La giocatrice sudafricana aveva riscontrato problemi persistenti con 1xBet, che aveva ripetutamente omesso di trasferire le sue vincite sul suo conto Skrill, anzi, le aveva restituito i fondi per la quarta volta. Il Team Reclami aveva tentato di assisterla contattando il casinò e raccogliendo le informazioni necessarie, ma a causa della mancata risposta da parte sua, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, sebbene la giocatrice si sia riservata la possibilità di riaprirlo in futuro qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato nuovamente posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: R1.550
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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1xBet ha approvato il pagamento delle mie vincite. Ma per la QUARTA VOLTA non le pagano a Skrill, le restituiscono al mio account 1xBet. Per favore aiutatemi, ho bisogno di quei soldi
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara MaritaZ_101,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Kristina
Non hanno chiesto ulteriori verifiche, nonostante avessi inviato una mia foto mentre tenevo in mano la mia carta d'identità. La verifica è effettuata da Skrill. No, le mie vincite non provenivano da un bonus attivo o da giri gratuiti.
Ho depositato solo tramite Skrill, non mi hanno ancora pagato le vincite. Ho provato a caricare documenti ma non ci sono riuscito su questo sito, per mostrarti cosa è successo
Grazie mille per avergli scritto. Ho appena controllato il mio Skrill, ancora niente soldi.
Ho apprezzato molto il tuo sforzo
Saluti
Marita
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Kristina
Ho anche fatto reclamo su Hellopeter e Trustpilot. Mi hanno risposto su Hellopeter, dicendo che devo contattare il servizio clienti. Il servizio clienti mi dice che devo aspettare 48 ore. Poi, dopo 48 ore, mi hanno semplicemente restituito i soldi sul mio account 1xBet. Molto frustrante perché ho davvero bisogno di quei soldi con urgenza.
Sono così grato per questo sito, almeno vedo nelle recensioni su internet che voi ragazzi aiutate con successo le persone. Quindi apprezzo l'aiuto, sono così stufo di avere a che fare con loro. Non sono un sacco di soldi ma per me lo sono.
Grazie di cuore per l'aiuto.
Cordiali saluti
Marita
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9 mesi fa
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Cara Kristina
Solo per chiarire, mi è stata inviata un'e-mail che diceva che il mio prelievo era stato APPROVATO. Era la quarta volta che provavo a prelevare. E hanno detto che non era necessaria un'ulteriore verifica.
Cordiali saluti
Marita
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9 mesi fa
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L'hanno fatto ANCORA. Hanno restituito i soldi sul mio conto di gioco. Questa è la QUINTA VOLTA
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, MaritaZ_101. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Poi ci sono queste email, che sostengono che il problema è Skrill. Ora, non è Skrill perché ho scritto loro un'email e mi è stato detto che non hanno problemi tecnici. E per quanto riguarda i requisiti KYC, questo è quello che dicono
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9 mesi fa
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Ciao Kristina
Hai ricevuto risposta da 1xBet? Non hanno restituito i soldi sul mio account di gioco, ma non li hanno nemmeno pagati. Sono assolutamente DISPERATO per quei soldi.
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9 mesi fa
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Grazie mille, MaritaZ_101, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Cara MaritaZ_101,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1xBet a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui le richieste di prelievo dei giocatori continuano a essere respinte?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Gentile utente,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo inoltrato il tuo caso al dipartimento competente. Non appena riceveremo aggiornamenti, ti informeremo immediatamente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Sinceramente,
Team di supporto 1xBet
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille al team di supporto di 1xBet Casino per avercelo fatto sapere.
Fateci sapere non appena avete aggiornamenti.
Gentile MaritaZ_101, se ricevi i prelievi, per favore fammelo sapere, così posso chiudere il reclamo come risolto. Fino ad allora, lo tengo aperto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile utente,
Potresti indicarci l'indirizzo email di supporto che hai contattato? Idealmente, avresti dovuto contattare .
Ti chiediamo inoltre di inviarci uno screenshot completo dell'ultima risposta ricevuta dal nostro team di supporto. Questo ci aiuterà a identificare il reparto che si sta occupando del tuo caso e a comprendere meglio la situazione.
Sinceramente,
Team di supporto 1xBet
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao MaritaZ_101,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
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