Zoome Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich versuche jetzt seit über 2 Tagen, mein Konto zu verifizieren. Sie verlangen immer wieder einen Hinterlegungsnachweis, der gar nicht existiert. Sie wollen meine Bankkontonummer mit meinem Namen und meiner Adresse und auch die Kaution, die auf derselben Seite angezeigt wird. Ich habe ihnen mehrere Dokumente geschickt, die belegen, dass die Interac e-Überweisung von meinem Konto kam, und sie werden mein Konto immer noch nicht verifizieren. Ich denke, dies ist eine betrügerische Seite, die vor nichts zurückschreckt, um Abhebungen zu verhindern.

Liebe Mogolor,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Einzahlungsmethode das einzige Problem zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) Mogolor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.