Il giocatore irlandese ha riscontrato un ritardo nel processo di approvazione del prelievo per tre giorni, nonostante avesse un account completamente verificato. Lo avevamo informato che l'elaborazione del prelievo a volte poteva richiedere alcuni giorni o settimane e gli avevamo suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Avevamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Dopo un po' di tempo dalla chiusura del reclamo, il casinò ci ha fornito un feedback affermando che le richieste di prelievo erano state molto probabilmente respinte a causa del superamento del limite di prelievo giornaliero o del giocatore stesso. Nella situazione in cui il giocatore ha difficoltà con il ritiro, il casinò suggerisce di contattare il manager VIP, in questo caso il manager VIP Richard. Il casinò si è scusato per il ritardo e gli eventuali disagi.
