Il giocatore dal Giappone non è riuscito a prelevare i suoi fondi da 1xbet a causa della verifica dell'identità in corso, in sospeso da una settimana dal 13 febbraio. Aveva inviato diversi documenti per la verifica, tra cui una patente di guida, un selfie e una bolletta, ma 1xbet non aveva fornito una data di completamento prevista. Il giocatore riteneva che 1xbet stesse intenzionalmente ritardando il processo di prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato con successo il processo KYC fornendo i documenti di identificazione richiesti, tra cui una carta d'identità nazionale. In seguito, è stato in grado di confermare che il prelievo era andato a buon fine. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: ¥770.000
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Tema principale:
Non riesco a prelevare i fondi puri (bonus non utilizzato) dal mio account 1xbet, quindi per favore aiutatemi a prelevarli.
È trascorsa una settimana da quando ho provato a effettuare un prelievo il 13 febbraio, ma non c'è alcuna prospettiva che 1xbet completi la verifica dell'identità. La risposta di 1xbet è stata che non sanno quando verrà completato il processo.
sfondo:
Il 13 febbraio ho addebitato 9.999 TRX (criptovaluta) sul mio account 1xbet e l'equivalente di 363.557 yen è stato accreditato sul saldo del mio account 1xbet.
Ho piazzato diverse scommesse sportive (punteggi alti/bassi di basket) e ho vinto e perso diverse volte, ma il mio saldo è arrivato a 770.000 yen.
Quando ho provato a prelevare utilizzando lo stesso metodo del deposito (TRX, valuta virtuale)
"Richiesta di prelievo (fallita)"
Non posso prelevare denaro a causa di questo messaggio.
"Dobbiamo verificare la tua identità. Contatta i servizi di sicurezza."
Dopodiché potrai contattare l'assistenza 1xbet tramite chat dopo aver effettuato l'accesso a 1xbet. ) per richiedere la verifica dell'identità. I dettagli sono i seguenti.
13 febbraio: richiesta di verifica dell'identità inviata via e-mail all'indirizzo 1xbet sopra indicato, foto della patente di guida inviata su richiesta di 1xbet
14 febbraio: Selfie inviato su richiesta di 1xbet. Il dipartimento specializzato e il dipartimento di sicurezza di 1xbet stanno attualmente indagando.
16 febbraio: 1xbet richiede le bollette delle utenze degli ultimi tre mesi, invia la bolletta elettrica (gennaio 2025)
17 febbraio: richiesta di conferma del completamento della verifica dell'identità. Il dipartimento di sicurezza di 1xbet sta indagando. Quando è stato chiesto di confermare la data di completamento prevista, hanno detto di non conoscerla.
18 febbraio: Richiesta di conferma del completamento della verifica dell'identità, il dipartimento specializzato 1xbet sta indagando
・Sono stati accettati i documenti da me presentati (foto patente, selfie, bolletta)
・In passato ho prelevato denaro con successo da 1xbet
12 febbraio: 172.062 yen convertiti in TRX e valuta virtuale e prelevati (depositi e prelievi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo)
12 febbraio: 38.400 yen convertiti in TRX e valuta virtuale e prelevati (depositi e prelievi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo)
・Non ho utilizzato il bonus 1xbet e ho utilizzato solo depositi e prelievi in criptovaluta.
・L'e-mail menziona il dipartimento di sicurezza di 1xbet e il dipartimento specialistico di 1xbet e, a quanto ho capito, stanno cercando di guadagnare tempo con il pretesto di una verifica dell'identità inesistente per impedire prelievi dal conto.
・1xbet è un'organizzazione fraudolenta che impedisce deliberatamente ai clienti di prelevare i propri fondi.
Caro haseeazy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Il casinò ti ha richiesto altri documenti?
Hai piazzato scommesse solo sugli sport?
Il tuo account del casinò è bloccato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
>Il casinò ti ha chiesto ulteriore documentazione?
Oggi mi hanno chiesto altre fototessere per il passaporto.
Ho chiesto a 1xbet se andava bene perché avevo solo un passaporto scaduto.
Mi è stato detto che non c'era alcun problema, quindi sono andato a mostrare il mio passaporto scaduto come prova d'identità.
Ho scattato una foto e l'ho inviata a 1xbet.
> Scommettevi solo sugli sport?
Sì, solo scommesse sportive (punteggio alto/basso nel basket).
>Il tuo account del casinò è bloccato?
Non è bloccato e puoi effettuare l'accesso.
Per favore invia l'email o la trascrizione della chat al mio indirizzo email.
Ti fornirò tutti i registri email.
La dominica
Grazie per aver gestito il mio reclamo. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta da 1xbet.
I fondi sul conto 1xbet sono necessari immediatamente per pagare le tasse nazionali e, se le cose continueranno così, 1xbet causerà un ritardo nel pagamento delle tasse nazionali.
Per favore aiutami a completare la verifica dell'identità il prima possibile, così potrò prelevare i fondi.
Mi è stato anche chiesto di scattare una foto della mia tessera My Number e di consegnarla, quindi ho risposto con le seguenti informazioni.
(Contenuto della risposta)
Per verificare la tua identità
Patente di guida (valida)
Passaporto (scaduto)
Credo di aver già inviato e ricevuto quanto sopra, ma perché ho bisogno di una carta My Number aggiuntiva? Per favore spiega anche perché stai inviando la richiesta successiva ogni pochi giorni senza mostrarmi i criteri KYC.
Sono passati 10 giorni dalla richiesta iniziale di verifica dell'identità del 13 febbraio. Ho davvero difficoltà a prelevare denaro dal mio conto.
Abbiamo ricevuto una richiesta di informazioni, tra cui il numero della tua carta My Number.
La raccolta di numeri personali viola la legge giapponese.
(Rispondi a 1xbet)
Segnaleremo la questione a Casino Guru e presenteremo un reclamo, poiché si tratta di una richiesta di informazioni che viola la legge giapponese. Vi preghiamo di comunicarci l'opinione del dipartimento di sicurezza in merito.
Per verificare i tuoi dati personali, ti preghiamo di inviare i seguenti documenti, già inviati e confermati come ricevuti: patente di guida (entro il periodo di validità) e passaporto.
(Scaduto).
https://laws.e-gov.go.jp/law/425AC0000000027/
(Restrizioni alle richieste di fornitura) Articolo 15. Nessuna persona può richiedere che un'altra persona (intendendo una persona diversa da quella che appartiene allo stesso nucleo familiare di quella persona; lo stesso vale per l'articolo 20) le fornisca un Numero Individuale, tranne nei casi in cui tale persona rientri in una delle voci dell'articolo 19 e abbia diritto a ricevere informazioni personali specifiche.
1xbet è un casinò online dannoso che non rispetta le leggi giapponesi in materia di KYC.
1xbet è estremamente malevola nella sua visione illogica secondo cui se non riesce a fornire le informazioni richieste in violazione della legge, non sarà in grado di completare la verifica dell'identità.
(Risposta di 1xbet)
Se non sarai in grado di fornirci le informazioni necessarie, non saremo in grado di completare la verifica della tua identità.
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e vi ringraziamo per la comprensione.
Ho inviato la seguente email a 1xbet.
(Contenuto e-mail)
La tua patente e il tuo passaporto non forniscono informazioni sufficienti per identificarti?
Hai tutte le informazioni, tra cui indirizzo, nome, data di nascita e nazionalità? Quali informazioni aggiuntive sono richieste per la My Number Card?
Si prega di fornire una giustificazione logica, non spiegazioni illogiche.
La verifica dell'identità è completa quando invio una foto della mia carta My Number? Stanno prolungando all'infinito il processo di verifica dell'identità, ritardando i prelievi dal mio account. Ecco perché dico che gli standard KYC non sono chiari.
Per chiarire meglio questo punto, scriverei il riassunto in inglese.
Come parte del processo KYC, per quanto riguarda la voce "Documento d'identità rilasciato dal governo", in linea di principio il casinò dovrebbe richiederne solo uno: passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida.
Attraverso il processo KYC con 1xbet, ho inviato due documenti di prova di convalida dei fattori su questo processo, patente di guida (periodo di validità) e passaporto (scaduto). Ho confuso il fatto che 1xbet abbia richiesto un altro 'documento d'identità nazionale' in aggiunta ai 2 fattori che ho menzionato. Non sono sicuro di quale scopo abbiano bisogno delle informazioni aggiuntive di 'documento d'identità nazionale' a causa della convalida di 'documento d'identità rilasciato dal governo' che è stata conclusa con la convalida dei due fattori passati su questo processo.
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'Punti dati chiave che il casinò dovrebbe raccogliere'
Pensate al KYC come a un modo per rendere a prova di proiettile il business del casinò. Per farlo, è necessario raccogliere alcuni punti dati critici da ogni giocatore. Il tipico processo KYC raccoglie:
Nome completo: questo è il punto di partenza per verificare l'identità di un giocatore e confrontarla con i registri ufficiali.
Data di nascita: la verifica dell'età è una delle informazioni KYC più importanti nel settore del gioco d'azzardo, per evitare di consentire accidentalmente ai minorenni di giocare d'azzardo, il che potrebbe causare gravi danni alla reputazione del tuo marchio.
Documento d'identità rilasciato dal governo: passaporto, carta d'identità nazionale, patente di guida: ti servirà uno di questi documenti per effettuare un controllo incrociato con i database ufficiali e assicurarti che la persona sia effettivamente chi dichiara di essere.
Indirizzo di residenza: sapere dove vive un giocatore non serve solo per indirizzare geograficamente la ricerca; serve anche per garantire la conformità alle leggi e alle restrizioni regionali sul gioco d'azzardo.
Dettagli bancari o prova di reddito: questo è essenziale in casi specifici in cui hai a che fare con giocatori o transazioni ad alto rischio. Ti consente di scavare più a fondo e di assicurarti che nessun fondo illecito venga incanalato attraverso la tua piattaforma.
Caro haseeazy, sei riuscito a verificare te stesso?
Riesci ancora ad accedere al tuo account del casinò?
La verifica dell'identità è incompleta.
Il motivo per cui è incompleto è che l'invio di una foto della tessera My Number viene trattenuto per motivi di riservatezza circa l'identità personale.
Puoi ancora accedere al tuo account.
Caro haseeazy, è fondamentale assicurarti di rispondere alla comunicazione ufficiale del casinò, poiché è possibile che anche i truffatori stiano tentando di contattarti. Conferma di comunicare effettivamente con il supporto di 1xbet e non con una terza parte.
Se potessi condividere i messaggi o le comunicazioni specifiche in cui è stato richiesto il numero della tua carta, ciò aiuterebbe a valutare meglio la situazione e a garantire la tua protezione.
La dominica
Ho allegato lo scambio di email con 1xbet e l'ho inviato all'indirizzo email di Dominika.
Si prega di controllare.
Caro haseeazy, la sezione contattaci elenca [email protected] per richieste di carattere generale.
Puoi provare a inviare una foto della tua carta di pagamento in cui siano visibili solo le prime quattro e le ultime quattro cifre. Assicurati di coprire o sfocare le cifre centrali e qualsiasi numero CVV sul retro per la tua sicurezza. Spiega al casinò che lo fai per proteggere le tue informazioni personali e allo stesso tempo fornire loro ciò di cui hanno bisogno per la verifica.
Infatti, 1xbet ha richiesto di inviare la foto della "Carta numerica individuale" rilasciata dal governo giapponese, non quella della mia carta di credito personale.
(spiegazione 'Individual Number Card' in inglese)
La "Individual Number Card" contiene l'ID personale di 12 cifre e, in base alla legge giapponese, è vietato divulgare l'ID personale di 12 cifre a terzi. L'ho spiegato al supporto di 1xbet in quanto tale, ma mi hanno spiegato che non operano secondo la legge giapponese perché non hanno una filiale in Giappone, quindi dovrei essere conforme ai Termini e condizioni di 1xbet.
Ho chiesto loro se potevo mascherare il mio documento d'identità personale di 12 cifre se inviavo la foto della "Tessera numerica individuale", ma per qualche motivo mi hanno rifiutato.
Per favore, fammi sapere se in questo caso dovrei attenermi ai T&C di 1xbet.
Caro haseeazy, hai altri documenti d'identità disponibili che potresti condividere con loro?
Hai pensato di chiedere al casinò se ci sono altri documenti di identificazione che potresti fornire per aiutare con il processo di verifica? Potrebbe essere utile chiedere informazioni sui documenti specifici che accettano,
Come prova di identità,
Patente di guida (valida)
Passaporto (scaduto)
Ho inviato queste due foto e sono state accettate. Non ho capito perché mi è stato chiesto di inviare una foto aggiuntiva della mia Individual Number Card, quindi ho chiesto il motivo, ma non ho ricevuto risposta.
Potresti cortesemente chiederci di rivelare il motivo per cui mi stai richiedendo la mia tessera identificativa personale, nonostante tu abbia già presentato due documenti di identità a 1xbet e siano stati accettati?
Grazie mille.
Grazie mille, haseaeazy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao haseazy,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1xBet a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile 1xBet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Gentile utente,
Purtroppo, i termini e le condizioni non possono essere modificati, poiché vengono accettati da ogni utente al momento della registrazione per poter utilizzare i servizi di 1XBET. Ti consigliamo di fornire la documentazione richiesta dal dipartimento di sicurezza per completare il processo di verifica.
Si prega di assicurarsi che questi documenti non siano stati modificati utilizzando alcun software di editing.
Distinti saluti,
Il team 1XBET
Stefano
Vorrei sentire un parere imparziale.
Per quanto riguarda la voce "documento d'identità rilasciato dal governo" che fa parte del processo KYC, non sarebbe sufficiente per un casinò, in linea di principio, raccogliere solo uno dei seguenti documenti: passaporto, carta d'identità nazionale o patente di guida?
Tramite il processo KYC di 1xbet, sono stati presentati e accettati due documenti di verifica: una patente di guida (valida) e un passaporto (scaduto).
Siamo confusi dal fatto che 1xbet abbia richiesto un'altra "Carta d'identità nazionale" oltre ai due fattori già completati sopra. Non comprendiamo lo scopo delle informazioni aggiuntive "Carta d'identità nazionale" poiché la precedente verifica a due fattori in questo processo ha già verificato "ID rilasciato dal governo".
E non mostrare i criteri di completamento KYC è una grave violazione della licenza che non è etica. Si prega di perseguire questo punto con 1xbet. Non hanno mostrato alcun criterio di completamento KYC o data di completamento prevista. Almeno la verifica del "documento d'identità rilasciato dal governo" è stata completata.
Si tratta solo di un tentativo malevolo di impedire i prelievi dal tuo account, pertanto ti preghiamo di contattare il dipartimento di sicurezza di 1xbet qui.
Ciao haseazy,
Potresti cortesemente indicare se hai modificato/modificato qualcuno dei documenti forniti?
Ti consiglio di fornire al casinò la carta d'identità nazionale per velocizzare il processo di verifica. Per favore non modificare la foto/scansione e forniscila al supporto del casinò e fammi sapere quando lo fai.
Attenderò la tua risposta.
Stefano
I documenti forniti non sono stati alterati o modificati. Ho inviato entrambi i lati della mia foto della carta d'identità nazionale a 1xbet senza modifiche.
Ciao haseazy,
Grazie per la collaborazione.
Caro Casinò 1xBet,
Potresti farci sapere se il giocatore ha superato la verifica dopo aver fornito il documento d'identità?
Attenderò la tua risposta.
Stefano
Grazie per la collaborazione.
Sono riuscito a confermare il prelievo con successo.
Gentile utente,
Si prega di specificare il tuo ID cliente
Con queste informazioni saremo in grado di aiutarti con il tuo problema e di verificare tutti i dettagli
Grazie per averci contattato!
Scommesse 1x
La verifica KYC è stata completata con successo.
Grazie.
Ciao haseazy,
Ho capito bene che la situazione è stata risolta e che il reclamo può essere archiviato come risolto?
Attenderò la tua risposta.
Stefano
Sì, per favore chiudi perché il problema è stato risolto.
Caro haseazy,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
