21 Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Ciao Himanshu Khatri,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con 21 Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare? Dopo quanto tempo hai contattato il casinò con questo problema? Hanno fornito prove che il pagamento non è stato ricevuto da te?

Si prega di inoltrare eventuali schermate aggiuntive e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ho utilizzato UPI e net banking rispettivamente per i depositi di 10k e 5k.

Li ho seguiti anche la scorsa settimana, ma dicono che il caso è stato chiuso da lì alla fine ora.

Non hanno fornito alcuna prova che il pagamento non sia stato ricevuto da loro, mi hanno appena inviato un'e-mail che il pagamento non è andato a buon fine.

Ho confermato anche con la mia banca oggi e stanno dicendo ancora una volta che il pagamento è stato accreditato con successo sul conto del casinò ed è stato confermato anche alla banca dal fornitore di servizi di pagamento del casinò.

Ho fornito la mia dichiarazione al casinò 10-12 volte indicando che i miei soldi sono stati detratti dal conto.

Ho inviato tutte le altre prove sull'e-mail nikolas.b@casino.guru.

Fammi sapere se vuoi sapere qualcos'altro o hai bisogno di prove.

Grazie HimanshuKhatri per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Himanshu Khatri,

Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 21 Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Questo sarà utile, posso fornirti tutte le altre prove se vuoi.

Fammi sapere se hai bisogno di qualcosa.

Ciao Himanshu Khatri,

Sono più che felice di seguire questo caso.

Ho appena parlato con il nostro dipartimento Pagamenti e ho chiesto chiarezza in merito, per capire esattamente cosa sta succedendo.

Ti risponderò a breve con risposte per aiutare.

Grazie per la vostra pazienza!

@adam - Quanto tempo ci vorrà per risolvere questo reclamo.

Ciao Himanshu Khatri,

Temo che non ci sia modo di quantificare quanto tempo ci vorrà per risolvere un reclamo, ogni caso è diverso e dipende da molteplici fattori.

Per ora, dovremmo rimanere pazienti e attendere che il casinò risponda con ulteriori informazioni come hanno affermato.

Se non ci sarà risposta allo scadere del timer li contatterò ancora una volta.

Vorremmo chiedere a 21 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Himanshu Khatri e Adam.

Grazie per la vostra pazienza.

Ho richiesto aggiornamenti sul caso. Ho messo in atto un'escalation per assicurarmi la chiusura il prima possibile. Vi terrò informati.

Grazie!

Ciao HimanshuKhatri e Adam,

Tieni presente che il nostro team dei pagamenti ha appena confermato con il fornitore di servizi di pagamento che la transazione non è andata a buon fine.

Riteniamo che il tuo reclamo in merito al pagamento si rifletta ancora nel conto, ma ti consigliamo di contattare la tua banca, in modo che possano anche confermare che il fornitore di servizi di pagamento potrebbe avere un ritardo nell'elaborarlo sul tuo conto.

Grazie per la comprensione, continueremo a seguire questo caso poiché ovviamente intendiamo risolverlo con successo.

Grazie

Ciao Adam e 21 casinò.

Poiché ne ho già discusso con la mia banca e stanno dicendo che il pagamento è andato a buon fine.

Ho già allegato la loro e-mail negli screenshot sopra, affermando che la banca beneficiaria ha confermato che l'importo è stato accreditato.

Ciao Himanshu Khatri,

Comprendiamo che hai parlato con la banca come da estratti conto forniti a giugno 2021.

Alcuni fornitori di servizi di pagamento hanno causato ritardi nelle operazioni, motivo per cui al momento il rimborso non era visibile. Tuttavia, il nostro team dei pagamenti ha effettuato un triplo controllo e possiamo confermare che non è mai andato a buon fine. Probabilmente la banca l'ha ipotizzato a causa del ritardo nell'elaborazione dei bonifici da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Ti chiediamo di confermare con loro, poiché sono trascorsi 6 mesi, per convalidare se il rimborso è effettivamente arrivato da allora ad oggi. Grazie per la comprensione.

Grazie per la tua risposta, 21 Casino.

Caro Himanshu Khatri,

Apprezzo che sia frustrante, ma potrebbe valere la pena chiedere alla tua banca di controllare ancora una volta, come menzionato, per vedere se riescono a individuare il pagamento mancante.

Ciao @adamo.

Ho controllato con la mia banca in questi due giorni e ho controllato il mio estratto conto da giugno ad oggi.

I soldi sono stati detratti dal mio conto e non sono mai stati rimborsati.

Funzionari della banca affermano che il deposito è andato a buon fine.

Se vuoi posso fornire la mia dichiarazione.

Ciao Himanshu Khatri,

Grazie per l'aggiornamento, si prega di inoltrare l'estratto conto ed ogni ulteriore comunicazione della propria banca al mio indirizzo e-mail adam.m@casino.guru

@adam - Ho inviato l'estratto conto bancario sull'ID e-mail fornito da te, controlla gentilmente.

Ciao Himanshu Khatri,

Ho ricevuto la tua e-mail e le dichiarazioni, grazie.

Hai anche allegato uno screenshot dell'e-mail della banca in cui si afferma che il pagamento è stato accreditato sul conto del beneficiario, lo stesso che hai pubblicato in precedenza.

Da allora hai ricontrollato con la tua banca e hai chiesto loro di provare a localizzare i fondi? Si prega di inviare anche la loro risposta più recente, qui o nella mia e-mail.

Sì @Adamo,

Ho discusso di nuovo lo stesso con loro, ma era di turno, quindi non ho nulla da fornire.

Chiederò loro di nuovo di trasmettere le informazioni via e-mail e posterò qui.

Mi invieranno l'e-mail con tutti i dettagli e io invierò un'e-mail ad adam.

Grazie per avermi sopportato, il lavoro in banca richiede molto tempo.

Grazie Himanshu Khatri,

Attenderemo un tuo ulteriore aggiornamento.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Himanshu Khatri,

C'è stato qualche sviluppo? Non ho ancora ricevuto una tua email, l'hai inviata?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Himanshu Khatri,

Ti preghiamo di fornirci un aggiornamento sulla tua situazione. Il problema ora è stato risolto? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, questo reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Himanshu Khatri,

Poiché non abbiamo avuto ulteriori contatti da parte tua, questo reclamo verrà ora respinto.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo