La giocatrice degli Stati Uniti sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ero entusiasta di aver ricevuto una fiche gratuita da 123Vegas Casino.
Ho vinto $ 100 dopo aver completato il loro requisito di gioco e poi mi è stato chiesto di inviare i miei documenti KYC per la verifica.
Chiedono un documento d'identità valido e una bolletta.
Le utenze non sono a mio nome a casa mia, come molte altre persone, quindi ho inviato il mio attuale Automobile Ins. Scheda con le date attuali per la mia prova dell'indirizzo.
Ho ricevuto due e-mail di risposta, una in cui si diceva che la mia data di nascita non corrispondeva al mio documento d'identità e da correggere tramite il supporto, cosa che ho fatto, e due, i miei documenti non erano sufficienti.
Ha anche affermato che i documenti accettabili erano bollette o tre mesi di estratto conto bancario che non potevano essere nemmeno una banca online.
Beh, ovviamente non ho una bolletta e faccio operazioni bancarie online poiché non ci sono commissioni bancarie.
Quindi queste sono le loro regole di verifica e io non mi qualifico.
Ci sono tanti altri modi per verificare l'identità di qualcuno.
Le loro regole di verifica limitano un'enorme percentuale di persone dal ricevere le loro vincite.
Vorrei ricevere il pagamento delle mie legittime vincite, ma mi hanno reso impossibile verificare la mia identità.
Vorrei che mi si presentasse un altro modo per verificare i tanti modi che ci sono.
Non ho avuto problemi a verificare in nessun altro casinò.
Cordiali saluti,
Shawna F**********
Gentile Mgem619,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire la prova dell'indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai provato a richiedere l'invio di un estratto conto bancario? Capisco che preferisci l'online banking, ma su esplicita richiesta dovresti avere diritto a ricevere anche una versione cartacea.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho ricevuto un'e-mail da 123 Vegas Casino che diceva di aver annullato la mia richiesta di prelievo a causa di documenti KYC non sufficienti.
Il problema qui è che richiedono una bolletta a nome del cliente per verificare l'indirizzo (che la maggior parte delle persone non ha poiché un'utenza domestica è solo a nome di un membro della famiglia in quasi tutte le situazioni) o 3 mesi di estratti conto bancari.
Non accettano estratti conto bancari online come Chime, Varo, ecc. che sono vere e proprie banche reali che hanno assegni, risparmi, prestiti, carte di credito, ecc.
Accetteranno solo 3 mesi di estratti conto bancari come Chase, Wells Fargo, mattoni e malta per così dire.
Faccio operazioni bancarie online, per molte ragioni, per uno senza costi di servizio, ed è conveniente.
Quindi in questo caso non mi verificheranno. E se qualcuno è un senzatetto, non gli è permesso ricevere le vincite?
Esistono molti modi per verificare qualcuno e non ho riscontrato questo problema in nessun altro casinò online. Appartengo a diversi casinò online e raccolgo le mie vincite.
Processo di verifica ingiusto e vorrei riscuotere la mia legittima vincita di $ 100.
Cordiali saluti,
Mgem619
Ho la pagina della dichiarazione per la mia assicurazione automobilistica.
Questo è stato un documento accettabile in tutte le altre situazioni in cui avevo bisogno di una prova dell'indirizzo.
Cordiali saluti,
Mgem619
Grazie mille, Mgem619, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mgem619,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Ora vorrei invitare 123 Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 123 Vegas,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
C'è qualche motivo per cui non puoi accettare gli estratti conto bancari del giocatore per verificare il suo indirizzo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Mgem619,
In base ai nostri Termini e condizioni è necessario fornire i seguenti documenti per completare la verifica KYC:
Una copia fronte e retro di qualsiasi documento d'identità con fotografia rilasciato dal governo (può essere un passaporto, un documento d'identità con fotografia rilasciato dallo stato o un documento d'identità con fotografia rilasciato da un paese).
Prova dell'indirizzo non più vecchia di 3 mesi che mostra il nome completo del giocatore, l'indirizzo (corrispondente alle informazioni sull'account) e la data di emissione (bollette come cavo, internet, telefono, cellulare, cavo, gas, connessione DTH, elettricità, comune o banca/credito dichiarazione della carta.
Tutti i documenti devono essere leggibili e corrispondere alle informazioni sul conto; qualsiasi discrepanza può comportare ritardi o azioni aggiuntive a seconda dei nostri standard di protezione dalle frodi.
I documenti KYC devono essere forniti in inglese; se un giocatore vive in una nazione in cui si parla un'altra lingua, sarà richiesta una traduzione certificata da un avvocato che convalidi le informazioni fornite.
Per ulteriori informazioni, visitare il seguente collegamento T&C:
https://www.123vegascasino.com/terms
Caro Casinò 123 Vegas ,
Il giocatore ti ha già fornito un estratto conto bancario. Ma non hai risposto alla mia domanda: "C'è qualche motivo per cui non puoi accettare gli estratti conto della giocatrice per verificare il suo indirizzo?"
Potete per favore spiegare quale sembra essere un problema con l'accettazione di estratti conto bancari online?
Nel frattempo, Mgem619 , riesci a ricevere almeno una delle bollette sopra menzionate?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Poiché le banche online non passano fisicamente attraverso KYC, non accettiamo estratti conto bancari online come prova di identità. Secondo i nostri T&C, preferiamo i normali estratti conto bancari rispetto agli estratti conto bancari online.
Cordiali saluti,
Casinò 123 Las Vegas
Gentile Mgem619,
Sei in grado di ottenere almeno una delle bollette di cui sopra? Secondo i T&C del casinò in questo caso, credo che una fattura mobile potrebbe funzionare qui.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso
Come ho detto prima, non pago le utenze a casa mia, quindi non sono a mio nome, cosa che penso sia il caso per più persone che no. Di solito sulle bollette c'è solo il nome di una persona.
Anche un account di telefono cellulare non verifica il tuo indirizzo fisico a meno che non si tratti di un contratto. Metro infatti non ha nemmeno il mio indirizzo visto che è un conto mobile.
Detto questo, 123 Vegas sembra avere politiche KYC irragionevoli e non accetterà nemmeno documenti legali di DMV o polizze assicurative.
Immagino che non troppe persone possano superare la verifica KYC di 123 Vegas.
Grazie
Mgem619
Gentile Mgem619,
Potresti chiarire se stai utilizzando un numero di telefono virtuale?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
No per chiarire che non sto usando un numero di telefono virtuale.
Ho lo stesso numero di cellulare da molti anni con Metro PCS.
Semplicemente non è un contratto, quindi non c'è motivo di verificare un indirizzo fisico.
In altre parole non basta come bolletta, se è per questo che lo chiedi?
Mgem619
Caro Casinò 123 Vegas,
Ho discusso il caso con il mio team e riteniamo che non tutti i giocatori abbiano la possibilità di fornire documenti specifici per la verifica dell'indirizzo, soprattutto quando vivono sotto lo stesso tetto con la famiglia.
Ma prima, potresti spiegare perché non puoi accettare un documento di assicurazione automobilistica? In altre parole, c'è qualche altro documento che accetteresti al posto di quelli elencati nei T&C?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Mgem619,
Comprendiamo perfettamente la tua situazione. Inviaci una copia cartacea dell'estratto conto della tua carta di credito o di debito.
Cordiali saluti,
Casinò 123 Las Vegas
Caro Casinò 123 Vegas,
Accetteresti una versione stampata degli estratti conto della carta di credito/debito? Perché la banca del giocatore non invia copie cartacee all'indirizzo, come già sappiamo.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Casinò 123 Vegas,
A quale indirizzo invio copia cartacea dell'estratto conto bancario?
Mgem619
Caro Casinò 123 Vegas,
Puoi per favore scrivere un indirizzo email a cui il giocatore dovrebbe inviare il documento richiesto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Mgem619 ,
Si prega di inviare i documenti a kyc@123vegascasino.com o support@123vegascasino.com
Cordiali saluti,
Casinò 123 Las Vegas
Gentile Mgem619,
Puoi confermare una volta fornito al casinò il documento richiesto in modo che io possa chiedere loro il risultato della verifica?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho inviato a 123 Vegas Casino il mio documento bancario che conferma il mio indirizzo attuale e corretto richiesto.
Mgem619
Grazie per la conferma, Mgem619.
Caro Casinò 123 Vegas,
Puoi per favore confermare se hai ricevuto il documento in modo da poter ora verificare il giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ho ricevuto un'e-mail da 123 Vegas Casino che dice ancora una volta che l'estratto conto bancario che ho inviato non è valido per la verifica dell'indirizzo.
Mgem619
Caro Casinò 123 Vegas,
Puoi spiegare perché i documenti del giocatore non sono validi?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile Mgem619,
Poiché sembra che non ci siano ancora progressi con la tua verifica, temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Questo reclamo verrà ora chiuso come irrisolto e danneggerà la valutazione del casinò.
Crediamo che ogni giocatore dovrebbe essere autorizzato a verificare se stesso, ed è per questo che ci aspettavamo che il casinò offrisse altre alternative. Comprendiamo che il casinò ha il diritto di chiedere tali documenti, ma questa non è la migliore esperienza di gioco.
Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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