Die Spielerin aus Österreich hatte seit dem 3. März trotz verifiziertem Konto keine Auszahlung von 800 Euro von Cadino erhalten. Im Chat erhielt sie immer wieder vage Ausreden über Probleme mit dem Anbieter, was sie zu der Annahme verleitete, dass das Casino Betrug begehe. Das Beschwerdeteam verlängerte die Wartezeit auf Antworten, musste die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits ablehnen.
Cadino zahlt sei 03.03. 800 Euro nicht aus, konto verifiziert, im chat werde ich immer vertröstet Probleme mit Provider, das ist schlichtweg Betrug, sie wollen nicht auszahlen
Lieber Anerev,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Guten Tag, danke für die Info, dann warte ich bis zum 18.03.,dann sind 14 Tage verstrichen!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Da die 14-tägige Wartezeit fast vorbei ist, könnten Sie mich bitte informieren, ob Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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