Il giocatore tunisino aveva effettuato un deposito di 50TND tramite pagamento elettronico, che non è stato accreditato sul proprio conto dopo 3 ore, come dichiarato dal casinò. L'assistenza clienti non ha risposto alle domande del giocatore. Tuttavia, il problema è stato risolto dopo che il casinò ha risposto e ha accreditato l'importo del deposito sul conto del giocatore. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Caro Mohamedjarallah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille per il vostro aiuto, team di Casinoguru
Ho un aggiornamento, quindi il sito Web mi ha risposto e il problema è stato risolto, quindi hanno creato l'importo.
Caro Mohamedjarallah,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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