0x.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dal casinò.

CIAO,

Il motivo per cui ti contatto oggi è che 0xbet sta trattenendo il mio saldo di 50.000 euro composto da BTC, litecoin, USDT ed euro. La maggior parte del saldo è costituita da depositi. Non hanno dato alcuna indicazione che rilasceranno né il deposito né le vincite.

Gioco con 0xbet dal 16 giugno. È stata un'esperienza piacevole fino al 03.10.23. Ho ricevuto un'e-mail in cui si denunciava una violazione dei paragrafi 56 (b/c), 57 e 62 dei loro termini e condizioni. Nego categoricamente questa accusa.

Durante tutto il mio gameplay, ho mantenuto un approccio abbastanza standard al mio stile di gioco. In particolare, 0xbet ha avuto l'opportunità di limitare le mie puntate fin dall'inizio, se non gli piaceva il mio gameplay, ma invece ha aumentato i miei limiti, indicando la loro percezione di me come un giocatore perdente. Ho ricevuto bonus di deposito e offerte VIP fino alla stessa ora della loro e-mail con accuse.

Non ho approfittato di eventuali errori o incompletezze del loro sito. Tutte le mie scommesse sono prese in buona fede e sono in linea con il mercato generale al momento del gioco. Non costituisce trattenuta del mio saldo. Credo che stiano usando una serie di trucchi per impedirmi di ritirarmi.

Spero di ricevere notizie da tutte le parti al più presto possibile.

Caro Orde0,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere correttamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

A che tipi di giochi hai giocato?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO,

Esatto, ho superato il KYC.

Ho giocato a casinò, sport e casinò dal vivo.

Ti ho inviato una comunicazione pertinente adesso, Veronika.

Spero di ricevere notizie da tutte le parti al più presto possibile.

Grazie mille, Orde0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Orde0,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare 0x.bet Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro guru del casinò,

Il giocatore han********.**@gmail.com , è stato bloccato a causa della violazione del paragrafo 56 (b/c):" 0xBet ha una rigorosa politica antifrode. Se Casbit Group NV ha ragionevoli motivi di ritenere che l'Utente abbia partecipato o sia stato collegato a qualsiasi forma di attività fraudolenta (sulla base delle pratiche antifrode, anti-truffa e di rilevamento di collusione utilizzate da Casbit Group NV così come i suoi partner di gioco e altri fornitori comunemente utilizzati nel settore del gioco d'azzardo e dei giochi) inclusi, ma non limitati a:

b) elaborazione di strategie volte all'ottenimento di vincite ingiuste;

c) azioni fraudolente contro Casbit Group NV o i suoi fornitori di servizi di pagamento;"

e paragrafo. 57 dei Termini e Condizioni della Società: "In caso di rivelazione di una o più di tali azioni da parte dell'Utente o di altre azioni simili, 0xBet si riserva il diritto di cancellare il conto dell'utente e sospendere tutti i pagamenti all'Utente. ...".

Inoltre, non informando nessuno dei rappresentanti della società di questa vulnerabilità, avete violato il paragrafo 62 dei nostri Termini e Condizioni: "Se l'Utente viene a conoscenza di possibili errori o incompletezze del software, si impegna ad astenersi dall'approfittare di loro. Inoltre, l'Utente si impegna a segnalare immediatamente qualsiasi errore o incompletezza a Casbit Group NV. Qualora l'Utente non adempia agli obblighi stabiliti in questa clausola e abusi dei risultati di tali errori o incompletezze, Casbit Group NV ha diritto al pieno risarcimento per tutti i danni relativi all'errore o all'incompletezza, compresi eventuali danni subiti a seguito del rispettivo errore/incompletezza e della mancata comunicazione da parte dell'Utente.".

In poche parole, ha aggirato i limiti e utilizzato portafogli diversi e nuovi. Il suo saldo è vuoto, inoltre i suoi prelievi sono molto più che depositi. Siamo stati lieti di fornire il nostro servizio fino alla sua attività fraudolenta. L'account è bloccato in modo permanente, purtroppo questa decisione è definitiva.

Grazie per l'attenzione.

Cordiali saluti,

0x.bet squadra

Caro team del casinò 0x.bet,

Potresti essere un po' più specifico e inviare alcune prove al mio indirizzo email (peter.m @casino.guru)?

Ciao 0xbet,

Sono sempre stato incoraggiato dai rappresentanti VIP del casinò a giocare, sia nel casinò che nello sport. Tutto il mio gioco ha rispettato costantemente i limiti stabiliti dal tuo provider. Quando ho chiesto informazioni, ho ricevuto l'approvazione per utilizzare più valute per il gioco, come confermato dal mio manager VIP, Lewis 0xbet, nel seguente scambio:

"Voglio depositare un po' di BTC più vicino al fine settimana. È consentito visto che finora ho tenuto ETH sul vostro sito."

Lewis 0xbet ha risposto: "Scrivo per informarvi che potete depositare liberamente in BTC. Se ci sono problemi contattatemi subito."

Hai incoraggiato esplicitamente l'uso di diverse criptovalute, come evidente dalle mie conversazioni con Lewis 0xbet. Inoltre, sei stato a conoscenza della mia attività di gioco per un lungo periodo, durante il quale ho mantenuto lo status di high roller per 4 mesi. Se c'erano dubbi sul mio stile di gioco, avevi la possibilità di limitarlo o rifiutarlo durante questo periodo. Invece, hai esteso vantaggi e bonus VIP (cosa che ho rifiutato). Ho cercato costantemente chiarimenti sulle pratiche accettabili e il mio stile di gioco è rimasto invariato. Ci sono volute 19 settimane perché 0xbet esprimesse disapprovazione, non rifiutando il mio gioco, un'opzione disponibile fin dall'inizio, ma perdendo il mio intero saldo, comprendente sia i depositi che le vincite. 19 settimane. Il mio gameplay è rimasto coerente dalla mia registrazione fino al 03.10.2023.

Contrariamente a quanto afferma 0xbet secondo cui "Il suo saldo è vuoto, inoltre i suoi prelievi sono molto più che depositi", attualmente ho un saldo di oltre 65.000 euro a causa dell'aumento del prezzo delle criptovalute e delle scommesse vincenti in sospeso, accettate da 0xbet, sul mio conto 0xbet. Tu, 0xbet, hai avviato la confisca diretta, cosa che non è prevista nei termini che affermi di aver violato.

Al momento della decadenza del 03.10.2023 avevo depositato 29.829 ETH, 0.29734638 BTC, 78.0615 LTC, 18128.75 USDT e 5622 Euro. Ho ritirato 34.657 ETH. La documentazione di queste transazioni è stata inviata a casino.guru.

Rimangono ancora 0,29734638 BTC, 78,0615 LTC, 18 128,75 USDT e 5622 euro da sbloccare per coprire il mio deposito, meno i 4,828 ETH ritirati. Ciò corrisponde a circa 29.166,86 euro al tasso di cambio odierno solo per coprire i depositi. Apprezzo l'onestà, anche se non è una valuta che tu, 0xbet, apprezzi. Credo che anche i giocatori che leggono questo lo apprezzino. Non posso parlare per casino.guru, ma immagino che lo facciano anche loro.

Il mio saldo ora è 0 grazie a 0xbet (Casbit Group) che mi alletta e mi incoraggia a depositare la maggior parte delle mie criptovalute e a togliermi il tappeto sotto i piedi. Dimostrato dall'incoraggiamento a depositare con promozioni VIP e offerte bonus fino alla decadenza.

Fornirò la cronologia delle mie transazioni a casino.guru e chiederò a 0xbet di verificare le informazioni su cui sembrano basare il loro reclamo. La blockchain memorizza tutte le transazioni, rendendo questa verifica semplice.

Come tu, 0xbet, basi la tua affermazione su falsità dimostrabili. Hai il giocatore giusto? Non riconosco la presunta violazione dei termini che ritieni io abbia violato. L'affermazione di utilizzare "portafogli diversi e nuovi" è infondata, considerando che ho avuto l'approvazione per l'utilizzo di vari portafogli e criptovalute dal vostro rappresentante del casinò. La tua affermazione secondo cui "i prelievi sono molto più dei depositi" è inesatta, poiché restano 29 166,86 euro per coprire il valore dei miei depositi.

Distinti saluti,

Ordine0

Grazie al team del casinò 0x.bet per la tua email e le prove.

Caro Orde0,

Temo di non poterti aiutare con il tuo problema. Le prove fornite suggeriscono che hai utilizzato una strategia di scommessa sleale che non è accettabile e vietata dalla maggior parte se non da tutti i casinò/siti di scommesse sportive. In secondo luogo, al momento ci concentriamo solo sui casinò e sulle questioni relative ai casinò. Purtroppo il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti all'autorità Gaming Curacao per ulteriore aiuto (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Vorrei poterti aiutare di più.

Distinti saluti,

Peter