1xBet Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Ciao, è passato più di 1 anno da quando 1xbet ha bloccato il mio account con 27.000.000 F (circa 45.000 USD). ID conto: 370930595

Ho controllato online e ho visto molti utenti con questo problema. Notato che 1xbet risponde affermando che la loro regola 2.26 sul multi-account è stata violata dall'utente e rimborsa il deposito. Non ho più account e mi chiedo perché dopo aver seguito tutte le loro istruzioni KYC e aver inviato tutta la documentazione richiesta per oltre 1 anno, non abbiano sbloccato il mio account e rimborsato il mio deposito. Stanno cercando di truffarmi?

Ecco una carrellata di tutto il processo di verifica che hanno fatto finora:

01/06/22: ho provato a prelevare dal mio conto e ho notato che è bloccato. Mi chiedono di inviare documenti di verifica di base (foto del documento d'identità, foto di me che tengo un documento d'identità e telefono con la posta del loro team di sicurezza, screenshot dell'account di criptovaluta utilizzato per effettuare il deposito, cronologia dell'account e dettagli dell'account, ecc.)

01/11/22: Il mio account è bloccato e mi viene chiesto di presentare un ricorso

03/07/22: Mi chiedono di inviare tramite servizio postale: copia autenticata del mio documento d'identità nazionale, screenshot del mio conto in criptovaluta e una copia del mio estratto conto bancario al loro indirizzo presso PO Box 856, Lviv, Ucraina, 79008. Si noti che era appena iniziata la guerra in Ucraina che rendeva molto difficile e costoso l'invio di documenti per posta. Ho comunque inviato i documenti e li ho notificati.

19/09/22: 1xbet dice che stanno guardando i documenti

30/10/22: Mi chiedono di completare un questionario con domande su se ho modificato i documenti che sono stati loro inviati (non l'ho fatto) e anche quale dispositivo ho utilizzato per ottenere screenshot di ciò che ho inviato.

12/06/22: Mi chiedono di scattare una foto con in mano un codice che hanno condiviso con me e caricarla.

12/11/22: mi viene chiesto di fare una videochiamata Skype con loro. È fatto e ho ricevuto una mail che dice che ho passato la verifica skype.

16/12/22: mi viene chiesto di compilare un questionario molto lungo con domande come qual è il mio sport preferito, il mio sesso, nazionalità, se qualcuno ha influenzato la mia strategia di scommesse, ecc.

19/12/22: mi viene chiesto di scaricare un questionario con le stesse domande poste sopra, compilarlo a mano e inviarlo al loro indirizzo PO Box 856, Lviv, Ucraina 79008

24/12/22: mi viene chiesto di fare un'altra videochiamata skype con loro. È fatto e ricevo un'altra mail che dice che ho superato la verifica skype.

27/12/22: mi viene chiesto di caricare una copia del mio certificato di nascita, patente di guida o bolletta. Ho caricato il mio certificato di nascita.

01/02/23: Mi viene chiesto di inviare una copia autenticata del mio certificato di nascita al loro indirizzo PO Box 856, Lviv, Ucraina 79008. Questa è la terza volta che mi viene chiesto di inviare documenti per posta in Ucraina. Che è molto costoso.

01/05/22: Mi viene chiesto di inviare una copia di un certificato di capacità mentale. Vado in un centro specializzato su questo, faccio i test e invio loro il certificato.

08/12/22: Mi viene chiesto di inviare una copia autenticata del certificato di capacità mentale al loro indirizzo in Ucraina. Quarta volta mi viene chiesto di inviare documenti per posta terrestre. Mando comunque i documenti. Ho ricevuto una notifica dal servizio postale che il documento è arrivato. Ho notificato 1xbet e non ho avuto notizie da loro.

Non so quando finirà questo processo di verifica senza fine e penso che stiano cercando di defraudarmi dei miei fondi. Vorrei che sbloccassero il mio account e mi dessero accesso ai miei fondi.

Ciao EmileKC,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1xBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è chiuso? Il casinò ha fornito alcuna prova della molteplicità dell'account? Ti sei mai ritirato dal casinò? Il tuo saldo è generato da denaro reale o bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Grazie per la risposta. L'account è stato chiuso il 6 gennaio 2022. 1xbet non mi ha fornito la prova della molteplicità dell'account. Mi stanno conducendo attraverso un processo di verifica senza fine da oltre un anno (invio di documenti di identità sia online che tramite servizio postale, 2 chiamate di verifica skype, condivisione del certificato di nascita e del certificato di capacità mentale, ecc.)

Non mi sono mai ritirato da 1xbet. Ho provato il primo prelievo dopo aver vinto 3 scommesse, ma non lo hanno permesso e hanno avviato il processo di verifica. Il saldo del conto di circa 45000 USD (27.000.000 F) è generato da denaro reale, senza bonus.

L'ultima volta ho parlato con il servizio di sicurezza 1xbet via posta il 12 gennaio 2023 per informarli che ho ricevuto una notifica dal servizio postale che la copia autenticata della mia capacità mentale certificata, richiesta da loro, era arrivata alla loro casella postale 856, Lviv, Ucraina 79008 indirizzo. Ho ricevuto una risposta da loro dicendo "Il tuo account è in fase di verifica al momento, dovresti seguire le istruzioni elencate sul sito web" Non vedo ulteriori istruzioni.

Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò con qualsiasi prova aggiuntiva a sostegno del tuo caso a nikolas.b@casino.guru?

Ciao Nick, tutte le comunicazioni con 1xbet ti sono state inoltrate. Insieme a ulteriori prove.

Oggi - 19/01/2023: mi è stato chiesto di caricare un certificato attestante che non ho alcuna dipendenza dal gioco nel mio account.

Questo è stato già caricato sul mio account il 5 gennaio 2023 e una copia autenticata inviata per posta il 9 gennaio 2023. I servizi postali mi hanno comunicato che è arrivato il tuo indirizzo PO Box 856 Lviv, Ucraina 79008. Foto allegate.

Perché mi viene ancora chiesto di caricarlo di nuovo?

Grazie EmileKC per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao EmileKC ,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere.

Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.

Puoi fornirci maggiori dettagli sul ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore? Perché gli stessi documenti devono essere inviati per posta più e più volte?

Attendiamo un vostro riscontro! Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro EmileKC,

Grazie per averci contattato!

Abbiamo controllato tutte le informazioni riguardanti la tua situazione con il servizio di sicurezza. Al momento, sei sottoposto a una procedura di verifica secondo i T&C:

2.34 Qualora il servizio di sicurezza del bookmaker abbia dubbi sull'identità dello scommettitore o sui suoi dati personali (indirizzo, carta di credito o di debito, altri dati), ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti presso l'assoluto del bookmaker discrezione, nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non saranno verificati

La procedura di verifica è standard per ogni società di scommesse. Accedi nuovamente al tuo account e segui le istruzioni aggiornate

Inoltre, ti chiediamo gentilmente di fornirci il feedback se le tue istruzioni non sono state aggiornate

Distinti saluti,

Supporto 1xBet

Ciao 1xbet,

Ieri 26/01/23 - Ho ricevuto istruzioni per caricare una foto della licenza del Medico che ha rilasciato i certificati medici. Cosa che ho fatto.

Oggi 27/01/23 - ricevo istruzioni per fare di nuovo la stessa cosa. Perché chiedi sempre la stessa cosa?

Ho caricato la licenza del medico per la seconda volta. Sono sicuro che la prossima istruzione sarà quella di inviare una copia della licenza del medico all'indirizzo dell'Ucraina per posta. Ho già inviato documenti in Ucraina quattro volte, spendendo molti soldi. Queste richieste vanificano i miei sforzi? Questa è una frode premeditata? o fa ancora parte del tuo "KYC standard"?

Ciao Tomas, ti ho inviato via e-mail le prove a sostegno, inclusa una foto della licenza del dottore.

Caro Casinò 1xBet,

Potresti per favore confermare di aver ricevuto tutte le prove necessarie dal giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro EmileKC,

Abbiamo verificato con il dipartimento di sicurezza che al momento è necessario seguire le istruzioni fornite sul sito web

Ti auguro il meglio,

Il team di 1xBet

Caro EmileKC,

Potresti per favore indicare quali passi successivi devono essere seguiti dopo la suddetta risposta del casinò?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao 1xbet,

06/02/23: ho ricevuto istruzioni per inviare un documento apostillato che confermi la mia identità al tuo indirizzo in Messico. Questo è stato fatto. Questa è stata l'ultima istruzione che ho ricevuto dal team di sicurezza.

I servizi postali mi hanno informato che il documento è arrivato al tuo indirizzo in Messico. Puoi ritirarlo e finalizzare il mio processo di verifica?

Caro Casinò 1xBet,

Potresti confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

Secondo il dipartimento di sicurezza, dobbiamo ancora ricevere i documenti

Distinti saluti,

Il team di 1xBet

Caro Casinò 1xBet,

Dopo aver controllato il numero di tracciamento fornito dal giocatore, posso vedere che la spedizione è pronta per il ritiro a GUADALAJARA - MESSICO, dal 13 febbraio.

Potete per favore ritirare questa spedizione e non lasciarla scadere? Se questo dovesse essere l'ultimo passaggio per verificare l'account del giocatore, apprezzeremmo molto la tua collaborazione.

Ora estenderò il timer per altri sette giorni e, si spera, riceveremo buone notizie da te.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cari tutti,

Non appena il dipartimento di sicurezza riceve e controlla i documenti, il giocatore verrà immediatamente avvisato, che è una garanzia

Distinti saluti,

Il team di 1xBet

Caro Casinò 1xBet,

Dopo aver controllato gli aggiornamenti delle spedizioni DHL, ora possiamo vedere lo stato come "consegnato". Potresti per favore confermare di aver ritirato i documenti del giocatore e aggiornarci una volta che li avrai esaminati?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro EmileKC,

Attendi un aggiornamento sulla tua verifica nelle prossime 24 ore

Ti auguro il meglio,

Il team di 1xBet

Carissimi,

Vorremmo informarti che il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.

Ecco una citazione diretta:

" Ciao Tomas, ho ricevuto la decisione finale da 1xbet e ho ritirato con successo i miei fondi.

Desidero ringraziarvi per questa assistenza. Puoi contrassegnare il reclamo come risolto. "

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie ad entrambi per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso