Il giocatore giapponese ha difficoltà a verificare il suo account del casinò a causa della mancanza di diversi documenti personali. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Quando invio documenti kyc, accettano solo documenti scritti in inglese.
Caro ****,
Saluti da 123 Vegas Casino!!
Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di verificare i tuoi documenti kyc, perché non sono in lingua inglese.
Ti chiediamo di condividere documenti KYC validi in lingua inglese.
- Copia fronte e retro del documento d'identità governativo (patente di guida/passaporto/carta d'identità),
Prova dell'indirizzo: bolletta (bolletta recente con il tuo nome e indirizzo, elettricità/acqua/Internet) o regolare estratto conto bancario con un indirizzo, non banche virtuali (Chime, Varo, ecc.).
Nota: i documenti KYC condivisi devono essere in inglese. Se sono in qualsiasi altra lingua, devono essere firmati con un attestato legale da qualsiasi avvocato/procuratore/consigliere legale in inglese come prova della validità della verifica.
I seguenti documenti non sono accettati come prova dell'indirizzo:
1) Banche virtuali (Chime, PayPal, Varo, ecc.) o avviso di carta di credito/debito.
2) Le ricevute dell'ospedale/medico/hotel/negozio ecc. non saranno prese in considerazione.
3) Dichiarazione della società finanziaria privata.
4) Documenti fiscali/assicurativi/di disoccupazione.
5) Assegno annullato
6) Busta chiusa con solo indirizzo visibile/formato ritagliato
NOTA: I documenti condivisi devono essere di un periodo recente di tre mesi. Per estratti conto bancari/carte di credito si prega di condividere l'estratto conto degli ultimi 3 mesi in formato pdf o immagine appropriata.
Se hai altri dubbi, non esitare a chattare con noi.
Saluti,
Squadra KYC,
Contattaci:
Chat online (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
E-mail: kyc@123vegascasino.com
Caro uomo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Penso di aver chiesto il ritiro circa una settimana fa. Dopodiché, apprezzerei se potessi guidarmi dove e come riparare i documenti. Pensavo fosse scritto in inglese che fosse necessaria la firma di un perito, ma spero fosse uno scherzo.
Grazie, manamen, per le e-mail inoltrate. Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di richiedere la traduzione dei tuoi documenti personali in inglese se non offre assistenza clienti nella tua lingua.
Temo che tu debba far tradurre e inviare nuovamente i tuoi documenti personali. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Grazie mille. Altro tempo sarebbe una perdita di tempo.
Se avessi una richiesta, apprezzerei se potessi aggiungere al tuo sito che i giapponesi si prendono del tempo per kyc.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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