Il giocatore peruviano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
buona serata,
normalmente stavo ritirando senza la necessità di inviare i miei documenti. Dopodiché, quando ho voluto recedere, mi hanno chiesto i miei documenti, che ho allegato, poi mi hanno chiesto il mio estratto conto, che ho allegato già oggi, 26 settembre, questo estratto conto ha tardato ad arrivare.
Il metodo che utilizzo è il metodo di pagamento efficace che non fornisce i dati della società 1xbet al momento del deposito. Non ho una risposta adeguata da parte loro, rispondono solo come sempre e non mi dicono cosa manca, ho già inviato loro tutto, compresa l'altra documentazione. Le mie vincite non sono un bonus o qualcosa del genere, ho depositato e vinto, gioco nel casinò da anni
Caro Giovanni123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.