Der Spieler aus Italien spielte gerade ein Spiel, doch dann trat ein technischer Fehler auf. Die Beschwerde wurde als ungeklärt geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Guten Morgen, am 25. September 2021 habe ich 20 Euro für Zodiac bezahlt und angefangen, Magic Apple by Boongo zu spielen, aber während er mir den Bonus für den Abstieg der Äpfel zahlte, blockierte er und es gab keine Möglichkeit mehr darauf zuzugreifen, ich habe sofort habe mich beim Support beschwert, aber sie sagen mir, dass sie keine Wetten finden, ich fühle mich auch gehänselt, weil er letzten Sonntag für einen Moment wieder aufgenommen hat, er hat den Bonus bezahlt, deshalb weiß ich, dass ich 9.50 bin und er riblokkato ist
Liebe Sbadatella,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir nicht sicher, ob ich das richtig verstanden habe - könnten Sie bitte klären, ob Ihr Spiel oder Ihr Konto gesperrt wurde?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit anderen Belegen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe kein gesperrtes Konto, aber das magische Apfelspiel und sie sagen mir, dass sie sich nicht als Wetten herausstellen, es scheint mir, dass sich alles über Na lustig gemacht hat, über die Chats, die ich ihnen seitdem nicht anbieten kann sie bleiben nicht
Danke für deine Antwort, Sbadatella. Wären Sie so nett und klären Sie auch, wofür der strittige Betrag von 9,50 € steht? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre erste Nachricht richtig verstanden habe.
Guten Abend, 9.50 entspricht dem Bonus, den das Spiel mir gibt, er hat mir 6 Äpfel gegeben und mit den 3 wiederholten Drehungen habe ich 9.50 erreicht, aber er hat sie mir nicht gegeben, weil das Spiel gesperrt war
Vielen Dank Sbadatella für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sbadatella,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Zodiacbet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Liebe Sbadatella,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren, aber wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Könnten Sie bitte auch mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht?
Grüße,
Nick
Guten Abend, ja das Problem besteht weiterhin, cmq danke
Liebe Sbadatella,
Wie Sie sehen, haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Es tut mir wirklich leid, dass wir nicht mehr für Sie tun konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Casino.guru