Il giocatore bulgaro ha tentato di ritirare le sue vincite per 20 giorni, ma il casinò non glielo ha permesso. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e di non aver utilizzato alcun bonus. Ha contattato il casinò più volte senza una risoluzione. Dopo averci coinvolto, il rappresentante del casinò ha risolto il problema e il giocatore ha ritirato con successo i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Da circa 20 giorni sto provando a fare un prelievo, ma non me lo permettono.
Caro Stefan1973,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
1.Non ho effettuato prelievi prima
2. Ho superato le verifiche e le registrazioni richieste
3. Non ho accumulato profitti tramite bonus. Non ho preso né ricevuto alcun bonus
Grazie per la risposta, Stefan1973. Ho capito bene che non è possibile richiedere un prelievo? Oppure il tuo prelievo è in sospeso da troppo tempo?
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, hai capito bene, non posso richiedere un prelievo.
Non mi permetterà di prelevare fondi.
Ho contattato il casinò via e-mail, chat, chat tramite numero di telefono su watsap.
Le risposte su watsap sono state che il problema è stato risolto e verrà risolto presto.
Le risposte via email e chat sono state sue per me, c'è un responsabile personale che mi contatterà presto, ad oggi nessuno mi ha contattato.
Grazie mille, Stefan1973, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Stefan1973,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante del casinò 0x.bet a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò 0x.bet, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Ciao. Voglio ritirare il mio reclamo, va tutto bene con il casinò. un rappresentante di 0xbet mi ha contattato e il mio problema è stato risolto. Ho effettuato un prelievo e il denaro è stato trasferito sul mio conto, cosa per cui ringrazio loro e te. per favore lasciatemi lamentare ritirato
Grazie, Stefan1973, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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