21 Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

Ciao,

Ho depositato 10000 INR il 16 gennaio 2022 (fuso orario IST), i fondi sono stati detratti dal mio conto bancario ma l'importo non è stato accreditato sul mio conto del casinò, la transazione sul sito Web ha mostrato successo ma con importo zero, il casinò non mostra nemmeno i dettagli della transazione relativi allo stesso,

Mi sono connesso alla chat dal vivo del casinò e ho condiviso i dettagli, si sono rifiutati di accettare il mio reclamo, hanno chiesto di andare in banca perché secondo loro i fondi non li hanno mai raggiunti. Ho lanciato un reclamo con la mia banca, oggi hanno confermato che la transazione è andata a buon fine e i fondi sono stati trasferiti sul conto del beneficiario. Ti chiedo di ritirare il mio reclamo per mio conto.

Allegando di seguito i documenti

1. estratto conto dal 15 gennaio 2022 ad oggi
2. ricevuta dei dettagli della transazione dal conto bancario
3. cronologia della chat di supporto dal vivo
4. reclamo registrato in banca con la sua risoluzione da parte della banca
5. 21casino che mostra il successo della transazione con uno screenshot di INR zero (si prega di notare che il casinò non mostra alcuna cronologia delle transazioni per questo periodo di tempo)
6. In allegato la pagina della cronologia delle transazioni del casinò che non mostra alcuna transazione

Caro anupam,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di notare che l'indagine sulla perdita di fondi è un processo complicato e che richiede tempo. Il tuo deposito può essere bloccato nella banca intermediaria (da qualche parte tra la tua banca e la banca del casinò) e a volte è molto difficile rintracciarlo.

Hai mai fatto depositi di successo prima d'ora?

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, o tra te e la tua banca, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru (o puoi postarla qui).

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ho già effettuato più depositi su 21casino. Comunicazione che ho avuto con la live chat di 21Casino Ho fornito la cronologia in allegato, lo stesso con la mia banca, tutti i documenti giustificativi che ho già allegato. Inoltre, i fondi possono essere tracciati come i dettagli forniti sulla transazione che il casinò può inviare al commerciante che utilizza per elaborare la transazione. Il casinò ha il registro e l'ID della transazione di tutte le transazioni e lo stato può essere richiesto dal casinò al commerciante. Se qualcosa in più dalla mia parte per favore fatemelo sapere. Saluti

Grazie mille anupam per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao anupam,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 21 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il deposito del giocatore?

Ciao anupam,

Abbiamo esaminato la tua domanda per te.

Ti preghiamo gentilmente di controllare le tue e-mail poiché ora ti abbiamo inviato un'e-mail con la richiesta di ulteriore documentazione, al fine di indagare ulteriormente sulla tua richiesta.

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti,

21 Casinò

Caro Casinò,

tienici informati anche qui, per favore.

Vorremmo chiedere a 21 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

L'attuale aggiornamento che ho ricevuto dal nostro team dei pagamenti da ieri (08/02/2022) era che la query in questione era aperta per ulteriori indagini poiché si basa su terze parti (la banca).

Anche il cliente è stato informato di questa escalation, quindi stiamo effettuando due diligence per risolverlo il prima possibile in merito a ciò che è successo esattamente qui. Informazioni accurate saranno fornite qui per la massima trasparenza.

Apprezzo la tua comprensione e mi scuso ancora una volta per l'inconveniente.

Ciao anupam e Viliam,

Sono lieto di informarvi che il nostro team dei pagamenti ha confermato che il deposito è andato a buon fine ed è stato accreditato sul conto.

anupam, si prega di confermare in modo che questo caso possa essere convalidato come risolto.

Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la tua pazienza. Grazie!

Ho ricevuto fondi nel mio account del casinò, ma il modo in cui la chat dal vivo mi ha trattato e ha cercato di dimostrarmi un bugiardo è stata l'esperienza peggiore, ho dovuto aspettare più di un mese per far parlare i miei fondi di come vengono trattati i giocatori cattivi nel casinò, valuterò negativo su questo casinò poiché il casinò lo merita, chiudi gentilmente questo caso poiché i fondi vengono accreditati

Caro anupam,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru