Il giocatore dalla Polonia ha depositato 1400 USDT su 0xbet e sta affrontando un prelievo congelato di 470 USDT nonostante sia un membro VIP pubblicizzato per prelievi rapidi. Il KYC del giocatore è completato e i molteplici tentativi di risolvere il problema tramite e-mail e supporto live non hanno prodotto risposta. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che il giocatore ha ricevuto le vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho depositato circa 1400 USD su 0xbet.
Ho richiesto un prelievo (circa 470 USD).
Da allora il mio prelievo è stato congelato, con l'unica risposta a cosa lo stia ritardando "la finanza sta accettando prelievi in coda". Tutto questo mentre sono VIP con la pubblicità di "prelievi rapidissimi e immediati" come uno dei vantaggi.
Non ho utilizzato alcun bonus per le mie vincite e anche il mio KYC è stato completato e ha avuto successo da una settimana.
Ho scritto loro numerose volte via e-mail, nessuna risposta. Il loro supporto live mi spinge semplicemente al responsabile VIP che mi dice solo di aspettare.
Cosa c'è da fare?
Caro lukasz986,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
sì, sono stato verificato (vedi screenshot allegati). La mia cronologia di gioco è stata controllata, nessun problema.
In base a quanto scrivo su casino 0xbet, i tempi di prelievo dovrebbero essere rapidi, soprattutto per i giocatori vip.
Non capisco perché scrivi che è normale aspettare qualche giorno o qualche settimana per un prelievo.
Un'aspettativa del genere sottopone il giocatore a uno stress inutile, mina la credibilità del casinò e dimostra che il casinò non è finanziariamente stabile.
In ogni caso, vorrei sospendere il mio reclamo, per sicurezza.
Grazie
Inoltre:
Cercano di fregarti dandoti un "VIP Manager" tramite whatsup ma tutto quello che fanno è inventare scuse, poi quando provi a parlare con il servizio clienti ti dicono che solo il VIP manager può occuparsi di te e poi chiudono la chat. Sembra un sito di truffa totale!
PS Devo aspettare che tu, Kristina, risponda qui o che risponda il casinò 0xbet?
Alla fine posso confermare che ho ricevuto il mio prelievo.
Grazie!
Caro lukasz986,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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