HomeBeschwerdenZotaBet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers steht noch aus.

ZotaBet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers steht noch aus.

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Betrag: 5,000 €

ZotaBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-30 | Fall geschlossen : 2024-05-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Irland hatte trotz eines vollständig verifizierten Kontos eine Verzögerung des Auszahlungsgenehmigungsprozesses von drei Tagen. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal einige Tage oder Wochen dauern kann, und empfohlen, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir hatten die Reaktionszeit für den Spieler um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers auf unsere Anfragen konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen. Einige Zeit nach Abschluss der Beschwerde gab uns das Casino eine Rückmeldung, in der es hieß, dass die Auszahlungsanträge höchstwahrscheinlich aufgrund einer Überschreitung des täglichen Auszahlungslimits oder durch den Spieler selbst abgelehnt wurden. In Situationen, in denen der Spieler Probleme mit der Auszahlung hat, schlägt das Casino vor, sich an den VIP-Manager zu wenden, in diesem Fall an VIP-Manager Richard. Das Casino entschuldigte sich für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten.

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vor 6 Monaten
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Ich habe meine Auszahlungsanforderung vor 3 Tagen gestellt. Seitdem ist nichts passiert. Auszahlung nicht akzeptiert, nur ausstehend. Sehr langsamer Prozess. Konto ist vollständig verifiziert. Ich finde das sehr seltsam. Jeder mit ähnlichen Informationen lässt es mich bitte wissen. Danke

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vor 6 Monaten
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Lieber ivanmcml1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) ivanmcml1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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