Il giocatore dall'India aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo molteplici follow-up e comunicazioni con il casinò, il giocatore ha ricevuto i fondi nuovamente nel suo portafoglio di gioco dopo 28 giorni. Ha quindi richiesto nuovamente un prelievo, che è stato completato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Ho fatto una richiesta di prelievo di 7500 INR l'11-10-2024. Sebbene inizialmente risultasse andata a buon fine, non ho ricevuto i soldi. Ho presentato un reclamo e mi è stato detto di aspettare 3 giorni, poi 5 giorni, e ora continuano a dire che i loro specialisti ci stanno lavorando senza fornire alcun aggiornamento. Questo ritardo è frustrante, soprattutto perché non ho mai avuto problemi con loro prima. Ho già inviato i miei estratti conto bancari per i periodi di tempo pertinenti. Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo problema il prima possibile.
numero di conto scommesse - 403762663
Ciao Nick,
Non ho ancora ricevuto il prelievo. Ho inoltrato una richiesta ogni giorno, ma tutto quello che fanno è inviarmi messaggi ripetitivi dicendo che i loro specialisti ci stanno lavorando. Non ho ricevuto un singolo aggiornamento da quando ho richiesto il prelievo due settimane fa. Ho un reclamo registrato con il numero di ticket 8754427.
Sto iniziando a dubitare che risolveranno questo problema in tempi brevi, soprattutto perché non hanno fornito alcun aggiornamento durante questo lasso di tempo. Ho già inviato gli estratti conto bancari che hanno richiesto. Spero che questo problema venga risolto presto.
Grazie.
Inoltre, se ho la tua email Nick, ti invierò i miei estratti conto bancari e la cronologia delle chat tra me e 1xbet nel corso dei giorni in merito a questo problema.
Caro nagarjunnag8,
Si prega di inoltrare le prove menzionate e la comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attenderò la tua risposta.
Saluti,
Tacca
grazie per la tua risposta nick, ho appena inviato l'intero video della cronologia della chat, i miei estratti conto bancari per il periodo contestato sull'email che hai menzionato
aspetterò la tua risposta
saluti,
nagarjuna o*****
sono passati 25 giorni dal mio prelievo e ancora non ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario o nel mio portafoglio di gioco
Grazie nagarjunnag8 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao nagarjunnag8,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1xBet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile 1xBet Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Inoltrato al reparto corrispondente. Il reparto pagamenti sta ora gestendo la questione e, una volta ricevuta una risposta dal sistema di pagamento, il supporto ti fornirà un aggiornamento via e-mail.
Gentile 1xBet Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Aspetterò l'email. Per favore, fammi sapere quando invii l'email.
se possibile restituisci i soldi al mio portafoglio di gioco invece che al mio conto bancario, così potrò prelevarli in seguito sul mio conto bancario
Sono già passati 28 giorni e ancora nessuna risposta dal tuo team finanziario
Ho ricevuto i soldi indietro nel mio portafoglio di gioco e ho appena fatto richiesta di prelievo di nuovo. Vi aggiornerò su come va.
Caro nagarjunnag8 ,
Grazie per la pazienza. Abbiamo richiesto un aggiornamento al dipartimento competente e, non appena riceveremo una risposta, vi informeremo immediatamente.
Grazie per la comprensione e siamo qui per assisterti per qualsiasi necessità.
Il prelievo è stato completato ora, grazie al guru del casinò e a 1xbet per la risoluzione, puoi chiudere questo caso ora
Caro nagarjunnag8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Stefan, Guru del Casinò
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