Der Spieler aus Portugal hat seine Auszahlung nicht erhalten. Casino hat keine Lösung vorgeschlagen.
Guten Tag.
Ich habe eine Auszahlung für mehr als 15 Tage bei diesem Buchmacher.
Ihre Antwort ist immer die gleiche .... es ist in der Verarbeitung ...
Ich habe bereits die Kyc bestätigt ...
Wie bekomme ich das Geld zurück?
Liebe Mafarica,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie sagen mir einfach, dass die Bearbeitung verspätet ist, aber dass ich mein Geld bekomme.. aber das wurde mir von Anfang an gesagt
Danke für deine Antwort, mafarrica. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
guten Tag
Ich habe nie Umfragen gemacht.
Dies war meine erste Einzahlung und ich habe den Willkommensbonus ausgenutzt.
Ich habe 140, dabei zu heben!
Das Geld ist nicht mehr auf meinem Konto, das einzige, was sie mir sagen, ist, zu warten.
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? Wie ist außerdem der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Guten Morgen
Ich habe per Neteller eingezahlt
Steht seit mehr als 3 Wochen an
Vielen Dank mafarrica für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mafarica,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte ZigZagSport Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo mafarica,
Ich spreche gerade mit ihnen, die Frage war für das Casino gedacht. Wir warten jetzt auf ihre Antwort.
Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.
Liebes Kasino,
Geben Sie uns bitte einen Zeitrahmen oder schlagen Sie eine andere Lösung vor.
Guten Morgen
Ich teile Ihnen mit, dass ich das Geld noch nicht erhalten habe.
Ich informiere Sie auch darüber, dass ihr Chat nicht verfügbar ist und sie nicht auf meine E-Mails antworten.
Wir möchten das ZigZagSport Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebes Casino und liebe Mafarrica,
Wir haben eine Erklärung vom Casino erhalten. Der Hauptgrund ist der Krieg in der Ukraine, aber sie haben keine mögliche Lösung vorgeschlagen, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.