Il giocatore ceco ha richiesto un prelievo più di 2 settimane fa, ma sfortunatamente il denaro non è stato ancora ricevuto.
Il 2 maggio ho effettuato un prelievo di 871 euro dal casinò. Selezione ancora non ricevuta. Circa 2 settimane dopo aver richiesto il prelievo, ho effettuato una richiesta di chat dal vivo sul sito del casinò e mi è stato detto che il prelievo doveva essere rivisto poiché era un importo maggiore e che l'avrei ricevuto a breve. Una settimana dopo, il ritiro non era ancora arrivato, quindi ho inviato un'e-mail al casinò all'indirizzo indicato sul sito Web del casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta. Non voglio fare un "reclamo" direttamente, perché in passato ho effettuato prelievi più grandi senza problemi e rapidamente (ad esempio 1000 EUR come si vede nello screenshot), ma vorrei sapere maggiori informazioni su quando posso aspettarmi un ritiro (vedo che molti altri giocatori hanno comunicato riguardo a ritiri ritardati sotto forma di questo "reclamo"). Se aiuta, questo è apparentemente il mio primo prelievo di criptovalute, ma ho effettuato un deposito di criptovalute in passato. Sarò lieto di inviare qualsiasi informazione aggiuntiva che aiuterà a identificare e risolvere il problema.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Caro mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo o una promozione?
Potresti per favore inviarmi la comunicazione più recente che hai ricevuto dal casinò? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro signor Tommaso,
grazie per la rapida risposta.
Le vincite non sono state accumulate con il bonus o la promozione, ma solo con i soldi che ho depositato.
Ho inviato le trascrizioni della chat alla tua email, che è l'unica comunicazione con il casinò. Non ho ricevuto risposta alla mia email.
Grazie ancora per l'aiuto e cordiali saluti,
Miroslav
Mi dispiace ma non ho ricevuto nessuna tua email.
Ti ho contattato via email, aspetto una tua risposta.
Ho appena inviato l'e-mail una seconda volta. Ho inserito un indirizzo email sbagliato, nel messaggio mi è arrivata una mail del tipo tomas@casino.guru, ma dovrebbe essere tomas@casino.guru (forse il traduttore mette la X all'inizio, perché non è la prima volta che mi capita prima l'indirizzo e-mail X).
Se non hai ancora ricevuto la mia email, per favore fammelo sapere.
Grazie e cordiali saluti,
Miroslav
Caro mprovod,
Grazie per avermi informato dell'errore, si spera che dovrebbe essere risolto in futuro.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie mprovod per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 1GoodBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò ha sequestrato le sue operazioni, non siamo in grado di metterci in contatto con loro.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter