ich meinen Gesamtsaldo im Casino sehen kann. Dort wurde mir gesagt, dass das Casino noch an meiner Anfrage arbeitet.
Ich habe im Live-Chat gefragt, ob ich mein gesamtes Guthaben im Casino erhalten werde und er sagte mir, dass das Casino noch an meiner Anfrage arbeitet
Bitte haben Sie Verständnis, dass, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
