1xBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di ulteriori controlli di sicurezza.

Ho caricato $ 5.000 sul mio conto e ho scommesso su una partita e ho vinto. Quando ho richiesto un prelievo di $ 7.558, mi è apparso un messaggio che diceva una richiesta di documenti. Dopo aver cercato, ho capito che volevano una foto del mio documento d'identità per confermare il mio account. Li ho contattati e ho inviato tutte le prove in file. Mi hanno chiesto i dati del mio portafoglio crittografico e non è compito loro chiederli. Mi hanno chiesto tantissime informazioni e inviato tantissimi videoclip, e una volta finiti non hanno risolto il mio problema né mi hanno risposto. Questi sono i miei soldi e ho lavorato duro per ottenerli. Questa è considerata una frode se il mio problema non viene risolto perché ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto per attivare l'account e non l'hanno attivato. Allegherò tutto quello che è successo. Qui e arbitra tra di noi

Caro midospike60,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami solo riguardanti i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere legato esclusivamente ad una verifica non riuscita, cercheremo di aiutarti.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Non ho problemi a verificare il mio account KYC e sono pronto a fornire qualsiasi cosa per verificarlo, ma mi chiedono cose che non hanno nulla a che fare con la verifica della mia identità e devo ritirare i miei soldi e attivare il mio account per continuare a giocare casinò.

Ciao midospike60,

È esatto che il casinò richiede la verifica del tuo metodo di pagamento? Consiglio vivamente di collaborare con il casinò per sottoporsi al processo di verifica, che include la conferma non solo della propria identità ma anche dei dettagli del metodo di pagamento. Questa è una procedura standard e la maggior parte dei casinò online in genere aderisce allo stesso protocollo di verifica.

Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori aggiornamenti.

Sì, mi chiedono le informazioni sul mio account nel portafoglio Crypto e questo non ha affatto senso

Ciao midospike60,

Capisco e ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò anche per verificare il tuo metodo di pagamento. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie.

Un metodo di pagamento normale per qualsiasi sito e ho utilizzato il metodo di pagamento in criptovaluta

Ciao midospike60,

Capisco il tuo punto, ma è essenziale convalidare qualsiasi metodo di pagamento direttamente con il casinò. Ti prego di informarmi se hai già completato il processo di verifica.

Grazie.

Ciao midospike60,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il mio problema è stato risolto grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, midospike60, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru